Google Analytics: ¿Qué alimentar a los clientes?

Tenemos varios sitios web exitosos, todos los cuales tienen Google Analytics. A algunos clientes les gusta ver algunas de las estadísticas en el sitio web y les gusta tener una sesión de "comentarios".

Por lo general, reviso las cosas habituales, como visitas únicas, contenido más popular, palabras clave, etc. Aunque creo que son importantes, no estoy realmente seguro de cuánto obtiene el cliente de esto.

Recientemente me encontré con la descripción general de clics, donde para cada página individual muestra el porcentaje de clics en los diferentes enlaces.

Me preguntaba qué tipo de cosas les gusta mostrar a otras personas. ¿Hay algunas pequeñas áreas ocultas en análisis que podrían ser de gran utilidad para los clientes? ¿Cómo puedo mostrar claramente el éxito del sitio web?

Sigue la guía de KISSMetrics

El blog de KISSMetrics tiene una publicación detallada titulada “Cómo (finalmente) hacer que el análisis web funcione para usted” que explica el proceso de evaluar exactamente lo que vale la pena rastrear. Lo divide en los siguientes pasos:

1. Identificar objetivos comerciales.
2. Especificar objetivos del sitio web.
3. Distinguir los indicadores clave de rendimiento del sitio web.
   • Lealtad del visitante
   • Visitante reciente
   • Tasa de conversión
   • Tasa de finalización de tareas
   • Valor económico
4. Descubre tus segmentos.

Lee toda la publicación aquí.

No olvide comparar los datos actuales con los históricos si los tiene

La mejor manera de "mostrar claramente el éxito del sitio web" es comparar los datos analíticos de su diseño con los del diseño anterior si lo tiene.

Decirle a un cliente que la tasa de conversión de su sitio es del 10% no es necesariamente un indicador de que el diseño sea un éxito. Pero decirles que es un 10% más alto que el diseño que estaban usando antes de contratarte significa mucho más si intentas mostrarles el valor de tu rediseño.

Por esta razón, vale la pena obtener datos analíticos (promedios generales) antes de lanzar un sitio rediseñado siempre que pueda.

Debe comenzar preguntándose cuál es la información más útil que puede presentar a su cliente. Luego, asegúrese de que su presentación de los resultados conduzca a recomendaciones. Mostrar y discutir datos puede ser divertido e interesante, pero en realidad usarlo para dirigir el propósito del sitio web debe ser su prioridad y la de su cliente.

¿Tiene algún KPI (indicadores clave de rendimiento) configurado con su cliente para determinar el éxito del sitio web en cuestión? Si es así, muéstreles los resultados de los KPI. Si no es así, determine un conjunto de KPI, vigílelos y busque formas de mejorar sus resultados.