¿Cómo se explica el valor de los archivos nativos a un cliente sin educación?

Si diseñas una pieza para imprimir. Se reproduce varias veces en el transcurso de unos años. Entonces el cliente no regresa por ningún trabajo por unos años más. Y de repente te contactan pidiendo archivos nativos (Indesign, Illustrator, Photoshop). Como dice el cliente, "solo queremos poder hacer cambios menores, no somos diseñadores".

Ahora, hay absolutamente valor en los archivos nativos. Son mi "receta secreta" como diseñador y cualquier persona que solicite esa receta debe proporcionar una compensación por la facilidad de reutilizar, reutilizar y alterar la receta.

¿Cómo le explica a este cliente que hay valor en los archivos nativos?

¿Cómo se contrarresta el "Pero ya pagamos por el diseño". ¿argumento?

Nota: Sé que soy dueño de los archivos. Sé que mi contrato establece que soy dueño de los archivos. Diablos, incluso sin un contrato, la ley de derechos de autor de los Estados Unidos establece que soy el propietario de los archivos.

Lo que estoy buscando es un método elegante, menos argumentativo, para explicar la propiedad del archivo al cliente sin educación. Recitar los estatutos legales y las cláusulas contractuales no suele generar relaciones amistosas con los clientes. Mi objetivo es encontrar un método de explicación para que el cliente lo entienda completamente sin que aparezca una cláusula contractual que los obligue a hacer algo en contra de su voluntad. Quiero que el cliente respete y no resienta este tipo de cláusulas contractuales.

Para uno de los puntos de @SteveA, ningún cliente mío se ha preocupado de que necesite ganar dinero con mi trabajo. Para uno, tiraron y tiraron y tiraron para extraer cada centavo que pudieron de mí y mi trabajo. Pude ver las revisiones incesantes y los cambios de último segundo la hora antes de la entrega bajando por la pica y trataría de evitarlos en el pase según el contrato, (y aquí está mi punto) argumentarán que me están ayudando pagando en absoluto y que su boca a boca me traerá más negocios. Que, de alguna manera , al tratar de limitar su abuso de mi tiempo, estoy desperdiciando una gran oportunidad para expandir mi negocio.

_{Y como soy un poco excitante, generalmente solo recibo el golpe y los dejo caer como clientes allí mismo. 3 veces en 10 años. Pero ese soy yo.}

Por lo tanto, recomiendo mantenerse alejado del ángulo de lástima "así es como pongo la comida en la mesa". Simplemente no les importa.

Mi recomendación

Lo que haces es escribir un guión. Es una ocurrencia bastante común que realmente debería tener un script de Marketing Call Center memorizado sobre cómo tratarlo. Algo como esto...

¿Podrías enviar esos archivos por correo electrónico? Solo queremos poder hacer cambios menores, pero no somos diseñadores.

Lo siento Dave. No puedo hacer eso (risas) Esa información no estaba cubierta como parte del contrato original.

Pero ya pagamos por el diseño.

Bueno, sí ... exactamente. Usted pagó por el diseño; por el art. Y has visto el valor del arte. Lo que está pagando aquí son datos y conveniencia. Son los datos, los archivos que creé los que le proporcionarán un nivel de conveniencia que tiene un valor más allá del diseño contratado.

Si hubiéramos tenido esta discusión al comienzo de nuestra relación, habría dicho lo mismo, y hubiera sido extra proporcionar los archivos fuente junto con el arte.

Por supuesto, es un poco más conveniente que simplemente hacer que haga los cambios, pero en ese momento los datos, los archivos, no tienen nada que ver con eso.

Solo estás tratando de retenernos porque crees que nos tienes sobre un barril.

Como dije, no habría importado si hubiéramos cerrado el contrato ayer. Los datos, los archivos de origen, habrían sido un costo más allá del diseño, el arte.

Ese tipo de allí no nos cobró por los archivos esa vez.

