Soy administrador de una tienda. Tenemos algunos empleados pero usamos una dirección de correo electrónico para los clientes,shop@example.com
Sería bueno organizar esto de alguna manera para que los empleados puedan tener sus propias cuentas de correo electrónico, pero aún así responder en los correos electrónicos que se reciben en el correo electrónico común de las tiendas.
¿Cómo organizar esto en Gmail para Google Apps (la edición de la empresa de Gmail)? ¿Algunas ideas?
Respuestas:
El uso del grupo de correo electrónico es una opción, pero si desea poder enviar como, es posible que necesite un buzón compartido. No estoy completamente seguro, pero no creo que pueda configurar Enviar como desde un grupo.
Si está utilizando la edición Premier, puede crear un buzón compartido y luego dar acceso a cada usuario a esa cuenta. Luego podrán abrir ese buzón desde su buzón existente a través de un menú desplegable que aparece junto a su dirección de correo electrónico. En ese buzón pueden leer y responder desde ese buzón.
También puede configurar un nuevo buzón y reenviar mensajes a un grupo o a cada usuario con filtros. Luego, deberá configurar Enviar como en cada buzón de usuario.
Muchas opciones
Puede hacer que shop@example.com sea un grupo compuesto por cualquier conjunto de otras direcciones de correo electrónico. Tengo esta configuración exactamente de esta manera para mi dirección de correo electrónico de contacto.
Creo que lo que debe hacer para lograr esto es que cada uno de sus empleados se conecte a la misma cuenta de Gmail a través de IMAP. De esa manera, todos podrán ver lo que se lee y lo que se ha respondido.
Esto suena como un buen uso para una bandeja de entrada colaborativa , que es una característica compatible en G Suite (Google Apps). En resumen, es un grupo de correo electrónico (con su propia dirección) con una GUI, a la que pueden acceder todos los miembros del grupo.
La bandeja de entrada colaborativa tiene características para rastrear en qué mensajes se está trabajando quién, por lo que funciona un poco como un sistema de tickets de soporte.
Consulte la documentación de Google: use un grupo como bandeja de entrada colaborativa