¿Qué sucede cuando un cajero automático en un país por el que viaja come su tarjeta?

Entonces estás viajando en una tierra exótica lejos de casa.

Usted va a retirar dinero de un cajero automático local para poder tener algo de moneda local.

¡Pero el cajero automático se traga su tarjeta! Si tiene suerte, es posible que se muestre un motivo útil en la pantalla, pero generalmente implicaba ponerse en contacto con su banco muy, muy lejos.

Ahora suponga que no es un cajero automático instalado en un banco real.

¿Qué sucede normalmente en tales circunstancias? ¿Puede recuperar su tarjeta del cajero automático o debe obtener una nueva emitida desde su país de origen? Si puede recuperarlo, ¿cuánto tiempo tardaría normalmente?

Ahora podría haber complicaciones:

No puede quedarse en esta ciudad y no puede contactar a su banco en casa inmediatamente debido a las diferencias horarias con el hogar, ser un fin de semana o un día festivo, necesita tomar un vuelo, o como fue en mi caso, tuve para cruzar la frontera o estaría rompiendo los términos de mi visa.

Por favor, no envíe respuestas sobre cómo conectar el dinero, etc. Para esta pregunta, quiero centrarme en obtener la misma tarjeta o una nueva tarjeta.

En primer lugar, depende de por qué se retiene su tarjeta. Puedo pensar en al menos tres situaciones comunes:

1. Has ingresado un PIN incorrecto demasiadas veces.
2. Su banco emisor ha decidido cancelar y retener su tarjeta, por ejemplo, porque ha excedido su límite de crédito y quieren evitar que cargue la tarjeta en "comercios fuera de línea". Por supuesto, esto puede ser un error por parte de su banco emisor.
3. Una falla (software o mecánica) en el cajero automático evita que devuelva su tarjeta.

En las dos primeras situaciones, es poco probable que recupere su tarjeta.

El recuento de PIN incorrecto se registra en la tarjeta, por lo que incluso si lo recupera, se retendrá la próxima vez que intente usarlo. El contador de PIN incorrecto en la banda magnética se puede restablecer, al menos en teoría, para que la tarjeta se reactive. Sin embargo, esto solo puede hacerlo el banco emisor. Si está utilizando una tarjeta con un chip, el chip puede desactivarse permanentemente si excede el número de entradas incorrectas de PIN permitidas. En este caso, necesita una nueva tarjeta física.

Si el banco emisor retiene la tarjeta a pedido, la causa no se especifica a través de la red de cajeros automáticos, por lo que el operador del cajero automático no sabría por qué su banco desea que se retenga la tarjeta. La práctica común es no devolver dichas tarjetas al titular. Después de todo, el operador debe asumir que su banco emisor solicitó la retención de la tarjeta por algún motivo. En este caso, la tarjeta no está necesariamente desactivada permanentemente, pero puede reactivarse si puede resolver el problema con su banco. Por supuesto, esto puede significar mucha molestia para usted y puede requerir que convenza tanto al banco emisor como al operador del cajero automático para que se comuniquen entre sí, de modo que pueda recuperar su tarjeta.

En el tercer caso, si el cajero automático traga su tarjeta sin una razón obvia, es probable que pueda recuperarla. Incluso si no se resuelve de inmediato, el operador del cajero automático no tendrá motivos para retener su tarjeta y devolvérsela. Si el cajero automático no está ubicado en una oficina bancaria o si está utilizando el cajero automático fuera del horario de apertura, por supuesto, no hay nadie disponible de inmediato para hacerlo. En muchos casos, puede encontrar un número de teléfono para atención al cliente ubicado en el cajero automático. Pueden o no pueden ayudarlo.

Desafortunadamente, no es posible evitar de manera confiable que ocurra ninguna de estas situaciones. Incluso si su tarjeta se retiene por error, no espere demasiado esfuerzo del operador del cajero automático para ayudarlo con una solución rápida.