Bueno, ese es el precio que solicita por sus datos. (¡ BONUS ROUND! ... si conoces a ese tipo y cómo se compara tu trabajo con el suyo. Pero no lo golpees, aprovecha la oportunidad para promover tu propio trabajo).

Ocasionalmente escuchará una queja diferente, y puede que tenga que pensar sobre la marcha. Te deseo suerte, pero es algo para trabajar en el guión.

Ultimo punto

El gorila en la habitación: es la etiqueta contractual contra la naturaleza humana. No quieres ser un sombrero, pero quieres que te paguen. Si insisten, están siendo un sombrero y su comportamiento profesional le servirá bien.

• La persona que conoce los contratos ni siquiera intentará hacer esto. Probablemente lo llamarían para hacer los cambios y enviarle una copia nueva. "Gracias."
• La persona que lo llamó probablemente ya lo sepa mejor y solo están tratando de obtener algo por nada por cualquier razón. tal vez obtener órdenes de compra es una pita, o el dinero en efectivo es bajo, o el presupuesto de diseño para el año está desgarrado.
• La persona que no conoce los contratos esperará que le des una oportunidad única porque cree que ellos o sus negocios fueron de alguna manera especiales.
• No tengas miedo de hablar de dinero. Es el quid de toda la conversación. Ellos lo saben, tú lo sabes. No quieren pagarte, quieres que te paguen. Cómo se va hablando de ello (técnicas, palabras, frases, etc.) es un argumento antiguo que te dejaré investigar en otro lado.

[editar] Aquí hay un video que cubre bien el tema. PG-13 para improperios. (Tenga cuidado con el volumen de inicio).

"Mike Monteiro: **** Tú, Págame"

No te molestes con tu cliente por querer más, sino educarlo.

Los archivos editables originales son su modelo mediante el cual crea su diseño, pero el diseño es lo que compran, no el modelo.

Pruebe una comparación, como: Si obtiene un traje hecho a medida, no le pide al sastre el patrón y un par de tijeras después, en caso de que desee hacer algunos cambios.

Pon una cara positiva en las cosas. Está dispuesto a ejecutar sus pequeños cambios para garantizar que se realicen con cuidado profesional (a cambio de una tarifa). Por último, si insisten en obtener el archivo fuente, hágalo a cambio de una tarifa. No lo trate como un secreto comercial, sino como una mercancía con la que comerciar.

Bueno, su contrato debería haber declarado que solo está creando un diseño (o trabajo de impresión, sitio web, lo que sea) para el cliente, y que explícitamente no está entregando los archivos fuente.

Si no fuera así ...

Luego le dice al cliente que si bien es físicamente posible darle un PSD limpio (IL, INDD, etc.) eventualmente , en este momento el archivo es un desastre. O son varios archivos. O está disperso, o archivado, o no se nombra nada.

Y no les está dando las fuentes de forma gratuita, por supuesto, porque eso sería ilegal, por lo que tendrán que comprar sus propias fuentes. Y todavía están pagando los derechos de reproducción de cualquier foto de archivo.

Lo que le pagan es su tiempo para limpiar el archivo y convertirlo en algo que puedan usar.

Por supuesto que pagaron por el diseño. Pero no les estás dando "el diseño". Les estás dando "el archivo". Y "el archivo" es una entidad diferente que "el diseño". Al igual que cuando entrega un proyecto de impresión, lo prepara para el espacio de color y ppp correctos y sangra y así sucesivamente, si entrega un archivo, debe prepararlo para el uso del cliente.

Como señalaron muchos, cuando alguien pregunta por "sus" archivos nativos, significa con casi la muerte y los impuestos, como la certeza de que ya no planean trabajar con usted. Cuando esto suceda, cuénteles esta pequeña historia:

"Vas a un pequeño y encantador bistró, Café Paris, donde disfrutas de una cena elegante y sabrosa creada por el Chef Marvello. Unas semanas más tarde llamas al Chef Marvello al Café Paris y le pides que envíe la receta (y algunas muestras de las hierbas). y especias usadas) a Buffet BorgOnion para que el "chef" pueda servir el mismo excelente plato. Lo siento, pero los precios de Café Paris son un poco altos. Cuando se niega a hacerlo, le informas fríamente que ya pagaste por esto cuando ordenó la cena ".

