Nunca recibí boletos de papel para entrega a domicilio, ¿qué hacer?

Alguien que conozco reservó boletos de tren por adelantado a través del sitio web de una compañía operadora de trenes del Reino Unido (TOC), con entrega a domicilio, aproximadamente 5 semanas antes del viaje. Ella nunca recibió los boletos y llamó tres veces al TOC:

1. 1 semana antes del viaje. Le dicen que se enviarán más tarde (generalmente recibe los boletos 3 días después de la reserva).
2. 2 días antes del viaje. Le dicen que, a menos que los reciba al día siguiente, debe volver a llamar por teléfono la mañana del viaje.
3. En la mañana del viaje. Le dicen que el TOC se comunicará con su estación de tren con personal local y les dirá que emitan boletos para ella.

Después de que llega a la estación de tren con personal local (operada por un TOC diferente al que compró los boletos), el personal de la estación de tren dice que no saben nada, no pueden encontrar su reserva en el sistema y no pueden hacer nada por ella, y dile que vuelva a llamar al TOC. Por ahora son menos de dos horas antes del viaje.

¿Cuál es el curso de acción recomendado en esta situación? Puede proporcionar evidencia de que compró los boletos y realizó las llamadas telefónicas, pero, por supuesto, es difícil demostrar que nunca recibió los boletos.

1. Llame al TOC el día antes del viaje. Si llama por teléfono antes, le dirán que los boletos pueden llegar más tarde.

2. Suponiendo que las entradas se reservaron en el sitio web, elija la opción de soporte web . Es la gente detrás del sitio web con la que necesita hablar.

3. Dígales que ha reservado entradas a través del sitio web y que no ha recibido ninguna entrada.

4. Pídales que le digan a su estación de tren con personal más cercano que procese una Solicitud de Declaración de No Recibo (DONR) y pídales que envíen a su estación con personal más cercano un Formulario de solicitud de boleto de reemplazo . Solicite una copia de esta solicitud (vea la imagen a continuación).

5. Con esta copia, vaya a la estación de tren con bastante anticipación al viaje. Lo más probable es que la primera persona que hable no sepa lo que esto significa. Si esto sucede, solicite ver a un supervisor. Con suerte, él o ella habrá recibido un memorando de Web Sales con la información relevante.

Si lo anterior falla por algún motivo (no hay una estación con personal cerca, falta de tiempo, incompetencia con el TOC u otra razón), siempre puede intentar subir al tren y explicar la situación. Asegúrese de imprimir la confirmación de la reserva, incluida la información sobre la hora de salida y la reserva del asiento. Con toda probabilidad, con una historia honesta, todo estará bien. Esto es particularmente cierto en los boletos anticipados en trenes que no están muy ocupados. Cometer fraude con ellos no es muy fácil; uno podría vender los boletos y reclamarlos como perdidos, pero la otra persona estará en el mismo tren, con la misma hora de salida, hora de llegada, código de reserva y número de asiento .