Solicitudes de clientes (a veces) ¡Conduceme loco!

Al igual que muchos de ustedes, hago diseño gráfico independiente y creación de contenido (redacción de textos publicitarios y obras de arte tradicionales, algunas fotografías) y, en general, no tengo ningún problema con las solicitudes y / o quejas de los clientes, o los cambios de obras de arte 'razonables'. SIN EMBARGO ...

A VECES, mis clientes hacen solicitudes / demandas que son la esencia misma del diseño de malo a horrible. Estoy de acuerdo, pero no muy felizmente, y en esos momentos trato de recordar que, en última instancia, el cliente siempre tiene razón, al menos (¿y quizás especialmente?) En aquellas áreas que conciernen a lo que quieren para el trabajo.

Aún así, tengo que preguntarme, ¿ el cliente siempre tiene la razón? Después de todo, ¿no soy yo el artista, y el que contrataron por experiencia en tales asuntos?

¿Cómo lidiaron los artesanos del Renacimiento con esta situación? (¿Y qué versión de Adobe usaron en ese entonces, de todos modos?)

Simpatizo ¡Solo puedo decirte lo que hago, y es un enfoque por etapas útil que me ha funcionado durante los muchos años que he empleado el concepto!

Paso 1: explique que está diseñando para el usuario final : recuérdeles que el diseño no es así porque lo desea, y que no debería cambiar porque el cliente (o su esposa / sobrino / cartero) no gusta. El diseño es así porque ha sido diseñado para el usuario final y que usted está capacitado y tiene experiencia para comprender lo que ese usuario final desea. Puede citar las pruebas A / B, los comentarios de los usuarios, las encuestas y más para intentar convencerlos de que realmente comprende mejor que lo que el usuario final quiere ver y, lo que es más importante, qué los llevará a la meta del cliente.

Paso 2: sugiera una tercera alternativa / compromiso de manera positiva : "Me encanta su idea, ¿por qué no tomamos esto y lo agregamos a mi concepto inicial y ahora es perfecto!" A veces puedes tomar "esencia", "energía" o cualquier otra cosa que se preste a la alteración de unos pocos píxeles, o ninguno en absoluto jaja. Tenga mucho cuidado de que esto no termine en un ciclo que se repite para siempre (¡vea el paso 4!). De hecho, consideraría omitir este paso por completo, rara vez funciona, es posible que esté mejor ...

Paso 3 ¿Considera ir completamente intransigente? - Calibre al cliente. Si puede salirse con la suya, puede considerar ir a "Miguel Ángel", es decir, totalmente intransigente. Puede funcionar. Tienes que comprometerte completamente. Prima donna completa, simplemente infórmeles que es un experto, y francamente insultado de que lo estén interrogando, y que amenace con caminar, aunque generalmente ...

Paso 4: repita los pasos 1 y 2 tres veces y luego ceda totalmente . Triste pero cierto. Esta regla me ha salvado la cordura en varias ocasiones. Es el mejor consejo que puedo darte. Haga todo lo razonablemente posible para impulsar el diseño en el que cree más allá de la publicación, pero si el cliente retrocede tres veces, simplemente ceda. Completamente.

No intente comprometerse, ya que eso lo terminará aún más. Solo déjelos diseñarlo ellos mismos. Incluso llevé una computadora portátil al cliente y me senté con ellos "moviéndola a la izquierda", "haciéndola más verde", esto ha dado algunos resultados francamente divertidísimos. No es mi problema. Hice lo mejor que pude, tres veces, y retroceder una cuarta vez simplemente terminaría la relación. ¡Me pueden pagar, sin culpa, y a veces incluso tengo un buen trabajo que puedo reutilizar! ¡Naturalmente, este trabajo no está en mi cartera!

Una cosa que he aprendido a lo largo de los años es que (por mucho que estemos dispuestos a pensarlo) la mayoría de los clientes no son realmente idiotas. Simplemente no saben lo que sabemos sobre diseño gráfico. En mi experiencia, cuando un cliente pide algo obviamente tonto, especialmente cuando se vuelve demasiado específico, solo está tratando de resolver un problema sin las herramientas adecuadas para hacerlo. Tómese un tiempo para dar un paso atrás e interpretar lo que están tratando de lograr con los cambios solicitados. Luego puede preguntar si su interpretación es precisa y recomendar una mejor manera de abordar el problema. Eso a menudo conducirá a una discusión mucho más productiva y a un mejor producto. Este enfoque de defensa del cliente ha evitado que muchos de mis diseños se conviertan en restos de trenes.