Como diseñador y cocinero experimentado de algunas décadas, puedo asegurarle que el uso de capas, efectos de transparencia, recorte de fotos, formateo de texto, paletas de colores y demás, es una receta. Es propietario y no es gratis. Sí, es un poco condescendiente, pero el intento de intimidar a cualquier comerciante de su medio de vida, solo para ahorrar unos cuantos dólares, es reprensible.

Esto es lo que finalmente terminé usando.

En adición a un contrato con los términos y condiciones, que incluyen ahora una muy clara y sencilla, página, que las listas de "Dos" y "no hacer".

Básicamente, dividí las cosas en dos áreas:

Lo que SI recibe con este precio:

• Elementos generales que cubren los formatos de archivo finales y la entrega como se especifica en el resumen del cliente

Lo que NO recibe con este precio "

• No hay bocetos preliminares, etc.
• No hay archivos nativos (luego una explicación de que se pueden hacer solicitudes de archivos nativos. Sin embargo, los precios se verán alterados debido a esta solicitud. Además, el cliente debe ser consciente de que incluso al proporcionar archivos nativos hay algunas restricciones o preocupaciones que deben ser consciente de: sin garantía de versiones de software o experiencia para operar, sin tipografías (fuentes), etc.).

Proporcionar esta simple página de "HACER" y "NO HACER" ha resultado muy útil para evitar las conversaciones desagradables que educan a los clientes en términos de derechos y entregas. Y aunque no hay nada único o diferente al comparar esto con el contrato real, el formato visual simplificado de la información ha recorrido un largo camino para lograr y mantener mejores relaciones con los clientes. Idealmente, el contrato tendría términos mostrados de esta manera. Sin embargo, el espacio es limitado para el contrato completo y prefiero incluir una página adicional, en lugar de incluir el contrato en varias páginas más para mantener la apariencia coherente en todos los términos del contrato.

En RavenMark, a menudo contratamos a un fotógrafo o ilustrador para un proyecto para crear el diseño final. Regalar el archivo fuente no solo compromete nuestro diseño (y pérdida de ingresos) sino que un problema muy real es que necesitamos proteger los derechos de esas otras creatividades que podrían haber estado involucradas en la creación de los archivos fuente. ¡No entregar nuestros archivos de trabajo se trata tanto de proteger a los demás como de protegernos a nosotros mismos! Tenemos un descargo de responsabilidad en nuestra factura que establece claramente que somos dueños de nuestros archivos de trabajo. Incluimos el problema de responsabilidad en nuestra explicación cuando se nos pregunta sobre la entrega del archivo fuente.

Prescindiría del uso de analogías, a pesar de las sugerencias de otros. Siempre me suenan un poco condescendientes. Además, nunca funcionan lo suficientemente bien como para entrar en el nivel de complejidad que realmente necesita.

Probablemente realmente tenga que sentarse y hablar sobre los términos del contrato, explicando lo que significan. Cuando se trata de qué se beneficia de esto, no hay razón para no ser honesto. Lo primero que debe hacer es ser profesional, y el profesionalismo no se trata de esquivar preguntas o inventar excusas que es probable que una persona inteligente pueda ver (sobre los archivos que necesitan "limpieza", lo que puede ser parcialmente cierto pero no toda la verdad). Se le permite perfectamente decir que es porque se reserva el derecho de ser el único diseñador que vende diseños basados ​​en esos archivos en los que pone tanto trabajo (suponiendo que esa es la razón por la que lo hace y lo tiene en el contrato).

Sin embargo, hay algunas otras cosas en las que probablemente deba pensar.

