Tengo un cliente del infierno, ella quiere mis archivos .ai originales y eso está bien, sin embargo, descargó Ai CC y ahora se queja de que "las cosas no se muestran bien" ... este es un mapa y tiene alrededor de 70 capas y es muy complejo

Describí las fuentes, incrusté todos los archivos, empaqueté el proyecto, pero aún así ella se queja de que estoy haciendo algo para evitar que vea el archivo correctamente. Ella afirma que algunas de las "casas" que creé y guardé en mi paleta de símbolos y que utilicé en el mapa no se muestran en el color correcto. Estoy tratando de decirle que es un problema de configuración o un problema de capa, pero si aplané las capas, ella no podrá modificar en absoluto. Le proporcioné archivos PDF 100% vectoriales, pero ella no está contenta.

¿Consejo? ¿Qué harías? ¿Qué le harías al archivo antes de enviarlo? Ayuda, este es el trabajo del que solo he oído hablar de otros :)

Nos vemos

Si le han pagado por el alcance del trabajo completado, retírese.
Si no lo ha hecho, es posible que desee alejarse de todos modos.

No es probable que llegue al final del problema del archivo sin invertir mucho tiempo. Ella no sabe cómo usar Illustrator, ¡acaba de descargarlo! Me parece que no es probable que le paguen por el tiempo que le llevará enseñarle lo que está haciendo.

Envíele un PDF (con toda la información retenida) y nunca vuelva a hablar con ella.

Cuando una agencia quiere sus archivos para que puedan usarlos para crear otras entregas, todo está bien. Cuando una organización quiere sus archivos para que puedan estar "en control", eso es una mala señal.

Los clientes son bastante predecibles. Este cliente cree que podrá encontrar trabajo más barato en otro lugar y quiere que su trabajo pase al próximo pobre idiota. No seas tan idiota.

Tengo un cliente del infierno, ella quiere mis archivos .ai originales y eso está bien, sin embargo, descargó Ai CC y ahora se queja de que "las cosas no se muestran bien" ...

¿Puedes hacer que ella defina "lo que no aparece bien?" Te sugiero que le pidas capturas de pantalla.

Este es un mapa y tiene alrededor de 70 capas y es muy complejo. Describí las fuentes, incrusté todos los archivos, empaqueté el proyecto, pero aún así ella se queja de que estoy haciendo algo para evitar que vea el archivo correctamente.

No entiendo por qué acordó proporcionar los archivos de AI en un diseño complejo. Espero que tenga limitaciones en su contrato de lo que se puede usar con el archivo AI.

Ella afirma que algunas de las "casas" que creé y guardé en mi paleta de símbolos y que utilicé en el mapa no se muestran en el color correcto.

Le pediría que enviara un ejemplo de captura de pantalla y le preguntaría si su computadora está calibrada en color.

Estoy tratando de decirle que es un problema de configuración o un problema de capa, pero si aplané las capas, ella no podrá modificar en absoluto. Le proporcioné el 100% de archivos PDF de vectores, pero ella no está contenta.

Si no ha podido resolver el problema, es posible que deba conocerla en persona si desea que se corrija el problema.

¿Consejo?

Corta la cuerda, deja que el bote se hunda y úsala como una herramienta de aprendizaje que nunca suministras el archivo AI original y esperas que el cliente sea un diseñador.

¿Qué harías?

Si desea que el cliente en el futuro vaya a la casa o ubicación del cliente para resolver el problema y mostrarle qué hacer. Si continúa con este enfoque, todo el trabajo futuro tendrá la expectativa de todos los archivos de origen.

¿Qué le harías al archivo antes de enviarlo?

NUNCA enviaría archivos fuente, los clientes no necesitan archivos fuente a menos que sean una agencia o impresora y eso depende de situaciones limitadas y es un caso por caso. Le enviaba un PDF aplanado o le preguntaba dónde y quién iba a usar esto y se lo enviaba porque parece que ella no sabe lo que está haciendo.

Ayuda, este es el trabajo del que solo he oído hablar de otros :)

Supongo que puedes marcar esto en el diario de "una vez hice esto" y aprendí mi lección.

Enviar archivos de origen de un cliente está bien, siempre que haya ajustado los precios en consecuencia . Los archivos nativos nunca deberían ser "gratuitos".

Preguntas relacionadas:
Entrega de un diseño gráfico a un cliente
¿Cómo explica el valor de los archivos nativos a un cliente sin educación?

Mi contrato dice claramente: (estoy parafraseando)

En el caso de que se entreguen archivos nativos, los archivos se entregarán en el estado de trabajo actual utilizado por el diseñador en la versión de la aplicación en uso por el diseñador en el momento de la creación. Debido a problemas de licencia, no se proporcionarán tipos de letra (fuentes). Las URL de Internet donde se pueden comprar tipos de letra se pueden suministrar a pedido. Tenga en cuenta que algunos tipos de letra pueden ser costosos.

Absolutamente ninguna garantía o soporte con respecto a los archivos nativos está implícito o expresado. El cliente es responsable de garantizar que tiene el software y el hardware adecuados para operar la aplicación host, además de la EDUCACIÓN y EXPERIENCIA necesarias para editar o utilizar los archivos nativos. En ningún momento se proporcionará capacitación de software o soporte técnico. Los archivos se proporcionan "tal cual".

