TL; DR: se acercó a la mesa de ayuda internacional, envié un correo electrónico a la oficina de Nueva Delhi a una dirección que encontré en línea. No estoy seguro de qué funcionó, pero nos pidieron que volvamos a enviar nuestros documentos, y obtuvimos la visa.
Gayot ha proporcionado una excelente guía sobre cómo manejar la situación. Me acerqué a la mesa de ayuda internacional (Opción 4).
Cuando descubrimos el error por primera vez, llamamos al VFS que procesó nuestra solicitud y dijeron que no pueden manejar las solicitudes de revisiones. Cuando insistimos en que esto no era una revisión per se, sino una solicitud de corrección, dijeron que, en el mejor de los casos, podríamos intentar enviar un correo electrónico a la alta comisión. Esto fue engañoso, ya que la alta comisión no responde a las solicitudes de visa en absoluto.
Encontramos una dirección de correo electrónico para la oficina de Nueva Delhi desde la cual habíamos recibido comunicación previamente. Le enviamos un correo electrónico a esa dirección que describe nuestra situación. Pero no estábamos seguros de si se trataba de una dirección de correo electrónico supervisada.
Luego nos acercamos a la mesa de ayuda internacional. En ese momento, las líneas telefónicas no estaban disponibles, por lo que utilizamos el servicio de correo electrónico pagado. Después de 24 horas, decidimos llamarlos ya que no habíamos recibido respuesta. Escucharon lo que teníamos que decir y nos pidieron que enviáramos más información por correo electrónico, como la fecha de la biometría y alguna información que no estaba disponible cuando estábamos hablando por teléfono. Cuando lo hicimos, enviaron un correo electrónico indicando que no era elegible para una revisión.
Los llamé nuevamente y tuve que repetir la misma serie de eventos, y un agente dijo que van a escalar el problema.
Llamé de nuevo dentro de las 48 horas para verificar si había una actualización, ya que la fecha de la convocatoria se acercaba rápidamente. Cuando pregunté sobre un cronograma, me dijeron que podría tomar hasta 15 días hábiles para recibir una respuesta.
Llamé de nuevo poco después, porque tuve la sensación de que no tenían un proceso para aumentar la urgencia de problemas raros como el mío. Hablé con un representante durante 30 minutos, y después de insistir repetidamente y exponerles mi caso, me dijeron que iban a organizar una revisión. Estaba un poco desconcertado por esto, ya que el lenguaje utilizado por los representantes anteriores era "escalada" y no una "revisión". Cuando estábamos terminando los detalles, el teléfono se desconectó, sucedió a los 30 minutos.
Estaba extremadamente frustrado en este punto. Ya había pasado una cantidad excesiva de tiempo esperando en el teléfono y gastando 1.37 libras por minuto además de los cargos por llamadas internacionales. Los llamé nuevamente, y esta vez el representante dijo que iban a escalarlo y que tomaría 15 días hábiles.
Al día siguiente, recibí un correo electrónico pidiéndome que fuera al VFS con mi pasaporte y documentos.
Cuando llegamos al centro VFS, parecían no tener idea de esto, nos preguntaron sobre nuestra cita y tal. Pero los hicimos aceptar nuestros documentos.
Un par de semanas después, llamamos a VFS y nos dijeron que habían llegado nuestros pasaportes. Descubrimos que nos dieron visas.
** Publicaré la línea de tiempo exacta de los eventos más tarde.