• A veces, el cliente entenderá lo que está en el contrato y lo que está ofreciendo y por qué, excepto que simplemente no quieren escucharlo porque no les gusta lo que escuchan. Si este es el caso, los intentos adicionales de explicar los términos del contrato o el razonamiento detrás de ellos probablemente terminarán en frustración. No sigas discutiendo el mismo punto.

  Reconozca la diferencia entre un cliente que no entiende lo que está diciendo y uno que entiende, pero no quiere admitirlo. El último tipo probablemente esté tratando de probar las aguas para ver qué tan flexible va a ser. Pretender no entender los términos del contrato no es una técnica de negociación poco común.

  En este caso, es más un ejercicio para mantenerse firme y apegado a sus armas que cualquier otra cosa. Si tiene que convencerlos de algo, no es por qué sus términos son como son, es que tiene la intención de defenderlos y que hacerlo es muy importante para usted profesionalmente. No tararees ni te esfuerces, ni trates de complacerlos, sino que actúes de manera profesional y sin complicaciones. El hecho de que sean "solo" archivos de computadora no significa que deba sentirse mal por querer un pago justo por ellos.

• ¿Es un cliente difícil o es un cliente realmente bueno? ¿Los ve regresar por mucho más trabajo y, de ser así, será agradable y sin complicaciones? Si se trata de un punto muerto, es posible que deba equilibrar cuánto desea que les paguen y cuánto desea mantenerlos como cliente. Si mantenerlos como cliente es más importante que el pago de los archivos, puede pensar en endulzar el trato para ellos. Si no son un gran cliente, no hay necesidad de ser complaciente.

Quiero que el cliente respete y no resienta este tipo de cláusulas contractuales.

Eso simplemente no va a suceder.

El cliente le compró algo que pensó que era una buena relación calidad-precio, solo para descubrir más tarde que carece de una característica importante (la capacidad práctica de realizar modificaciones) que supuso que se incluiría como algo natural. Incluso si su contrato es completamente justo y razonable, e incluso si es totalmente culpa del cliente por no leerlo con cuidado, por supuesto que se enojarán.

Mirándolo desde el punto de vista del cliente, básicamente ha logrado bloquear al vendedor para que le pague por los cambios que necesitan realizar en la pieza. Esto generalmente no es una posición agradable ni financieramente sólida para el cliente, especialmente si su contrato no especifica cuánto cobrará por dichos servicios en el futuro.

Si fuera su cliente, estaría sopesando el costo total esperado de varias opciones posibles en este punto:

1. Permitirle conservar los archivos y simplemente pagarle cada vez que necesite modificar algo (y con la esperanza de no perder los archivos, ir a la bancarrota, ser atropellado por un autobús o simplemente codicioso y comenzar a subir el precio).

2. Pagar lo que pida por los archivos nativos y simplemente descartarlo como el costo de una lección aprendida.

3. Conseguir que otro diseñador tome los archivos que tenga el cliente y reconstruya algo editable a partir de ellos.

4. Solo conseguir que alguien más rehice todo desde cero.

En cualquier caso, personalmente, en cualquier contrato de diseño futuro que hice, me aseguraría de solicitar explícitamente archivos nativos ("la forma preferida del trabajo para hacerle modificaciones", para tomar prestada una frase de la GPL ) como parte de la cita inicial para evitar que esto vuelva a suceder, a menos que esté seguro de que el trabajo fue una pieza única que nunca tuve la intención de modificar o reutilizar parcialmente.

De todos modos, para responder a la pregunta directa, que no puede y no debe explicar el valor de archivos nativos al cliente - el único valor real que tienen es lo que puede exprimir del cliente, ya que no tiene los archivos, y el cliente no estará particularmente interesado en escuchar sobre eso.

