Ayer regresaba de Francia usando el Euro Tunnel , y tuvieron retrasos sustanciales de aproximadamente 90 minutos. De ahí la pregunta: ¿cuándo es posible reclamar alguna compensación por el retraso? ¿Cuál es el procedimiento y cuáles son los posibles niveles de compensación?
EDITAR: Aclaración: tomé el vagón.
Respuestas:
Si tiene una queja legítima y tiene la documentación de respaldo, puede enviar una descripción detallada de su queja a ...
Customer Relations Team
Eurotunnel
UK Terminal
Ashford Road
Folkestone
CT18 8XX
Le responderán dentro de los 3 días hábiles con un acuse de recibo. Y su investigación durará un máximo de 28 días, luego de lo cual se comunicarán con usted. Si no está satisfecho con su respuesta a su queja, puede escalar. Una respuesta de cómo escalar viene cuando responden.
Es mejor enviar su notificación de queja lo antes posible.
Si su reclamo no requiere evidencia de respaldo y espera que la investigación sea directa, simplemente puede enviarles un correo electrónico a customer.relations@eurotunnel.com
Si deciden remediar su queja con una compensación, utilizarán las pautas de protección del consumidor del Reino Unido y tienen la opción de compensar en especie.
Los retrasos de Eurotunnel se están volviendo cada vez más severos , y esto puede llevarlos a revisar su procedimiento de quejas o ser más cautivos en el procesamiento de reclamos de compensación.
Si esto sucede, se debe informar a los Viajeros que las reclamaciones deberán documentarse rigurosamente y la 'letra pequeña' puede contener cláusulas exculpatorias recién redactadas.
Ver también: http://www.bbc.co.uk/news/world-34125950
Suponiendo que fue en tren (no estoy seguro si las mismas reglas se aplican al vagón de tren), debería tener derecho a un reembolso del 25% si llegaba entre 1 hora y 2 horas tarde a la llegada, de acuerdo con los Derechos Europeos de Pasajeros Ferroviarios .
Ese sitio web también establece que debe reclamar el reembolso del ferrocarril; muchos tienen algunos formularios en línea para eso, Eurostar tiene información aquí . En cualquier caso, tendrán alguna dirección para las quejas enumeradas; una carta a esa dirección debería ser así.
Actualización: los derechos de los pasajeros ferroviarios de la UE no se aplican a un servicio de transporte
¡Nos retrasamos 3 1/2 horas anoche! Después de leer los Ts y C relevantes (y tener en cuenta que Eurotunnel no se rige por los reguladores aéreos o de trenes para reclamos por demora), solo puede reclamar gastos si se ve obligado a quedarse en un hotel durante la noche porque los trenes no están funcionando hasta a la mañana siguiente.