Probablemente pueda confiar en el equipo genio promedio (ya que la máquina estará bajo la vigilancia de muchas personas mientras esté fuera de su posesión). Desde un punto de vista legal, tienes aceptado los términos y condiciones del Servicio de reparación AppleCare al firmar su propiedad y sus datos a Apple. Para el resto de esta discusión sobre el contrato entre usted y Apple en relación con sus datos, me centraré en el contrato inglés norteamericano.
Le corresponde a la persona que trae el equipo eliminar toda la información confidencial o de propiedad del sistema. También le corresponde a Apple la responsabilidad de tener " medidas de seguridad, que deberían proteger sus datos contra el acceso o la divulgación no autorizados, así como la destrucción ilegal ", en lo que se centrará un abogado en caso de que sea más vinculante de lo que puede pero menos vinculante que lo debe / debe . Continúa con
Usted será responsable de las instrucciones que le dé a Apple con respecto al procesamiento de datos, y Apple buscará cumplir con esas instrucciones según sea razonablemente necesario para el cumplimiento de las obligaciones de servicio y soporte del Plan. Si no está de acuerdo con lo anterior o si tiene preguntas sobre cómo sus datos pueden verse afectados por el procesamiento de esta manera, comuníquese con Apple a los números de teléfono provistos.
Pero, ¿por qué no ser un poco escéptico y preguntar por qué puede confiar en ellos? Seguro que probablemente estén capacitados para proteger los datos personales de los clientes y respetar la privacidad, y existe una presión social para no ser un imbécil con sus datos personales.
Algunos dispositivos (iPhones, iPads, Air y retina MacBook) requieren habilidades avanzadas y daños potenciales en el equipo para quitar el módulo de almacenamiento, por lo que es algo que vale la pena explorar un poco, ya que no todos pueden simplemente sacar el disco duro durante el servicio como las MacBooks antiguas permitido.
Yo diría que nunca dé su contraseña hasta que comprenda por qué se está utilizando y esté completamente informado y dispuesto a correr ese riesgo al revelar su secreto. También diría, cuando elijo no confiar una contraseña específica, que he hecho una de cuatro cosas cuando tengo algo en servicio que estaba en la categoría de datos que requiere más protección que ninguna.
- Limpie la unidad, si las cosas son realmente sensibles, no tengo por qué ahorrar tiempo al no limpiar de manera segura todos los datos sensibles antes de que salga de mi control. (o pagar por un mayor nivel de servicio para garantizar la confidencialidad)
- Cambiar la contraseña a mi cuenta o mi llavero.
- Haga una nueva cuenta temporal para la prueba y dele eso. A veces les doy derechos de administrador, otras veces no.
- Déles un número de teléfono celular y permiso para llamarme las 24 horas del día, los 7 días de la semana si necesitan la contraseña y pueden explicar por qué es necesaria en ese punto de la reparación.
Básicamente, si entrega su computadora a Apple, se la está entregando a alguien con las herramientas y la ayuda para omitir todas las contraseñas (incluido el firmware y la seguridad física normal de la carcasa) y leer los datos del disco duro o simplemente tomar el almacenamiento y quédatelo. A menos que tenga FileVault u otro cifrado (como 1Password ) y retenga esa frase de contraseña. Un técnico podría, si quisiera, hacer una copia completa de sus datos y tal vez incluso espiar. Le pediría al genio (o técnico) que lo ayude a educarlo sobre cómo funciona la seguridad antes de continuar con esta reparación.
Si tenía algunos archivos extra-secretos, los puso en imágenes de disco cifradas .
Hay muchas reparaciones en las que se necesita una contraseña para completar el servicio si su servicio implica cambios de software. Normalmente, se solicita esta contraseña para acelerar la reparación por usted y permitirles reemplazar todas y cada una de las piezas necesarias para completar la reparación. Si están dentro y encuentran que necesitas una nueva placa base, podrían hacerlo si les das el permiso adicional y la contraseña que necesitan para hacer todo el trabajo posible sin detenerte para contactarte y explicarte qué / por qué.
En su caso, simplemente diría que le gustaría saber un poco más sobre cómo protegen su contraseña y sus datos durante el servicio. Apuesto a que la persona que solicitó su contraseña fue arrullada por la centésima vez que revisó una máquina y olvidó preguntarle si tenía alguna pregunta o tal vez perdió su inquietud por lo que se le estaba preguntando. Una vez que haya concretado su inquietud preguntando por qué la necesitan, puede decir que se sentiría mejor si no se la da y preguntar si eso retrasará o evitará la reparación. Cualquier tienda en la que confíe pasará tiempo para resolver estas inquietudes antes de que acepten su contraseña. También le explicarán cómo proteger las cosas nuevamente después de la reparación: cambie estas tres contraseñas, etc.
Como clase, mi opinión y experiencia es que los técnicos de servicio de Apple son altamente profesionales, capacitados en la privacidad de su equipo e información y han pensado muy bien qué, cómo y por qué solicitan la contraseña de alguien. Pero incluso si nunca han sucedido cosas malas a pesar de una buena capacitación y políticas, los errores pueden ocurrir y sucederán al devolver la computadora portátil o el robo incorrectos y sus datos están en riesgo cuando están en la tienda.
Al final, es usted quien tiene el derecho (y la responsabilidad) de sospechar un poco, especialmente cuando no está claro cómo se usará su contraseña durante una reparación. Cuanto más claro sea con sus inquietudes, más cómodo se sentirá con su elección de confiar en el equipo específico con el que interactúa caso por caso.