¿Subterfugio por aerolínea económica? Vuelo perdido: se le cobró el traslado

Recientemente intenté tomar un vuelo desde un aeropuerto de Londres en Ryanair.

Llegué a la recepción de salidas 25 minutos antes del vuelo, 11.35 a.m., mi billete fue escaneado. Luego pasé por el registro de seguridad y corrí rápidamente desde la sala de embarque hasta la puerta.

Como era de esperar, perdí el vuelo, llegando a la puerta de embarque 10 minutos antes de la hora de despegue, 11.50 a.m., los pasajeros habían abordado y el avión estaba rodando hacia la pista.

Me mantuvieron en la puerta durante una hora antes de que el personal finalmente me acompañara desde el área de salidas hasta el mostrador de información.

Le entregué una tarifa de transferencia de ciento diez libras a la taquilla en el mostrador de información.

Este es el quid de mi publicación:

Después de que el empleado de boletos ingresó los detalles de mi pago en la computadora, el recepcionista respondió a una llamada telefónica donde afirmó "ella debería pagar la tarifa cuando llegó a la puerta a las 12:10 pm".

Parece que la persona que llama cuestionaba la necesidad del pago con el empleado, ya que me había registrado al llegar a la recepción de salida a las 11.35 am, donde se escaneó mi boleto de embarque.

Llegué a la puerta 10 minutos antes del mediodía. Hay una diferencia de 20 minutos entre esta hora y el reclamo del vendedor de boletos a las 12:10 pm. Una diferencia de tiempo suficiente para que el proveedor de presupuesto me cobre el costo total de la transferencia.

La aerolínea económica se benefició de su error de pensar que llegué a la puerta de embarque a las 12.10 p. M. Antes que a las 12.00 p. M.

Mi pregunta es:

Si me encuentro nuevamente en una dificultad similar, ¿cuál es el mejor enfoque para desafiar a la aerolínea de bajo presupuesto sobre el tiempo en disputa que llegué a la puerta? ¿Podría haber animado al personal de la puerta a respaldar mi reclamo?

— hacia el cielo
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Usted declara "como era de esperar que perdí el vuelo", sugiriendo que no esperaba abordar. Dado que, ¿sobre qué base esperaba que lo colocaran en un vuelo posterior sin pagar una tarifa, podría citar la parte relevante de los términos y condiciones aplicables a ese boleto? También sería útil si dijera explícitamente cuál fue el último tiempo de embarque para el vuelo.

— sdenham

Respuestas:

Si bien no deberían haber mentido así, legítimamente perdiste tu vuelo de todos modos. Las aerolíneas siempre requieren que esté en la puerta unos minutos antes del vuelo, generalmente al menos 10.

La hora de salida es cuando planean mover la aeronave. Deben acomodar a todos y guardar todo el equipaje, el último abordaje posible debe ser unos minutos antes de la hora de salida para lograr esto.

¡La próxima vez deberías permitir más tiempo!

Una revisión del sitio web de Ryanair:

https://www.ryanair.com/us/en/useful-info/help-centre/faq-overview/Online-check-in-airport-bag-drop-desks/What-time-does-the-boarding- puerta cerrada

Perdiste tu vuelo por 10 minutos.

— Loren Pechtel
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Sin pruebas disponibles, tenía pocos motivos para argumentar mi reclamo de un vuelo de transferencia sin la costosa tarifa.

Si vuelvo a estar en una situación similar, una fotografía con la información del vuelo y la hora del reloj mostradas en la puerta , sería evidencia para protegerse contra las afirmaciones de que había llegado a la puerta en algún momento después de las 12.00 p.m.

Una fotografía con el reloj de la puerta mostrando las 11.50pm habría impedido que el empleado de boletos citara las 12.10pm como la hora en que el pasajero se reunió por primera vez con el personal de la puerta. La tarifa solicitada no se hubiera incurrido si el mostrador de información considerara la hora correcta de las 11.50 p.m.

Esto puede parecer un punto pedante, pero para la aerolínea no lo es: Ryanair se benefició financieramente de la incapacidad del pasajero para afirmar el momento anterior.

— hacia el cielo
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@Mark Mayo: los novatos no pueden publicar inmediatamente una respuesta a una pregunta que han escrito; se aplica un límite de tiempo de 8 horas; solo entonces puede un afiche responder a su pregunta como una respuesta y no como un comentario, una restricción que pasó desapercibida en los comentarios provistos.

— hacia el cielo

Prometo que no estaba destinado a sonar condescendiente, lo habías publicado como un comentario dos veces, y en lugar de decir accidentalmente algo que pensé que estaba causando confusión, intenté ser lo más claro posible. Gracias, no sabía sobre el límite de tiempo de 8 horas.

— Mark Mayo

-1 ¿En qué se basa todo esto? AFAIK, si no planificó el tiempo suficiente y no se presentó en la puerta a tiempo, perdió el vuelo y no tiene derecho a nada. Esto me ha sucedido antes a pesar del hecho de que había planeado casi una hora y la aerolínea aún declinó cualquier responsabilidad (el personal de seguridad era nuevo y comenzó tarde ese día, lo que creó una señal muy larga, el personal de manejo luego me dirigió a un carril más lento en mi destino) Si realmente están empeñados en engañarte, ¿qué te hace pensar que aceptarían algún tipo de evidencia inestable como una foto de teléfono móvil?

— Relajado

Independientemente de lo que reclame o crea que puede probar, todavía está atrapado en el aeropuerto y necesita un vuelo de reemplazo para evitar arruinar su viaje / semana / fin de semana. Incluso salir y buscar otra aerolínea probablemente le cueste mucho, incluso suponiendo que de alguna manera pueda recuperar estos costos más adelante (lo cual es poco probable en la práctica). Su único recurso sería demandarlos, pero no parece que valga la pena.

— Relajado

En el caso que mencioné anteriormente, un empleado de la aerolínea estaba listo para respaldar mi historia, me dio todos sus detalles y me animó a presentar una queja a través del sitio web, pero al final no recibí nada. Esa es la realidad de las aerolíneas de bajo coste, te estás engañando si crees que algún truco inteligente cambiaría cualquier cosa.

— Relajado