Sin embargo, hay algunas cosas que puede hacer para mitigar las consecuencias de una tarjeta retenida:

• No use cajeros automáticos fuera de las oficinas bancarias regulares. Si funcionan mal y retienen su tarjeta por error, es probable que pase mucho tiempo resolviendo el problema.
• Intente utilizar los cajeros automáticos en los bancos reales durante el horario de apertura o al menos en un lugar donde pueda quedarse hasta que el banco vuelva a abrir el siguiente día hábil. En este caso, tiene al menos alguien con quien hablar, que realmente puede acceder a su tarjeta.
• Consulte con su banco o emisor de la tarjeta con anticipación qué opciones tiene si pierde o retiene su tarjeta. ¿Ofrecen efectivo de emergencia en un corto plazo? ¿Pueden emitirle una nueva tarjeta, que se le entrega con poca antelación en o cerca de los lugares a los que viaja? De lo contrario, debe considerar un seguro de viaje con tales beneficios.
• Si es posible, traiga al menos dos tarjetas de cajero automático de diferentes bancos. Si uno de los bancos emisores por alguna razón decide prohibir su tarjeta, puede usar la segunda tarjeta hasta que se resuelva el problema con la primera tarjeta.
• No tengas un miedo irracional de llevar suficiente efectivo. Supongo que esto depende de dónde esté viajando, pero mi experiencia es que es mucho más probable que tenga problemas al tratar de pagar o retirar efectivo de una tarjeta de cajero automático que ser robado.

Una cosa que debe tener en cuenta es que no todos los casos de un cajero automático que come su tarjeta son simplemente fallas accidentales del equipo. En realidad, hay una variedad de skimmer para cajeros automáticos que evita que el cajero expulse correctamente su tarjeta, lo que permite que el ladrón aparezca después de que se haya ido y robe su tarjeta:

http://krebsonsecurity.com/2012/11/beware-card-and-cash-trapping-at-the-atm/

Muchos lectores expertos en seguridad de este blog han aprendido a estar atentos contra los desnatadores de tarjetas de cajero automático y los dispositivos ocultos que pueden registrar que ingrese su PIN en el cajero automático. Pero los expertos dicen que una forma creciente de fraude en cajeros automáticos implica el uso de dispositivos simples capaces de arrebatar efectivo y tarjetas de cajero automático de usuarios insospechados.

Los expertos en seguridad del Equipo Europeo de Seguridad ATM (EAST) dicen que cinco países de la región informaron este año sobre incidentes de captura de tarjetas. Tales ataques involucran dispositivos que se ajustan sobre la ranura de aceptación de la tarjeta e incluyen una trampa de resorte con filo de cuchilla que evita que la tarjeta del cliente sea expulsada del cajero automático cuando se completa la transacción.

Si el cajero automático está en una agencia bancaria y está en horario laboral, puede ingresar y pedirles que le devuelvan la tarjeta.

No está 100% garantizado de que lo devuelvan. Cada banco tiene sus propias políticas.

Lo más probable es que lo identifiquen (es probable que tenga que darles una identificación o pasaporte), harán una copia de la identificación / pasaporte y le devolverán la tarjeta.

En caso de que no le devuelvan la tarjeta o no haya nadie a quien se le pueda pedir la tarjeta, lo más probable es que se la devuelva a su agencia.

Lo más improbable pero posible, la tarjeta puede destruirse por razones de seguridad.

Si no puede recuperarlo de la máquina, definitivamente le pediría uno nuevo a su banco y lo pediría con urgencia. Muchos bancos tienen esta opción, a veces hay que pagar un extra por el estado de urgencia.

No sé si es cierto para todos los bancos, pero creo que no puedes hacer nada. El propietario del cajero automático enviará su tarjeta a su banco.
Eso sucedió una vez a un amigo mío en Alemania. Ambos bancos formaban parte del grupo Unicredit, sin embargo, la oficina alemana se niega a devolver la tarjeta y nos dijo que la enviarán al banco Unicredit en Bulgaria y que deberíamos contactarlos para obtener una nueva tarjeta.

Me doy cuenta de que esto no responde directamente a su pregunta, pero cuando viaja, no use sus propias tarjetas bancarias, use algo como Travel Cash. En el caso de que un cajero automático se coma su tarjeta de viaje, se la roben o se pierda, puede estar seguro de que habrá una sucursal localmente y recibirá un reemplazo de inmediato.

Esto también evita que se filtre información sobre sus propias cuentas (cotidianas): en un mundo plagado de fraudes en cajeros automáticos, vale la pena.