Cualquier desviación de lo anterior debe ser expresamente declarada por escrito y acordada por ambas partes.

Si acepta proporcionar archivos, también debe hacer que el cliente acepte el hecho de que no será "soporte técnico" porque quiere los archivos. A menos que señale esto específicamente antes de acordar la entrega del archivo, casi siempre recibirá las llamadas "esto no funciona para mí".

En cuanto a "después del hecho", se encuentra en una conversación difícil o tragando mucho tiempo y esfuerzo. Necesitas hacer una elección ...

• si realmente desea conservar el cliente, tendrá que absorberlo y comenzar a proporcionar soporte técnico y capacitación en software, porque eso es lo que están pidiendo.
• Si esto es demasiado para usted, tendrá que explicarle al cliente que acordó entregar los archivos, no un soporte interminable sobre cómo usar esos archivos. No serán felices

Esa es la verdad fría y dura. Entrega de archivos reales en una sola parte del intercambio. He encontrado que se necesita adicionales estipulaciones para que quede claro a los clientes que el hecho de que haya creado los archivos, si ellos quieren, que está no también recibiendo apoyo ilimitado para ellos.

Debes preguntarle qué versión de Ai está usando y exportar el archivo de acuerdo con lo que dijeron. Ahora, además, puede agregar un PDF que guarde las habilidades de edición de ilustradores y enviarlos también, creo que se abre mejor sin importar la versión de Illustrator.

Está bien enviar el archivo .ai si está en su contrato y algunos clientes desean mantener un archivo o modificar los archivos ellos mismos. Pero por lo general también pagan por esto. En este caso, puede ver su editable como una plantilla. No enviar el .ai no te protege de todos modos, la mayoría de los archivos vectoriales pueden ser abiertos por cualquier diseñador si realmente lo desean; no tendrán acceso a su estructura, pero eso no es lo que generalmente tiene más valor en un archivo vectorial.

Cada diseñador trabaja de manera diferente, y su idea de vender capacitación es buena. También puede ofrecerle que "simplifique" los archivos; Puede que no sea simple para usted y no esté orientado al rendimiento, pero será más fácil para ella. Si ella quiere esto, puede cobrar una tarifa de conversión.

Sí, ella "destruirá" su archivo y no funcionará de la misma manera que usted, pero eso no es realmente algo que pueda controlar, y podría volver a usted más tarde para arreglarlo también cuando se dé cuenta de que no es tan fácil. Si cree que aplanar las capas o enviarle estas "casitas" aisladas en otro archivo la ayudará, simplemente hágalo (por una tarifa). Supongo que ya le dejó en claro que aprender a usar Illustrator correctamente puede llevar años. ; Si fuera fácil, ella misma habría hecho el trabajo desde el principio. Es normal en algún momento aislar elementos o simplificar un archivo para un cliente, y puede venderlo como un conjunto o plantilla para principiantes.

Solicite capturas de pantalla, a veces los clientes describen un problema pero no usan los términos correctos. ¡El "no se muestra bien" se puede usar para tantos problemas diferentes!

En su contrato, si los clientes solicitan archivos editables como este, puede agregar algo que requiera requisitos específicos (por ejemplo, sin uso de símbolos, fuentes de PC solamente, colores planos, enlaces incrustados o no, etc.); si no los nombran, puede preparar los archivos como desee y luego cobrar un extra por las modificaciones. Tiene que ser requisitos precisos, no solo "me permite modificar el archivo".

Usted dice que proporcionar los archivos de origen está en el contrato. Bueno, eso puede ser muy amplio. ¿Es el cliente un diseñador?

• ¿Fue su proyecto un producto terminado? ¿Como un archivo pdf listo para imprimir, y los archivos fuente son solo una ventaja adicional? Simplemente envía los archivos fuente. Período.

• ¿Estaba su contrato haciendo una plantilla para proporcionarla específicamente? Probablemente tenías un mal plan al principio. Tener 70 capas probablemente no sea una buena opción.

Si tiene este caso, probablemente necesite revisar cuáles son las capas y si puede reducirse un poco. Deshágase de las capas no utilizables y mueva los objetos en consecuencia.

El problema del color puede ser solo un archivo de configuración. Puede cobrarle al cliente un poco de entrenamiento para calibrar el monitor ... Pero, ¿está seguro de que el color es correcto en primer lugar?

Solicite una captura de pantalla y corrija problemas específicos si ese es el caso.

Probablemente lo esté viendo con un perfil de color diferente o ninguno. He tenido problemas similares con los archivos ai más antiguos.

Puede intentar asignar un perfil de color al documento en Edición> Asignar perfil . También vaya a Edición> Configuración de color y elija el perfil apropiado para trabajar. Por lo general, me quedo con Web / Internet, Preimpresión o Propósito general.

Incluso podría guardar un perfil y enviárselo para que lo cargue. Creo que esto debería crear una representación de color más precisa. Lea la sección de ayuda, creo que se supone que debe administrarse desde Bridge. Se supone que esto mantiene colores y perfiles consistentes en todas las aplicaciones de Adobe.

Buena suerte, Andy