Cliente no satisfecho con el diseño. No quiere pagar

Tengo un nuevo cliente que aprobó mi propuesta diciendo que dividiremos el proyecto en hitos: primer pago después del primer hito (30%). Los problemas aparecieron desde el principio porque ella no tenía una breve o una gran cantidad de detalles sobre el proyecto, como ejemplos de diseño o algún tipo de estructura metálica o bocetos. Básicamente, estaba trabajando un poco en la oscuridad.

PROBLEMA: De todos modos, ella aprobó los primeros wireframes, pero después de que terminé el diseño, NO estaba PLAGADA y no quiere pagar antes de hacer las revisiones de diseño necesarias.

No tengo ningún problema con eso, pero ya trabajé mucho y me gustaría que me paguen antes de invertir aún más horas en esto. Después de largas discusiones donde traté de explicar que definitivamente puedo cambiar el diseño, no es un problema, pero me tienen que pagar, se niega y dice:

Pagar no es un problema [risas] pero qué pasa si ella paga y todavía no le gusta el diseño que se me ocurrió.

Las discusiones parecen ir a ninguna parte y, sinceramente, me estoy cansando de esto. ¿Que puedo hacer en esta situacion?

Mirando su pregunta, puedo ver algunos puntos que me causan preocupación inmediata:

"... primer pago después del primer hito (30%)".

Para mí, al menos, es un problema inmediato. Yo también hice pagos por etapas, pero la primera etapa siempre es un depósito . ¡Si le pagan antes de levantar un dedo, se beneficia de varias ventajas!

... los problemas aparecieron desde el principio porque ella no tenía un breve o muchos detalles ...

Otra bandera roja. Si hubo problemas desde el principio, deberían haberse solucionado desde el principio . Comenzar un resumen de cualquier tipo sin un alcance decente siempre es pedir problemas.

Las opciones avanzando

En este momento, simplemente tiene dos opciones, y dependen en gran medida de su percepción del cliente y sus interacciones con ella hasta ahora. Si insiste en que le paguen, le pagarán o no, y tal vez terminará la relación. A veces puede valer la pena asegurar el 30% y ahorrarse muchos más problemas con un mal cliente.

O lo dejas pasar, haz (¡tan poco!) Trabajo extra como puedas e intenta arreglar la relación para tu beneficio mutuo.

¡Buena suerte! En mi opinión, la próxima vez debe asegurar un depósito y un alcance, y evitará esta situación en el futuro.

El cliente se está aprovechando de ti. Llano y simple.

Si "el pago no es un problema" como lo indica el cliente, entonces el cliente no tendría ningún problema para pagarle lo que le debe al punto actual. Sea lo que sea eso. Si tenía un acuerdo del 30% en esta etapa en particular ... entonces exija ese 30% antes de hacer más.

En mi experiencia, cualquier cliente que diga "el pago no es un problema" pero luego no paga cuando se le factura ... no le pagará si permite que eso suceda. En ese momento, simplemente están tratando de "ordeñar" lo que puedan obtener.

Apégate a tus armas, requiere un pago por más trabajo. No tiene sentido tratar de aplacar a un cliente con más trabajo si ese cliente ya muestra una inclinación a aprovecharse de usted. El negocio es una calle de doble sentido , el cliente confía en usted para trabajar, usted confía en que el cliente pagará. Has retenido tu final. Has demostrado que eres confiable y completarás lo que aceptas completar. Ahora depende del cliente demostrar que se puede confiar en él ... no hagas nada más por el cliente hasta que demuestre su disposición a mantener su extremo.

Según los comentarios sobre varias respuestas, si no hay contrato, no hay nada que pueda hacer para forzar el pago. Pero también tenga en cuenta que un "acuerdo" es un contrato. Quiero decir "un acuerdo entre dos o más partes" es la definición de un "contrato". Si tiene pruebas escritas (correos electrónicos) de que el cliente aprobó los precios y luego aprobó el trabajo ... tiene motivos para ser firme.