Lo que puede hacer, en cambio, es tratar de encontrar un compromiso con el que tanto usted como el cliente puedan estar satisfechos. Por ejemplo, si sus archivos originales realmente contienen algunos "secretos comerciales" que no quiere que nadie más vea, considere si puede proporcionarle al cliente una versión simplificada que no incluya las partes secretas, pero todavía lo suficientemente editable para satisfacer las necesidades del cliente (lo que podría incluir, por ejemplo, reemplazar un logotipo incrustado antiguo por uno nuevo o editar el texto para corregir información de contacto desactualizada).

(Para que quede claro, estoy no sugiere que se debe proporcionar incluso como una versión simplificada de los archivos nativos de forma gratuita - después de todo, que aportan valor añadido al cliente, e incluso acaba de prepararlos le cuesta tiempo y esfuerzo todavía. , puede estar dispuesto a deshacerse de dichos archivos simplificados por un precio que el cliente podría considerar más razonable que, digamos, tres veces el costo original del proyecto ).

Si su diseño utiliza activos de terceros, como fuentes comerciales, también es generalmente razonable dejarlos fuera de la versión editable e informar al cliente que necesitarán licenciarlos por separado de sus respectivos proveedores. Después de todo, eso es algo que el cliente puede hacer, e incluso si es caro, el dinero no va a usted, por lo que no tiene ningún incentivo percibido para inflar artificialmente el costo.

También puede considerar ofrecer hacer un conjunto de ediciones gratis , suponiendo que sea un trabajo razonablemente pequeño, como un signo de buena voluntad y en aras de las buenas relaciones con los clientes. No solo hará que el cliente sienta que está "reuniéndolos a mitad de camino", sino que le permitirá mantener su "bloqueo" en el cliente, al mismo tiempo que le dará tiempo adicional para considerar el asunto, con suerte con una mejor impresión de ustedes de lo que tienen actualmente. (Por supuesto, sólo se debe realizar dicha oferta si está razonablemente seguro de que va a pagar sí mismo de nuevo más tarde. No estoy diciendo que usted debe trabajar para nada, sólo que a veces puede valer la pena tomar una pérdida inicial de retener un cliente.)

En cualquier caso, si su contrato con el cliente no incluye ya un "plan de soporte", ahora sería un buen momento para sugerir uno. El cliente se sentirá mucho más cómodo si se queda con usted si sabe de antemano cuánto va a cobrar por los cambios, y también cuánto tendrá que pagar por los archivos nativos si decide que los quiere más tarde.

Aquí hay una analogía un tanto dudosa que se me ocurrió:

Un paciente visita a su médico para un chequeo del corazón. El médico usa un estetoscopio, un medidor de presión arterial y otros dispositivos, junto con sus años de capacitación médica acumulada, para ayudar a dar un diagnóstico. Luego se le da al paciente un informe médico y una receta, quizás también una referencia de un especialista.

Sin embargo, el médico no le da al paciente el estetoscopio, ni acceso libre a su suministro de medicamentos. Si lo hiciera, el paciente, al carecer del conocimiento y la formación médica correctos, podría dañar su salud sin darse cuenta. Además, la reputación del médico podría verse afectada cuando el paciente aparece en el hospital y los especialistas preguntan quién es su médico. Además, el médico ya no tiene trabajo para futuros chequeos.

Afortunadamente, el diseño no suele ser una cuestión de vida o muerte, pero tal vez algunos clientes entiendan mejor esta analogía, ya que es algo con lo que se pueden identificar. Siéntase libre de copiar y pegar.

De acuerdo, por alguna razón, las respuestas que está recibiendo no son útiles.

El enfoque (para evitar la apariencia de un comportamiento similar al de un estafador) es hacerles saber que los archivos de origen de todo lo que cree proporcionan un pedigrí, un registro de auditoría y, sí, un "plan" para su trabajo original. Y ese trabajo (al igual que cualquier documento original) debe permanecer en posesión de su propietario / creador para su custodia, edificación, protección, etc., que aparentemente se establece en su contrato.

