Respuesta revisada después de una mayor investigación.
London TravelWatch es el organismo de control legal independiente para los usuarios de transporte en Londres y sus alrededores. En estas notas de la reunión del comité de asuntos del consumidor podemos leer lo siguiente:
2.4 Para verificar la posición legal de los pasajeros
El Director de Enlace Público informa que el contrato de emisión de boletos le da derecho a viajar entre el punto de partida y el destino. No especifica si el servicio es un servicio ferroviario o un autobús de reemplazo, pero el operador debe avisarle con anticipación si es posible si es un autobús.
2.6 Los derechos de los pasajeros en caso de incumplimiento de las condiciones del servicio
“ Los pasajeros en servicios de reemplazo ferroviario tienen derecho a las mismas condiciones que estos que viajan en servicios ferroviarios normales. Por lo tanto, tienen derecho a retrasar el reembolso en caso de retraso . El Reglamento de la UE sobre los derechos y obligaciones de los pasajeros ferroviarios, si se promulga, fortalecerá los derechos de los pasajeros a recibir asistencia y refrigerios en caso de retraso y reembolsos completos en caso de retrasos severos que conduzcan a viajes cancelados ".
Las condiciones nacionales de transporte ferroviario indican:
60. Transporte en vehículos de carretera.
Estas condiciones se aplican a los pasajeros que viajan y al equipaje, artículos, animales y ciclos transportados en vehículos de carretera proporcionados por una compañía de trenes o sus agentes, a menos que se les aclare al comprar su boleto que se aplican diferentes condiciones. El término "tren" en este contexto incluye cualquier vehículo de carretera propiedad u operado por una empresa de trenes o en su nombre .
Las condiciones individuales de transporte pueden anular lo anterior y una página con punteros al CoC de la compañía operadora del tren individual se puede encontrar aquí . Se pueden observar algunos comentarios parlamentarios sobre la falta de estandarización:
También hay una completa falta de estandarización. El único elemento común de los esquemas de reembolso diferido en todas las compañías operadoras de trenes es el umbral de compensación de 30 minutos; todo lo demás difiere. Las circunstancias en que se puede pagar la compensación varían; algunos esquemas de compensación incluyen el clima y los trabajos de ingeniería planificados, mientras que otros los excluyen, por lo que no hay claridad sobre lo que obtendrán los pasajeros.
Aunque existe una exclusión típica en los diversos CoC declarados como:
El pago diferido es un esquema nacional que las compañías de trenes usan para compensar a los pasajeros por demoras. Puede reclamar una compensación si se retrasa más de 30 minutos cuando viaja con nosotros (excepto cuando los retrasos son causados por trabajos de ingeniería planificados ).
Esto parece estar relacionado con demoras relacionadas con la hora programada original cuando el horario se ha modificado debido a demoras, por ejemplo, del comentario de la oficina de asesoramiento de ciudadanos del Reino Unido sobre trabajos de ingeniería :
Si la compañía de trenes ha avisado con anticipación de los trabajos de ingeniería y ha alterado el horario, normalmente no tendrá derecho a una compensación.
Virgin Trains da esta aclaración:
Cuando un horario revisado especialmente anunciado está en funcionamiento, por ejemplo, en momentos de trabajo de ingeniería, se nos medirá con respecto a los tiempos revisados.
Como anécdota, existe algún argumento sobre si esta es una cláusula de salida absoluta, por ejemplo, de un sitio popular del Reino Unido que discute temas ferroviarios:
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
http://www.railforums.co.uk/showthread.php?t=130857
Ayer viajé de St Pancras a Rainham por Southeastern. Debido a los trabajos de ingeniería, el servicio de trenes por la mañana funcionaba a un horario especial con salidas a xx55 en lugar del xx25 en el horario normal. Como resultado perdí 30 minutos en St Pancras y llegué a Rainham 30 minutos más tarde de lo que esperaba.
¿Sería posible reclamarlo por demora en el pago?
No, un cambio de horario para los trabajos de ingeniería planificados no es un retraso.
Alternativamente:
http://forums.moneysavingexpert.com/showthread.php?t=2979502
No, en absoluto. Debido a la naturaleza de los servicios de reemplazo de autobuses, entonces no hay caso para un reembolso.
Nuevamente, el retraso en el pago no es aplicable cuando hay obras de ingeniería en vigor.
El consejo apropiado parecería ser estudiar las condiciones precisas de transporte de su compañía operadora de trenes respaldada por la información adicional anterior y reclamar el reembolso por demora de todos modos. No puede hacer daño reclamar.