¿Qué es una forma decente de responder? ¿Qué debo tener en cuenta? ¿Qué mentalidad debo tener?
Podrías tener en cuenta el Error de atribución fundamental , que observa que los humanos tienden a ver nuestros propios errores y problemas con el punto de vista "Soy fundamentalmente una buena persona, pero en esta ocasión hice algo mal" , pero veo los errores de otras personas y problemas desde el punto de vista "son fundamentalmente una mala persona, siempre hacen las cosas mal" .
El demandante probablemente no es fundamentalmente malvado, desagradable y odioso. Probablemente son humanos normales a quienes les gustan y les importan cosas muy similares que les gustan. Son programadores, encontraron su aplicación, están interesados en lo que sea que haga su aplicación, la usaron lo suficiente como para encontrar el error, se preocuparon lo suficiente como para informar el informe del error en lugar de darse por vencido; pero estaban enojados y te atacaron.
Se superpone mucho con esta persona, tiene más en común que si fuera un teórico de la conspiración de 50 años que no sabe qué es Android o qué hace su aplicación, y le envió un correo electrónico grosero sobre cómo está haciendo todo mal al usar computadoras malvadas.
No te molestaría en absoluto esa persona, ¿verdad? No tocaría un nervio, incluso podrías reírte de eso.
Me importan mucho nuestros usuarios y quiero mantener una buena relación y una buena calificación de nuestra aplicación. Por otro lado, me sentiría completamente vendido si respondiera demasiado cortés.
Si te importan más las calificaciones de la aplicación que el hecho de sentirte bien, estás agotado. Si te importa más que tus usuarios obtengan una buena experiencia en lugar de que te sientas justo, estás agotado.
Esto es bueno , no está mal. En el contexto de hacer que su aplicación sea la mejor aplicación posible, no se trata de usted, el autor, en absoluto. Un constructor de catedral tendrá que superar muchos más problemas que escuchar algunas palabras groseras para construir una catedral. Una catedral se mantendrá en pie durante cientos de años e innumerables personas se asombrarán de ella, ¿qué significa una palabra grosera para el constructor en los primeros momentos de su construcción? 0.00% de cualquier cosa. Los constructores tienen mejores cosas que hacer que gastar esfuerzo en defenderse, cosas más importantes que las humillaciones.
¿El objetivo es hacer algo tan bueno como puedas , o ser justos, amargado y quisquilloso con pequeños detalles y cuentas de usuario individuales?
¿Es genuino el error y puedes solucionarlo?
¿Quieres un mundo donde las personas respondan a la ira con ira, o un mundo donde las personas respondan a la ira con amabilidad?
Idealmente, solo obtendría informes de errores corteses. Ese no es el mundo real. Entonces, ¿preferiría algún comentario grosero sobre los errores, o no escuchar nada sobre esos errores?
Si usted se sintiera decepcionado o decepcionado por un programa de software y fue extremadamente franco al respecto, ¿qué tipo de respuesta le gustaría recibir?
¿Es realmente un ataque tan fuerte a tu aplicación como se siente? ¿Está a punto de perder fondos, perder usuarios, fallar completamente en sus objetivos, cerrar su departamento si no se defiende?
Estoy de acuerdo con las personas "no te lo tomes como algo personal", "sé magnánimo" y "arregla el error, ignora la grosería", solo quería escribir más de lo que cabría en un comentario sobre por qué y cómo puedes enmarcar tu pensamiento para que sea completamente 'OK' hacer eso.
- Editar; en realidad quiero escribir más que eso
No hay nada que te impida ser grosero de regreso. Existes en un mundo posterior a Dios donde no crees que ser grosero te enviará al infierno (supongo, de lo contrario habrías pensado de inmediato en todas tus enseñanzas religiosas sobre cómo comportarte con los demás), estás escribiendo una aplicación gratuita así que no hay presión comercial para que seas indefectiblemente cortés, y estás involucrado en la programación: una cultura de meritocracia técnica bastante implacable con ejemplos prominentes de líderes tiene una actitud grosera bajo la apariencia de ser 'sin sentido' y una cultura de guerras de fuego y enojo
En resumen, no hay una mayor presión sobre ti para que te tuerza con el brazo en una respuesta amable y eres absolutamente libre de responder en especie con:
Escribí esto para mí, si no te gusta, difícil.
Escribí esto y lo regalé gratis, ¿cómo te atreves a pensar que tienes motivos para quejarte? ¿Sabes cuánta pasión he puesto en esto? Estoy tan ofendido en este momento.
Es de código abierto. ¿Por qué no lo mejoras y envías un parche? Espero que esto ayude. / petulante :)
Eres un idiota, aquí hay una queja sobre todo lo que está mal contigo y tu madre también.
Eso fue grosero, así que lo ignoré, jajaja. :)
Y así sucesivamente, y no habrá consecuencias inmediatas a corto plazo. A corto plazo, te sentirás mejor . Justificado, feliz, correcto, superior.
Entonces, ¿por qué debería recibir un golpe personal y sentirse lastimado, infravalorado y responder cortésmente ante la presión de no hacerlo?
Porque sin ningún principio rector superior, lo único que puedes hacer es retroceder y preguntarte qué tipo de mundo quieres construir. Todo lo que haces es una contribución al mundo del futuro. ¿Quieres contribuir a una meritocracia técnica furiosa, ardiente, inhumana, indiferente? ¿O quieres ser una influencia calmante y humanizadora, un desarrollador identificable?
Lo estoy conduciendo a una conclusión obvia aquí, pero ya no se trata de una verdad y un error absolutos impuestos externamente, por lo que tal vez realmente aterrices en el otro lado de donde lo estoy sesgando.
Torvalds jura a las personas incompetentes. Knuth ofrece dinero como recompensa por los informes correctos de errores. Ambos son respetados y exitosos.