Soluciones de chat en vivo [cerrado]


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¿Qué buenas soluciones de chat en vivo / ayuda en vivo están disponibles (preferiblemente para usar en un sitio alojado en una pila LAMP y gratis)? Estoy buscando una manera de permitir que nuestros representantes de ventas y servicio al cliente hablen directamente con los visitantes de nuestro sitio.

He visto phpopenchat, pero se ve muy sin pulir. La única otra aplicación gratuita de chat en vivo que he encontrado parecía atroz. La estética y el diseño de la interfaz de usuario solo me hicieron estremecer al pensar cómo podría ser el código subyacente.

Esta no es una característica crítica, y no sería difícil codificarme, así que realmente no estoy buscando software comercial o servicios pagos (a menos que haya una razón realmente convincente para usarlos). Me pregunto si otros webmasters han encontrado una solución satisfactoria de código abierto / gratuito para proporcionar soporte al cliente en vivo en su sitio web.

Como nota al margen, el chat de voz en vivo también sería una opción, pero debe diseñarse (o personalizarse) para atención al cliente en lugar de una sala de chat pública.

Editar:

Mirando las respuestas, parece que probablemente no habrá muchas soluciones gratuitas para este tipo de solución de chat orientada a los negocios, así que siéntase libre de publicar respuestas incluso si son soluciones comerciales siempre que sean un buen valor .

También puede publicar cualquier solución alternativa de soporte en vivo (como la recomendación de Skype) que de alguna manera podría integrarse con un sitio web.

Esto me dará una buena idea de lo que la gente realmente está usando para soporte en vivo, y creo que será más útil para otros que lean esta pregunta.

Respuestas:


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Olark está ganando algo de impulso en el espacio de startups / sitios más pequeños y dinámicos. AFAIK la imagen de alto nivel de Olark es:

  • Javascript solo en el sitio web
  • con un servidor alojado (suscripción mensual SaaS)
  • y clientes móviles y de navegador basados ​​en protocolos comunes de mensajería instantánea.

Esto se ve más prometedor. Su edición gratuita suena exactamente como la que necesito.
Lèse majesté

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Aquí están algunos más:


Tengo experiencia con Livezilla: es bastante bueno, pero es una verdadera molestia comenzar a ejecutar IIS6 (instalamos una máquina virtual Linux porque fue más fácil que hacerlo funcionar)
Mark Henderson

+1 para livezilla. Recientemente implementé esto en nuestra empresa. Hasta ahora va muy bien. Tiene algunas actualizaciones pagas si las sientes útiles, pero de ninguna manera te está obstaculizando si no actualizas.
Ryan Matthews

Desafortunadamente, Livezilla ya no es gratuito a partir de esta fecha. Sugeriría que esta publicación se edite para reflejar este cambio.
Karl Cassar

Livezilla solía ser bastante agradable, lástima que fueran comerciales
Anagio

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Puede mostrar su estado de Skype en su sitio web. Skype tiene tantos complementos, incluidas salas de chat, que prácticamente puedes hacer cualquier cosa con él. Si desea otras opciones, eche un vistazo a esta lista de 10 widgets de chat . CoverItLive también es bastante popular, pero puede que no sea lo que estás buscando.


Sugerencias interesantes Es bueno conocer CoverItLive, incluso si no es una solución de soporte en vivo.
Lèse majesté

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Parece un nombre ridículo, pero hemos usado Cute Chat en un entorno Asp.Net.


No es para mí, pero es una buena información para quienes ejecutan IIS.
Lèse majesté

@ Lèse majesté: no recuerdo el requisito de LAMP cuando leí la pregunta por primera vez, pero tal vez lo leí demasiado rápido. Dejaré esto como respuesta (aunque no sea lo que estás buscando) por si alguien se topa con él.
Joel Etherton

Buena idea ya que no hay otras preguntas sobre soluciones de chat en vivo.
Lèse majesté

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Editar: me acabo de dar cuenta de que querías una solución gratuita. Lo sentimos, lo siguiente no es gratis, pero al pagar obtienes un paquete completo sin tiempo de compilación.

He usado LivePerson ampliamente en dos compañías diferentes y su soporte es excelente, la capacidad de personalización es excelente y tiene una buena estructura de precios que no limita cuántos operadores tiene, cuántos operadores pueden iniciar sesión a la vez. Y todas sus personalizaciones generan el javascript que necesita para colocarlo directamente en su sitio. También incluye informes y la interfaz de usuario para operadores es excelente para manejar múltiples chats a la vez, o múltiples operadores a la vez.

Tienen un interesante servicio de respuesta al consumidor en www.liveperson.com, pero querrá ir a solutions.liveperson.com para usarlo como un servicio comercial.

Sin embargo, no consideraría esto para sitios con poco tráfico, debido al modelo de precios mensuales.


LivePerson no muestra PRECIOS. Creo que es una idea de marketing ridícula en la actualidad. De todos modos, ¿sabes cuánto cuesta? ¡Gracias!
Marco Demaio

quieren que chatee con ellos para preguntarles el precio para que ingrese su correo electrónico para que puedan tenerlo en salesforce. No es tan ridículo desde una perspectiva empresarial. Desea poder hacer un seguimiento de los clientes potenciales. Creo que a menudo se les dice a los equipos del sitio web que "convertir visitantes en correos electrónicos" es su objetivo.
robertpateii

De todos modos, son $ 99 al mes por su suscripción básica (pro), por 1 inicio de sesión concurrente. El siguiente paso agrega un montón de cosas interesantes como la integración de la fuerza de ventas y análisis y seguimiento realmente profundos que probablemente no sean necesarios para equipos más pequeños.
robertpateii

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Ni LAMP stack ni free, pero pensé en tirar esto para la posteridad. WhosOn es un software de monitoreo decente que también tiene funcionalidad de chat.

Tienen una solución alojada o una versión de pago único. Actualmente uso una versión anterior estrictamente para monitoreo, pero si implemento el chat en vivo, entonces esto es lo que usaré.


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Eche un vistazo a Bold Chat, tiene una buena característica que le permite configurar disparadores para abrir ventanas de chat personalizadas en función de las palabras clave en la URL, el tiempo en la página, la URL de referencia y más.

http://boldchat.com/live-chat-features-chart.asp



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PHP Free Chat es una aplicación de chat de sala de chat de código abierto con licencia LGPL, programa completo con una gran base de usuarios y un fuerte apoyo de la comunidad.


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Desafortunadamente, Livezilla ya no es gratuito a partir de esta fecha. Sugeriría que esta publicación se edite para reflejar este cambio.
Karl Cassar
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