Creo que DHL o UK Visa and Immigration o TLSContact perdieron mi pasaporte. ¿Qué hago ahora?

Mi esposa y yo solicitamos la visa del Reino Unido el 18 de julio desde los Países Bajos a través de una agencia llamada TLSContact.

El 4 de agosto, recibimos un correo electrónico que decía que se había tomado la decisión. El 7 de agosto recibí uno de los pasaportes, pero para el otro, el seguimiento se muestra como información de envío recibida.

Me puse en contacto con DHL varias veces y me confirmaron que, aunque se generaron las Etiquetas de envío, nunca recibieron el segundo pasaporte del Departamento de UKVI.

Luego me puse en contacto con el departamento de UK-VI en su número de teléfono pagado. El caballero finalmente me pidió que esperara unos días. No pudo confirmar ni negar si me enviaron el segundo pasaporte o no.

Luego me puse en contacto con TLSContact y me confirmaron que ya me habían devuelto el pasaporte, que DHL volvió a negar.

Luego traté de contactar a UKVI una vez más en su línea paga, y después de discutir un par de minutos con la señora porque ella insistía en que los pasaportes habían sido entregados a DHL, me pidió que escribiera un correo electrónico a UKVI y luego siguiera allí .

Todo este proceso ha sido muy estresante para nosotros y si no recibimos el pasaporte antes del 20 de agosto, es posible que no podamos viajar al Reino Unido (esposa embarazada y no apta para viajar después de agosto) y por lo tanto nos cuesta € 450 por nada.

¿Alguien tuvo una experiencia similar antes? O sabe a quién puedo acercarme en esta situación.

Estoy pensando en demandar a DHL por los daños si no recibo mi pasaporte en una semana porque 2 agencias afirman que los pasaportes han sido entregados a DHL y DHL no actualizan su seguimiento. Pero tengo la sensación de que no es DHL y es muy probable que sea UKVI o TLSContact

¿Hay algo mejor que pueda hacer aquí?

Editar: El pasaporte también tenía una visa estadounidense de 10 años, por lo que tendré que pasar por todo ese proceso una vez más. Y ahora ni siquiera tengo una razón para visitarnos, así que no sé si lo emitirían.

Edición 2: Parece, no la primera vez que DHL Heathrow hizo esto. https://www.reddit.com/r/legaladvice/comments/3xtiv1/dhl_lost_my_passport_can_i_do_anything_about_this/

Datos de seguimiento de DHL:

Correspondencia con DHL:

Hace muchos años, el Royal Mail perdió el pasaporte de fuera de la UE de mi esposa y mi Reino Unido cuando solicitamos que su visa de residencia inicial de un año se extendiera por tiempo indefinido. Royal Mail recuperó mi pasaporte y un sobre dañado, pero no el de ella. Esto fue muy preocupante ya que había pocas esperanzas de reemplazar su pasaporte antes de que expirara su visa para el Reino Unido. Es un proceso complejo que involucra un informe presenciado por un notario público y visitas a la embajada lejana. Me complace decir que el Ministerio del Interior fue muy bueno; Les envié por fax (recuerden que es una historia antigua) un informe y enviaron por fax un acuse de recibo confirmando que la renovación de la visa podría esperar a que se reemplace su pasaporte. Esto también fue confirmado por correo de papel real. Tratar con el Royal Mail fue más difícil, pero los convencí de que pagaran el costo total de reemplazar el pasaporte, incluida la tarifa del notario, aunque no el costo del viaje a Londres. No hubo abogados involucrados, solo quejas duras y persistentes de mi parte. Sin gritos, insultos ni lenguaje ofensivo, solo determinación. Mis colegas que escucharon algunas de mis llamadas fueron muy divertidos.

La respuesta corta es que debe buscar esto con el remitente, en lugar de hacerlo con el servicio de mensajería.

Editar: moveré estos párrafos a la parte superior, ya que describen lo que es posible que desee hacer en esta situación:

Algo tan importante como los documentos del gobierno generalmente se envían con el requisito de la firma del destinatario (el suyo) y, a veces, un seguro. Si el remitente le ha dado el número de seguimiento de su paquete, puede señalar que el paquete no tiene comprobante de entrega (firma) o ninguna evidencia de que el paquete se le envió realmente (sin información de seguimiento).

Si el remitente envió el paquete con un seguro (el acuerdo con la mayoría de los principales mensajeros es que si pierden o dañan su paquete, le reembolsarán hasta el límite de seguro especificado), pídales que abran un reclamo con DHL. Puede que esto no valga mucho para usted, pero presionará al remitente para que "haga algo" por usted y se involucre en contactar a DHL ellos mismos. Deje que discutan con DHL sobre la responsabilidad del paquete, y es de esperar que el remitente ceda y acepte que DHL nunca tuvo el paquete.

También agregaré rápidamente que, cuando se trata de abrir un reclamo (en lugar de tratar de rastrear un paquete), la compañía solo tratará con el titular de la cuenta (el remitente). Por lo tanto, si el remitente intenta retrasarlo y pedirle que haga todo el seguimiento para abrir un reclamo de seguro con DHL, es probable que pueda devolverlo al remitente. Y, dado que es un documento del gobierno, el remitente puede incluso tener una política que debe seguir en los paquetes no entregados.

La siguiente es una descripción larga de por qué DHL no podrá ayudarlo:

No puedo hablar por DHL en el Reino Unido o los Países Bajos, pero en muchos otros países, los correos proporcionan software de envío electrónico a los remitentes para ingresar y producir etiquetas de envío. Estos datos de envío electrónico se envían a los servidores del servicio de mensajería, a menudo en un lote al "final del día", como cierre final de todos los envíos que salen.

Según la información que recibió de DHL, parece que el remitente ha enviado sus datos electrónicos para el envío ("el papeleo"), pero el paquete nunca fue escaneado. Por lo tanto, es probable que el paquete nunca se haya proporcionado a DHL.

Nuevamente, no puedo hablar por DHL en el Reino Unido / NL, pero a medida que un paquete se mueve a lo largo de su ruta hacia el destino, el código de barras de la etiqueta de envío generalmente se escaneará para rastrearlo a lo largo de su ruta. Cada vez que pasa por una instalación de clasificación o pasa a un vehículo nuevo, se escanea y se agrega a la lista de eventos de seguimiento. Si tuviera que ir al sitio web de DHL y rastrear el paquete que recibió, probablemente verá múltiples eventos de seguimiento durante todo su viaje. Un error humano puede hacer que un paquete pierda accidentalmente un escaneo por parte de un empleado físico, pero los escaneos realizados en una instalación de clasificación a menudo son automáticos (el paquete se coloca en una cinta transportadora), y cualquier paquete que cruce la frontera también podría tener una alta prioridad para no perder ningún escaneo

Por lo tanto, dado que no hay escaneos, es probable que el paquete nunca haya salido de la ubicación del remitente, a pesar de que el remitente creó una etiqueta de envío. Es posible que haya sucedido algo más, como que la etiqueta de envío esté dañada / ilegible, o que el paquete se pierda tan pronto como el empleado de DHL lo toque (por ejemplo, se cayó de un contenedor cuando el empleado lo llevaba al camión, o algo), pero eso es menos probable.

DHL no puede hacer nada por usted si no tienen constancia de haber recibido el paquete. Y si tuviera que intentar demandarlos, es poco probable que vaya a algún lado. Imagínese la preferencia que establecería si cualquier cliente de DHL pudiera ingresar un envío en el sistema de DHL, luego no entregar el paquete y luego demandar a DHL por "perder" el paquete.