También les diría que usted es una pequeña empresa y obtiene ingresos sostenibles del aspecto de mantenimiento de su negocio, no solo proyectos únicos y confía en los clientes que apreciaron su trabajo desde el principio para invertir aún más en usted. el trabajo se hace necesario / disponible.

Defienda su moralidad, ya que el apoyo adicional lo ayudaría a fortalecer su relación de trabajo y lo haría más dispuesto a trabajar con ellos en una negociación financiera.

En la programación, también es bastante inusual entregar el código fuente a menos que se acuerde por contrato. Y creo que es bastante obvio que la razón es el know-how incluido . Entonces mi sugerencia sería ser tan honesto. Digamos que esos archivos incluyen una gran cantidad de conocimientos y no solo valen el tiempo que les llevó terminarlos. Recuerde que sus archivos de origen pueden incluir fuentes, imágenes, pinceles u otros recursos que no pueden transferirse simplemente como hemos discutido aquí .

Si desea evitar todo esto, vaya con la sugerencia de Matt_2.0 de "aplanar" sus archivos. Es una práctica común.

Aquí está mi conclusión. He tenido y operado una agencia de publicidad y diseño durante la mejor mitad de 25 años. Durante ese período de tiempo, nunca he cedido el diseño nativo y / o los archivos de diseño de trabajo a los clientes. Sus clientes solo están comprando el producto final. No están pagando por el proceso que conduce al producto terminado. Esto se aborda claramente en cada uno de mis contratos bajo Derechos de propiedad. Indico claramente que los resultados finales se proporcionarán solo en formato PDF listo para la prensa. Todos los demás archivos de trabajo, archivos nativos, etc. Incluyendo AI PSD EPS seguirán siendo propiedad de (el nombre de mi empresa aquí). No se deje intimidar nunca por un cliente que solicita estos archivos. Diles que lean el contrato. Conozca sus derechos: sepa que usted es el creador del proceso y los archivos nativos. Esta es su propiedad intelectual y es extremadamente valiosa. Además, nunca tengas miedo de alejarte de un cliente. Hay muchos más por ahí para ser obtenidos. Tu vida no gira en torno a ninguna compañía. Ejemplo, mi empresa realiza una cantidad considerable de trabajo para la industria de alimentos y bebidas. Creamos diseños de empaques de productos para muchos productos que usted ve en sus supermercados locales. Me han pedido en diferentes ocasiones el cierre de nuestros contratos para proporcionar archivos de trabajo / nativos. Siempre asuma que cuando se le haga esta pregunta, está buscando reemplazarlo con alguien posiblemente más barato o contratar a un diseñador interno para que utilice su propiedad intelectual y sus archivos fuente. ¿En serio quieres darle a alguien más acceso para utilizar tu sudor y equidad en sangre para que puedan ahorrar un dólar? Don'

Estos mismos clientes de alimentos y bebidas tienen copagos y contratos de etiqueta privada, lo que significa que crean productos de marca de tiendas privadas. Digamos que uno de estos productos es puré de manzana en la botella. Cuando el fabricante vende la compota de manzana a un cliente de etiqueta privada, ¿qué diría el fabricante si el cliente de etiqueta privada preguntara al fabricante por su proceso y formulación? La manufactura le diría que salga a volar, ¿sabe qué? Debido a que el cliente no está pagando por el proceso o la formulación, está pagando por el producto final, en este caso salsa de manzana en un frasco. Así que trate de recordar esto y tómelo en serio. He estado en este negocio por más de 20 años. Soy diseñador, artista, creador, inventor y usted también. Tus habilidades y talentos son tus atributos para ganar dinero, no los regales y si cobras una cantidad extrema de dinero por ellos. Porque lo más probable es que el cliente ya haya tomado la decisión de llevar su trabajo a otra parte.

La forma en que lo veo es con esta analogía: si comes una comida deliciosa en un restaurante, no puedes enojarte si el chef no te da su receta para ese plato.