Desafortunadamente, algunos clientes simplemente tienen mal gusto. Si desea su negocio, debe asesorar lo mejor que pueda, pero aceptar su horrible visión. Si no puede crear voluntariamente un mal diseño para ellos, solo dígaselo y deséales lo mejor. No es necesario ocultar su opinión experta siempre que pueda ser discreto y respetuoso al respecto.

El cliente no siempre tiene razón, PERO no importa. Su trabajo es asegurarse de que el cliente siempre pague. Un cliente que paga es uno que pensará antes de solicitarlo.

Inmediatamente, debes dejar de pensar en ti mismo como un artista apasionado que quiere hacer cosas hermosas. Debe pensar en sí mismo como un negocio que debe ser pagado por su tiempo.

En primer lugar, debe esbozar un contrato general como:

• El cliente tiene derecho a 1 reunión exploratoria
• El costo del proyecto se establecerá después de la reunión exploratoria
• El cliente paga el 50% por adelantado
• El trabajo comenzará después de pagar los costos iniciales
• El diseñador puede proporcionar hasta 3 diseños distintos
• El cliente debe elegir entre los diseños propuestos
• El cliente tiene derecho a 3 solicitudes de revisión menor de diseño aceptado. Revisiones adicionales serán facturadas por hora.
• la tarifa a la carta (por hora) es $ XYZ
• Si la revisión solicitada supera con creces el diseño original, el cliente paga una tarifa por hora hasta que se alcanza el nuevo diseño. Este tiempo se factura inmediatamente y se espera el pago dentro de 1 semana. Se otorgan 3 revisiones menores después de completar el trabajo por hora.
• El cliente paga el 50% restante después de que se aprueba la revisión final
• Los derechos de uso y propiedad de los derechos de autor, etc., las transferencias de propiedad entran en vigencia una vez recibido el pago final
• El cliente tiene 12 meses para solicitar PSD originales porque están sujetos a eliminación de la computadora del diseñador

Sin contrato significa sin trabajo; ¡sorpresa sorpresa! Si un cliente duda sobre firmar un contrato, entonces ese es probablemente un cliente con el que no quería trabajar de todos modos.

La conclusión es que tienes habilidades y conjuntos de herramientas que no tienen. Si quieren usarlo como un enlace directo entre sus mentes y el teclado / mouse, ¡que así sea! Asegúrese de que esto se facture por hora.

Eres un profesional, así que actúa como tal guiándolos en lugar de dejar que te guíen a ti. Sí, tienen entrada pero tú eres el conductor. Si lideran este proceso, nunca lo necesitaron para su experiencia en primer lugar.

Diatriba lateral:

Absolutamente desprecio la palabra "profesional independiente" y sugiero que dejes de llamarte así de inmediato.

Si navega por http://clientsfromhell.net/ , verá innumerables historias de freelancers que se hacen cargo debido a que el cliente sugiere que trabajan de forma gratuita.

¡Llámese diseñador, artista, extraordinario gráfico, contratista de diseño, pixel guru o lo que sea!

Ver también:

https://www.howdesign.com/design-business/self-promotion/is-freelancer-a-negative-term/

https://www.fastcompany.com/3054141/why-i-stopped-calling-myself-a-freelancer

Los clientes casi nunca tienen razón, de lo contrario no lo necesitarán como experto. Desafortunadamente, muchos no se dan cuenta de eso y por qué lo contratan. Por lo general, tienen una gran idea, desde su punto de vista. Pero ellos no son los expertos.

Puedes hacer dos cosas:

1) Ceder. Parece ser la mejor y más fácil opción. Pero esto es solo un pensamiento a corto plazo. Volverá a usted antes de lo que piensa. Si los usuarios encuentran horrible la implementación, "pero usted dijo que lo hiciera" difícilmente contará. "Pero usted es el experto, ¡debería habernos dicho!" es lo que oirás. Incluso si no lo hace, volverá a usted más tarde, ya que arruinará su reputación a largo plazo.

2) Defiende tu posición ¡ Eres el experto! Debería poder demostrar razonablemente por qué su solución es mejor. Pruébalo con números y lo que no. Probablemente no te comunicas bien. Trabaja en eso. A veces puede ser un poco doloroso, pero al final los clientes tendrán que entender que usted es el experto y que deben confiar en usted. Ah y construir una relación de confianza también podría ayudar, ¿lo mencioné?

Me rindo, encuentro una excusa para posponer los cambios hasta la mañana y les pido amablemente que NO revelen a nadie que hice el trabajo. La implicación es que sería una vergüenza profesional para mí. Por la mañana, por lo general, han vuelto a sus cabales, sin querer correr el riesgo de avergonzarse.