Cancelación del último tren del Reino Unido y personal poco servicial: ¿qué hacer?

Anoche, estábamos planeando viajar en el último tren de la noche para llevarnos a casa, que era el penúltimo tren desde la estación. (Ruta exacta retenida por ahora, pero fue con Chiltern Railways quien siempre pensé que era bastante bueno ...). Llegamos a la estación unos 10 minutos antes de que el tren venciera, ¡para descubrir que había sido cancelado! El personal de la estación hizo algunas llamadas, luego dijo que necesitaríamos tomar el último tren de la noche hasta donde llegara, y el personal de la estación final resolvería llevarnos a casa en autobús o taxi.

Después de esperar el último tren, que mientras se retrasaba la ejecución, tomamos este último tren hasta donde llegó. En la estación allí, le preguntamos al miembro del personal de guardia cómo podríamos llegar a casa. A pesar de estar en uniforme y con una tarjeta de identificación de la compañía de trenes, este miembro del personal afirmó que no tenía números de teléfono para nadie más en la compañía, no había forma de ponerse en contacto con nadie, ni idea de qué hacer, ni taxi vales, y se negó a ayudar!

Intentamos llamar a la compañía de trenes en cuestión sobre su número que figura en los carteles, pero el sistema telefónico simplemente nos desconectó cada vez que presionamos la opción de Servicios al Cliente. Intentamos usar el punto de ayuda en la plataforma, pero eso solo nos llevó a un centro de atención telefónica que afirmó no tener nada que ver con la compañía de trenes, sino con National Rail Inquiries. El centro de atención telefónica del punto de ayuda confirmó que nuestro tren había sido cancelado, confirmó que no había más trenes para llevarnos a casa (lo cual ya sabíamos), pero luego afirmó que no tenían forma de contactar a la compañía de trenes y no había forma de ayudar.

Finalmente, encontramos un taxi local y pagamos nuestro propio viaje a casa.

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Traté de quejarme hoy, pero su sistema telefónico todavía me interrumpe cuando elijo Servicio al Cliente en el menú, así que tendré que intentarlo nuevamente en un día laborable.

Sin embargo, en caso de que esto vuelva a suceder, si tiene un boleto de tren del Reino Unido, el último tren se cancela y el personal de la estación no está dispuesto a ayudar, ¿qué debe hacer como pasajero para obtener ayuda para terminar su viaje?

Si se encuentra en la situación, el personal del tren no es útil, tarde en la noche, no hay trenes que lo lleven a ninguna parte, los autobuses se detienen por la noche y solo los taxis lo llevan a donde necesita ir, tiene pocas opciones.

1. Tome un taxi (o llame a uno si es necesario).
2. Permanezca en / cerca de la estación hasta que el servicio comience nuevamente.
3. Llama a un amigo o pariente para que te recoja.
4. Llama a la policía.

En la mayoría de los casos, las opciones 2 y 3 no son aceptables o posibles, por lo que solo quedan las opciones 1 y 4. Más sobre la opción 4 más adelante.

Si toma un taxi por el que tiene que pagar, solicite y guarde el recibo y comuníquese con la compañía de trenes al día siguiente para solicitar el dinero.

Su sitio tiene varias opciones de contacto.
Siento que depende de usted y no de un extraño que nunca ha usado sus trenes para contactarlos para averiguar qué creen que debería haber hecho.

Si llama a la policía, la opción 4 depende principalmente de la policía en el área y de si serían útiles.
Me criaron con 'la policía es tu mejor amiga' y llamaría a la policía para pedirle consejo o incluso ayuda si las otras opciones no están disponibles para mí. Pero soy consciente de que puede ser una opción prohibida en algunos países / áreas y, como no sé qué estación fue abandonada, ni siquiera puedo buscar si es un buen área para pedir ayuda o no.

Si está considerando la opción 2, debe saber si la estación permanece abierta o si tiene al menos un lugar seguro para sentarse.
Eso es bastante improbable, pero no imposible. Si no hay un lugar seguro para sentarse, tendrá que estar despierto y atento toda la noche y, en ese caso, debe saber si el área es generalmente segura. Nunca me quedaría en una estación o cerca de ella durante la noche si hay otra opción, pero es posible que estés hecho de cosas más duras.

Como se sugiere en un comentario de @Stephan Branczyk, solicite al personal de turno su nombre o identificación de empleado, el nombre y los datos de contacto de su supervisor y, si está permitido, haga un video con el miembro del personal diciéndole que no pueden hacer nada más por usted .

De las Condiciones Nacionales de Transporte Ferroviario:

E. SUS DERECHOS DE REEMBOLSO 26. Reembolsos en boletos que no se han utilizado Si decide no usar un boleto (que no sea un Boleto de temporada - vea la Condición 36) para realizar todo o parte de su viaje previsto, entonces: (a) si el tren que pretendía usar se cancela, se retrasa o no se respetará su reserva, usted decide no viajar y en ese momento devuelve el boleto no utilizado a cualquier boletería, la compañía de trenes responsable de esa boletería, siempre que sea posible, darle un reembolso completo inmediato como se muestra en la Condición 27; (b) si el tren que desea utilizar se cancela, se retrasa o no se respeta su reserva, su boleto o parte relevante del mismo no se utiliza por completo,
(c) si los párrafos (a) y (b) no se aplican y el boleto ha sido comprado en la boletería de una compañía de trenes (o una máquina de autoservicio) y usted devuelve su boleto en la boletería de cualquier compañía de trenes a más tardar el 28 días después de la expiración de la validez del boleto, recibirá un reembolso (sujeto a las notas a continuación)

Así que lleve su boleto a la boletería más cercana y solicite un formulario de reclamo de reembolso y un formulario de queja. (Le sugiero que los envíe juntos, para reducir la probabilidad de recibir un pequeño cheque de una sección de la compañía y una disculpa sin sentido de otra). Si también dice que no está preparado para aceptar cupones para su reembolso (como es su caso legal correcto), es más probable que su carta se envíe a un gerente superior que tiene el poder de proporcionar una compensación. Debe aceptar que lo único que le da derecho a esto es un reembolso de la tarifa, calculada proporcionalmente por la parte del viaje que no pudo realizar; sin embargo, si hace tanto escándalo, es probable que la compañía haga algo para mantenerlo callado.

Es probable que el miembro del personal con el que habló sea el que sufra por esto, a pesar del hecho de que es demasiado menor para que se le permita hacer algo al respecto. Sin embargo, te animo a quejarse; a menos que los gerentes escuchen sobre los problemas que causan sus políticas, es probable que continúen con su reducción de costos.

Primero, llega a tu destino. Si el único método práctico es un taxi, consiga un taxi. Guarde el recibo.

Al día siguiente, comience a trabajar para obtener un reembolso. Lo harás, eventualmente.