Creo que hay algunos puntos excelentes que ofrecen ideas, pero creo que esta pregunta dará como resultado cuatro posibles resultados, pero primero debe educar al cliente. Creo que la mejor manera de educar al cliente es tomar el negocio de su empresa y ver si puede relacionar sus archivos de origen de manera similar a su equipo o servicio.

Ahora las tres opciones que tienes son:

1. Simula los archivos de origen para incluir solo una parte de su trabajo, básicamente todavía en un formato editable, que necesitan modificar por una tarifa que compensaría su tiempo para el desarrollo y el ajuste.
2. Véndeles todos los archivos al ritmo de desarrollo, pero no recomendaría esto.
3. Podría decirles que no están a la venta, pero explique por qué. Por ejemplo, no puede vender o distribuir archivos a los que solo tiene derecho, como fuentes, etc.
4. Véndeles un paquete de diseño basado en lo que necesitan. Eso te beneficiaría y no te habrías preocupado por perder tus archivos fuente.

También tome esta lección como una tarea para incluir una cláusula con lo que decida en su contrato.

Excelente tema Actualmente estoy lidiando con tal situación. Esta es mi recomendación sobre cómo responder. Ser breve.

Lo siento, pero los archivos de origen son una entidad / producto separado del diseño. Estos son los términos con los que trabajo, y estar a su lado me importa mucho profesionalmente.

¡Tarifa gratis para tocar!

Acabo de tener que lidiar con esto, vine aquí buscando la misma respuesta que tú y lo que decidí hacer fue:

Simplemente explique que esta es una práctica normal en el campo del diseño / ilustración, ya que lo que se pagó fue el diseño en lugar de los archivos nativos, que son un modelo para el diseño y, por lo tanto, son una entidad separada.

Firme pero educado. Creo que la clave es explicarle al 'cliente sin educación' que esto es algo que es completamente habitual.

Aún no he recibido una respuesta, así que ya veremos.

He estado tratando con clientes que solicitan los archivos fuente / nativos, algunos que han llegado al extremo de amenazarme con demandarme y / o ahuyentar a mis otros clientes ... Solía ​​tener miedo y renunciar a los archivos ... Pero últimamente, en los últimos 5 años, decidí que no toleraría las tonterías y, tal como he estado leyendo sobre las respuestas anteriores, hago compromisos al darles parte del archivo o solo algunos formato que no pueden abrir. Sin embargo, lo que encontré que funciona mejor para mí últimamente es cuando me preguntaron por el archivo fuente. Solo pretendo que no tengo idea de qué son los archivos fuente o los archivos nativos. Es divertido saber que, en lugar de que usted, como diseñador, tenga que explicar una y otra vez cuáles son estos archivos y cómo los tratamos, ellos (los clientes) terminan haciendo esto por usted. Y Es divertido escucharlos explicar y describir qué son los archivos nativos / fuente (muchas veces son tan inexactos e incorrectos). Seguirán y seguirán, y cuanto más se les dé una falsa sensación de ser mal entendidos, más frustrados se sentirán y más divertido será para mí. Finalmente, simplemente se rinden y se van.

Dales el archivo. Dígales (por escrito) que conserva la propiedad de los derechos de autor. Si quieren los derechos, entonces suscriban un acuerdo de licencia. También solicitamos el primer derecho de denegación para imprimirlo o reproducirlo digitalmente.

La única vez que no hacemos esto es si es por un diseño de logotipo ... pero el logotipo cuesta mucho y todavía agregamos una cláusula de licencia (¡nunca se sabe si se convertirán en el próximo Nike!).

He hecho todo tipo de cambios de sentido en este dilema a lo largo de los años. He regalado archivos porque no he tenido la energía para molestarme en discutir y crear fricciones con un cliente. Peleé y molesté a la gente. Hice compromisos y traté de interpretar al tipo agradable, usando una combinación de todos los consejos aquí. ¡Harías bien en encontrar un ganar-ganar en mi experiencia! Ciertamente nunca he encontrado uno.

