Si una página tarda demasiado en cargarse, ¿después de cuánto tiempo, generalmente, un usuario se dará por vencido y volverá a cargar o irá a otro lado? ¿Qué estudios se han realizado para medir el tiempo de carga de la página y la satisfacción o abandono del usuario?
Respuestas:
Jakob Nielsen tiene un excelente artículo, Website Response Times (21 de junio de 2010) en el que explica por qué los tiempos de respuesta del sitio web siguen siendo importantes.
0.1 segundos da la sensación de una respuesta instantánea, es decir, el resultado parece que fue causado por el usuario, no por la computadora. Este nivel de capacidad de respuesta es esencial para apoyar la sensación de manipulación directa (la manipulación directa es una de las técnicas clave de GUI para aumentar la participación y el control del usuario; para obtener más información al respecto, consulte nuestro seminario de Principios de diseño de interfaz).
1 segundo mantiene el flujo de pensamiento del usuario sin interrupciones. Los usuarios pueden sentir una demora y, por lo tanto, saben que la computadora está generando el resultado, pero aún sienten que tienen el control de la experiencia general y que se mueven libremente en lugar de esperar en la computadora. Este grado de respuesta es necesario para una buena navegación.
10 segundos mantiene la atención del usuario. De 1 a 10 segundos, los usuarios definitivamente se sienten a merced de la computadora y desean que sea más rápido, pero pueden manejarlo. Después de 10 segundos, comienzan a pensar en otras cosas, lo que dificulta que sus cerebros vuelvan a funcionar una vez que la computadora finalmente responde.
Cita sus tiempos de respuesta: los 3 límites importantes como resultado de investigaciones aceptadas de hasta 40 años.
Respuesta corta: aproximadamente 3 segundos para más de la mitad de los usuarios.
En la hoja de trucos de Web Performance Today : todo lo que quería saber sobre el rendimiento web pero tenía miedo de preguntar , el primer punto abordado es el efecto de la carga de páginas.
En 2006, el comprador en línea promedio esperaba que una página web se cargara en 4 segundos. Hoy, ese mismo comprador espera que su página se cargue en 2 segundos o menos. [Fuente: Forrester Consulting]
Los usuarios que experimentan una desaceleración del sitio de 2 segundos hacen casi un 2% menos consultas, hacen clic en 3.75% con menos frecuencia e informan que están significativamente menos satisfechos con su experiencia general. [Fuente: Microsoft y Google]
- El 57% de los consumidores en línea abandonarán un sitio después de esperar 3 segundos para que se cargue una página.
- 9 de cada 10 personas no volverán a un sitio después de una experiencia decepcionante.
- De estos, 3 continuarán contando a otros sobre su experiencia. [Fuente: PhoCusWright]
Otra información en el artículo (todo citado como en la cita) incluye el efecto de las mejoras de milisegundos en los tiempos de carga de la página en los tiempos de visualización de la página, el efecto de los tiempos de carga de la página en el tiempo dedicado a ver anuncios y los diversos efectos de la página. tiempos de carga en ingresos para sitios de comercio electrónico.
Yo diría que realmente depende. Si hace clic en un enlace porque tiene curiosidad, puede volver a hacer clic en un segundo. Pero si conoce el sitio y el contenido es de gran valor, podría esperar para siempre. Por lo tanto, deberá analizar esto teniendo en cuenta el valor del contenido