Para un retraso ferroviario en el Reino Unido, ¿de qué compañía ferroviaria reclamas una compensación?

Para aquellos que no saben, la red ferroviaria del Reino Unido se privatizó en gran medida en la década de 1990. Si la privatización ferroviaria es o no una buena cosa todavía está en debate, ¡pero incluso la mayoría de las personas pro privatización sienten que no se hizo de la manera correcta! Un resultado es que la mayoría de los viajes no triviales implicarán viajar en trenes operados por más de una compañía de trenes.

Consideremos un viaje hipotético, de A a D con un cambio de trenes en C. El viaje de AC será operado por TrainCoA, CD por TrainCoB. Desafortunadamente, el tren AC se cancela, por lo que terminas obteniendo un tren AB más tarde, otro BC y luego un tren más tarde de lo que habías planeado en CD. Ah, y luego el tren de CD que finalmente atrapaste también fue muy tarde. Todo fue comprado en un solo boleto.

En esta situación, ¿de qué compañía de trenes reclaman compensación? TrainCoA, ya que su cancelación inicial fue su primer retraso? TrainCoB, ya que su retraso de CD fue el mayor retraso en su viaje? TrainCoC, ¿quién ejecutó el viaje AB que obtuviste en su lugar, ya que fueron la primera compañía de trenes que lograste tomar? ¿O puede aprovechar la naturaleza privatizada del sistema, revisar las políticas de compensación de las tres compañías operadoras de trenes y solicitar la compensación de la compañía que tenga la compensación más generosa por su secuencia de demoras? (Muchas de las compañías tienen diferentes demoras mínimas antes de que venza la compensación, y diferentes exclusiones sobre lo que cubre su compensación por demora ...)

Le pregunté a National Rail Inquiries sobre esto, la parte de ATOC (Asociación de Compañías Operadoras de Trenes) que proporciona consultas de horarios y se autodenomina "fuente definitiva de información para todos los servicios ferroviarios de pasajeros en la red de National Rail en Inglaterra, Gales y Escocia" . Su sitio web también calienta las Condiciones Nacionales de Transporte Ferroviario que Andrew citó en su respuesta.

NRE ha regresado con una respuesta bastante vaga:

Entiendo que hubo retrasos en las dos etapas del viaje. Puede comunicarse con las compañías de trenes que operan servicios en las dos rutas, donde hubo retrasos.  

Utilice el siguiente enlace para ubicar los datos de contacto de las compañías de trenes en cuestión:

http://www.nationalrail.co.uk/tocs_maps/tocs/

¡Eso parecería decir que puedes quejarte ante cualquier compañía que esté haciendo trenes en la parte de la ruta donde sufriste algún retraso! Eso no sonó correcto, así que le pregunté a otra parte de ATOC, y después de consultar con el equipo de Tarifas y venta minorista, me dieron esta respuesta:

Recomendamos que se haga un reclamo al TOC que causó el retraso inicial, o cuando se trata de múltiples retrasos en el TOC, el TOC que los llevó durante la mayor parte de su viaje. En el pequeño número de casos en los que esto no es obvio, el cliente puede elegir a quién reclamar, pero solo puede reclamar en virtud de la carta de un pasajero, y estará sujeto a esa carta para el cálculo de cualquier reembolso adeudado sobre el valor total de su boleto

Por lo tanto, parece que no hay una respuesta definitiva por escrito en los contratos, y como cliente, tiene un poco de opción en caso de retrasos múltiples. ¡Esto significa que vale la pena leer atentamente las cartas de los diferentes pasajeros para saber si una compañía paga más compensación por su retraso que otra!

Además, vale la pena considerar cómo reclamas: en papel o en línea. Los Cross Country Trains operan en muchas rutas y le permiten reclamar enviándoles por correo electrónico una foto de su boleto, cortada a la mitad , en lugar de obligarlo a encontrar un formulario que siempre se les ha acabado y publicarlo con el suyo. sello....

No puedo encontrar una respuesta definitiva, pero se supone que las Condiciones Nacionales de Transporte Ferroviario cubren esto. Ellos dicen:

Cuando surgen demoras, cancelaciones o un servicio deficiente por razones que están bajo el control de una Compañía de trenes o Compañía de servicios ferroviarios, usted tiene derecho a una compensación de acuerdo con los arreglos establecidos en la Carta del pasajero de esa Compañía de trenes. Esto se puede obtener en las oficinas de venta de boletos de la compañía de trenes, la oficina de atención al cliente y el sitio de ventas por Internet.

Leí eso para decir que son las compañías las que debían operar el tren que originalmente planeaban obtener, en este caso, AC. Sospecho que ciertamente no tiene reclamo contra la compañía de CD. Sin embargo, creo que la ley habitual en el Reino Unido implicaría (IANAL) que es la compañía a la que le compró el boleto, ya que es con quien tiene un contrato. Eso es ciertamente donde comenzaría.

Otra opción es ponerse en contacto con su Oficina de Asesoramiento Ciudadano local. Normalmente son útiles y tienen una página de consejos aquí , pero no aborda directamente esta situación.

Parece que no importa de quién reclame una compensación: parece que hay reglas que rigen qué compañía es responsable de la demora de cualquier pasajero individual y, si reclama de la compañía equivocada, pasarán su reclamo a la correcta.

Al menos, eso es lo que infiero de una situación en la que, anticipando retrasos, tomé un tren Northern Rail más temprano de lo que había planeado, que de hecho se retrasó. Hice la conexión con el tren Cross Country en el que tenía un asiento reservado y luego ese tren se retrasó aún más. Reclamé de Cross Country y pasaron mi reclamo a Northern, que me compensó.

Según National Rail , debe reclamar a la compañía donde compró su boleto:

Reembolsos - Preguntas generales

4. ¿Cómo obtengo mi reembolso?

Para recibir un reembolso, debe reclamar desde donde compró su boleto. Su reclamo se considerará sin demora indebida y cualquier compensación adeudada se pagará dentro de los 14 días posteriores a la aceptación del reclamo por parte del minorista.

5. ¿Cómo recibiré mi reembolso?

Recibirá su reembolso por el mismo método que utilizó para pagar el boleto, a menos que acepte un método diferente de reembolso. El minorista pagará el monto del reembolso sin deducir ninguna tarifa administrativa.

Conozco un sitio web del Reino Unido llamado Train Refunds (aunque nunca lo he usado).

TrainRefunds es un servicio completamente gratuito para los viajeros que están cansados ​​del bajo rendimiento y los trenes que corren tarde. Su objetivo es reunir a los viajeros para asegurarse de obtener los reembolsos a los que tiene derecho.

Su servicio permite a los usuarios ingresar detalles de los retrasos que se pueden reclamar. Cada usuario tiene acceso a esa información (cada retraso ingresado en cada ruta) para asegurarse de que todos puedan reclamar.

Ellos proveen:

• Detalles de las compañías operadoras de trenes, incluidas sus direcciones, números de contacto y políticas de reembolso para que sepa a qué tiene derecho.
• Acceso para poder ingresar demoras y ver las demoras que otros usuarios han registrado.
• Un correo electrónico al final de cada semana que enumera todos los retrasos en su ruta para que pueda asegurarse de poder reclamar. Puede detener el correo electrónico semanal si lo desea.

Encuentra más información aquí:

http://www.trainrefunds.co.uk/