Y la razón es ... un cliente que solicita sus archivos, no valora su cargo y / o no lo respeta como creativo. Así de simple Están contentos de intentar hacer cambios ellos mismos o pagarle a alguien más barato / menos capaz de hacerlo. Pero incluso si quieren los archivos por 'conveniencia', para no tener que pasar por el tiempo y los obstáculos administrativos para obtener un cambio simple, la conveniencia tiene un precio. Todos pagamos un extra por una barra de pan de la tienda local. Nos quejamos de que "normalmente podría haber comprado dos barras de pan". Sabemos por qué, aceptamos por qué, pero lo hacemos. Pero aún nos quejamos. Incluso murmuramos 'ladrones de mierda' en voz baja. Por eso nunca veo un ganar-ganar en esta situación. Imagine si su tienda local cobrara menos que el hipermercado: ¡conveniencia y precio! No pasa!

Muchas veces estoy desesperado por decir, bueno, no necesitaba archivos fuente para mi trabajo, ¡encuentra un diseñador, como yo, que no los necesite! Pero eso no teje ningún sombrero para el bebé. (Aunque una vez tuve un cliente D, me negué a pagar un trabajo de impresión en base a su opinión de que el papel blanco brillante no era lo suficientemente blanco. Les dije que no se preocuparan, ni siquiera les cobraría, pero fue un placer trabajar con ustedes, buena suerte para el futuro. Unas semanas más tarde, querían archivos fuente ... LOF L. ¡No, que tengan una buena vida! Pueden permitírselo con el cliente D, de hecho, les desearía el competidor!)

Entonces considera esto ...

Aparte de los logotipos (e incluso entonces, he recreado miles, por lo que rara vez los necesito, aparte de ahorrar tiempo), nunca he necesitado pedir archivos de origen a un cliente. ¿Por qué? Porque soy un 'buen diseñador', más que capaz de recrear (y mejorar) cualquier obra de arte. Eso significa, en todos los casos, que si un cliente quiere sus archivos, es porque deben ser utilizados por alguien MENOS capaz que usted. Hecho (de lo contrario no los necesitarían). Por lo tanto, más barato. Si la conveniencia fuera un factor más que el costo, estarían encantados de comprarle los archivos sin reservas. ¡Todavía tengo que encontrar eso! Si alguien quiere ver a su equipo jugar suficientes veces durante un año, comprará un boleto de temporada. Pero si eres un cliente habitual de tu cliente, es probable que ya estés en el modo de abono con descuentos, Servicios adicionales y una buena relación calidad-precio. Entonces, incluso eso no se vuelve relevante. Una mentira piadosa en el mejor de sus clientes.

Entonces, con todo eso en mente, ahora, cuando alguien me pide archivos ... todas las alarmas suenan de inmediato. Además de darles los archivos, lo que no es justo para mí, haga lo que haga, es poco probable que estén contentos, y que tampoco regresen, o al menos pasen al estado de cliente D, lo cual no es así. Realmente necesito en tu vida. Entonces, en estos días, tiendo a pensar 'f ** k' em 'y a actuar apropiadamente. Severo pero justo y agradable, incluso arroja un emoticón sonriente. Dicho esto, cada caso, presupuesto y estado del cliente es diferente, e incluso con esa actitud dura, a veces solo entrego los archivos, sabiendo que a) lo estropearán, pero no me importará, así que no es realmente mi tipo de cliente de todos modos ... feliz de no perder el tiempo discutiendo o negociando b) volverán si / cuando se den cuenta del valor,

Pero ... en mi opinión y experiencia ... he desperdiciado demasiada energía buscando un compromiso en un imposible ganar-ganar ... Me topé con este foro debido a un cliente reciente y acabo de concluir esa última declaración, después de haber gastado ¡Otra hora mirando lo que hacen los demás! Creo que probablemente escribí este mensaje por mí mismo. Así que, ¡gracias!

¡Espero que ayude! Sé cortés, pero f ** k em :)