¿Están obligados los agentes de viajes a pasar las llamadas telefónicas que reciben de la aerolínea?

Reservé mis vacaciones familiares a través de un agente de viajes y mi vuelo de regreso fue con Ryanair. En el documento que recibí del agente de viajes decía que si no me registraba en línea "se me cobraría una tarifa de facturación en el aeropuerto". En todos los problemas de vacaciones, olvidé registrarme y tuve que pagar la tarifa. Cuando llegué al aeropuerto me dijeron que el agente de viajes recibió una llamada telefónica de Ryanair diciéndoles que aún no me había registrado. ¿No debería haberme transmitido esta información? ¡Como si lo hubiera hecho, habría recordado registrarme y habría ahorrado £ 250! Me pregunto si tengo algún derecho en esta situación.

— Supriya Malhotra
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Bienvenido a TSE, pero creo que la respuesta dependerá del acuerdo particular que haya tenido con su agente de viajes en particular, así como de la jurisdicción en la que se encuentre. En general, el viajero debe preocuparse por cada detalle del viaje, desde asegurar documentos y cumplir con otros requisitos legales para estar donde debe estar, cuando debe estar, para la partida. Cuando reservo a través de un tercero, siempre confirmo con el (los) operador (es) que tienen mi información de contacto directo.

— choster

Probablemente pueda dejar una mala crítica para el agente de viajes.

— ceejayoz

(1) desafortunadamente, FWIW, es casi seguro que es una mentira rotunda que los "telefonearon" (2) desafortunadamente no tiene "derechos" contra el agente de viajes en este caso (3) puede quejarse amargamente al agente de viajes y exigir algún tipo de compensación (4) si los hechos son correctos, haga lo que dice ceejayoz. Este es uno de esos casos en los que es mucho mejor reservar sus propios vuelos.

— Fattie

El check-in en línea es casi siempre beneficioso y vale la pena su tiempo. Cree un método que garantice que nunca lo vuelva a olvidar. Una forma es agregar todos los segmentos de vuelo a su calendario (por ejemplo, Google Calendar) y configurar un recordatorio de notificación 48 horas y 24 horas antes del despegue. Cuando reciba la notificación, realice el check-in en línea.

— pts

Los agentes de viajes normalmente deben informarle sobre cambios en circunstancias materiales . Esas serían cosas como: cambio de horario de vuelo, cambio de asientos, cambio de aeropuertos, cambio de escalas, cambio de clase de reserva, etc. Recordarle que se registre sería simplemente una cortesía, ya que ya le han advertido al respecto. Al momento de la reserva.

Por lo tanto, la respuesta es no , el agente no tiene la culpa aquí.

Como nota al margen, agregaría que es extremadamente improbable que Ryanair haya llamado a su agente de viajes. He estado volando con ellos durante muchos años y nunca he recibido una llamada de ese tipo, incluso si estaba a punto de perder el vuelo por completo. Es mucho más probable que su agente de viajes simplemente haya recibido un correo electrónico automatizado de Ryanair recordándole que el check-in está abierto. Por esta razón, siempre es útil asegurarse de que la aerolínea tenga almacenados sus datos de contacto, en lugar de solo los datos de contacto de su agente de viajes.

— JonathanReez
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Parece bastante seguro de que el agente de viajes no tiene la culpa, sin embargo, la ley de contratos en Alemania, por ejemplo, especifica algunos deberes para proteger la propiedad del otro en un contrato (no tengo idea si eso se aplica aquí). ¿Eres abogado en (todos) los países europeos o solo estás adivinando?

— DonQuiKong

@DonQuiKong siéntase libre de agregar su propia respuesta

— JonathanReez

@DonQuiKong Tampoco soy abogado, pero creo que decir "puede registrarse en línea de forma gratuita o en el aeropuerto por £ 250" ya cumple con cualquier obligación de proteger la propiedad del otro. No fue una "pérdida" o "daño a la propiedad". A OP se le presentó una opción y no hay razón para recordarle que haga una u otra. Simplemente compró un servicio particular por £ 250. Ahora lo lamenta, pero es algo completamente distinto.

— Agent_L

@Agent_L si la aerolínea le recordó al agente y el agente eligió no transmitir ese recordatorio de que la propiedad de operaciones está dañada. No digo que tuvieran que hacerlo, pero esta respuesta es esencialmente dar una opinión legal basada en la opinión de los encuestados sobre lo que debería ser la ley.

— DonQuiKong