Tenga en cuenta que esta es una GRAN razón por la que evito clientes internacionales en muchos casos. Es casi imposible cobrarle a alguien si está en otro país, y mucho menos en otro continente. Y esa también puede ser la razón por la cual algunos clientes no contratan localmente: saben que no puede cobrar. Me encargaré de los clientes del Reino Unido y Canadá, eso es todo (estoy en los Estados Unidos). El Reino Unido tiene un apalancamiento excelente para usar contra compañías que deben más de 5,000 £ si se puede demostrar la deuda. Pero, solo descubrí ese hecho sobre el Reino Unido debido a un cliente del Reino Unido delincuente y a la búsqueda de opciones de recolección.

Si se encuentra con clientes internacionales, yo fuertemente recomiendo al menos un horario 50/50 pago. 50% por adelantado, luego 50% al finalizar (antes de la entrega final del archivo). Si es posible, 100% por adelantado es lo mejor para clientes internacionales.

Como ex profesional independiente, veo algunos problemas a la mano aquí.

1. Los servicios artísticos a menudo son vistos como una mercancía barata. Si adquirió a su cliente a través de una plataforma como Craigslist, por ejemplo, espere que el cliente no sea un empresario serio que esté familiarizado con el trabajo con un contratista y que puedan intentar escapar del pago. Los sitios web independientes a menudo fuerzan el pago por adelantado por esta misma razón.

2. Necesita tanta información como pueda obtener del cliente antes de comenzar el proyecto. Por lo general, tengo un formulario de información general que el cliente debe completar, lo que me ayuda a comprender mejor sus necesidades y les ayuda a obtener claridad ellos mismos. También es la primera etapa de filtrar clientes que no son serios.

3. Los hitos, el progreso y las limitaciones deben ser cuantificables , por ejemplo, cobrar por hora, 10 borradores de diseño como máximo, etc. Los escenarios subjetivos no pueden medirse y un proyecto aparentemente corto puede terminar abarcando meses tras meses si el cliente recibe un apalancamiento completo.

4. Contratos . Usalos, usalos a ellos. Ambas partes deben ser responsables y comprender lo que están acordando. Existen plataformas de terceros como HelloSign que facilitan el suministro de medios para firmar electrónicamente un contrato legalmente vinculante. Esto también servirá como otro proceso de filtrado.

Si un cliente no acepta trabajar dentro de esas pautas, deséchelas y felicítese por evitar una mina terrestre.

Deja de hacer el trabajo. Ahora. Necesitas reducir tus pérdidas. Incluso limitaría la cantidad de tiempo que pasa comunicándose con el cliente. Deben comprender que todo está cortado y el proyecto abandonado (a menos que paguen).

Si no pagan al 30%, no pagarán al 100%. (Ya sea porque no quieren, porque no eres lo suficientemente bueno o simplemente por falta de comunicación). No importa por qué. Este hito le permite cortar clientes que no pagan (o para clientes que se sienten obligados a pagar, para cortar contratistas que no funcionan).

La próxima vez solicite un depósito (incluso el 10% hará que el cliente se sienta más invertido) o tenga un hito del 10-20% para el diseño conceptual. También piense en ser más selectivo con el cliente. Realmente, creo que el depósito es lo que hay que hacer para eliminar a los clientes no serios.

Además, aunque idealmente debe elaborar una estrategia para evitar / limitar la falta de pago, tendrá que, por lo tanto, fijar el precio de sus servicios en consecuencia ; esto es lamentable para los clientes que pagan, pero es inevitable.

Dado que usó los términos "aprobó mi propuesta ... hitos", ¿supongo que este podría ser un trabajo de sitio independiente?

En cuyo caso es muy probable que no exista un contrato escrito. Como básicamente hace una oferta para un trabajo escrito por un cliente potencial anónimo, luego espera ser seleccionado de un grupo de ofertas aleatorias, luego puede trabajar con este cliente anónimo que puede establecer los términos que desee, ya que siempre puede elegir otro proveedor de El conjunto de ofertas aleatorias.

Entonces, esto es un poco como una lotería en la que no conoces a la persona, o cómo reaccionarán a tus giros, o cómo deciden hacer pagos o no. Ese es un riesgo que siempre toma cuando trabaja en sitios web independientes. La única esperanza allí, como con cualquier cosa, es ganar clientes habituales que ya sepan qué esperar de usted.

En este punto, supongo que solo puede tomar la acción permitida por el sitio web independiente: probablemente intente resolver esto cortésmente de alguna manera directamente con el cliente, o intente mediar el problema a través de su sistema de soporte, o finalmente dejarlo ir y aprender de esta.