La nueva computadora de Dell con Ubuntu preinstalado no arrancará. ¿Debo suponer que es un error de Dell?

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Compré una computadora nueva, una torre de precisión 7920 con GPU Quadro RTX 4000. Debido a que la instalación del controlador de nvidia es muy complicada, ordené la máquina con Ubuntu (ya que fue compatible con Dell y viene preinstalada).

Sin embargo, desde la primera vez que encendí la computadora, no arranca, quedando atascada en

Starting Gnome Display Manager

no muestra mensajes de error, pero no avanza desde ese punto. Al igual que en esta pregunta: la GUI no se inicia

Parece que los controladores gráficos no están instalados correctamente. Podría comenzar a depurar esto. Pero mi preocupación es: ¿Debería considerar que Dell enviaría una nueva computadora que no puede arrancar? ¿Es este un caso de 'intercambio del producto'?

— hirschme
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Totalmente de acuerdo con @Karel aquí, es responsabilidad de Dell proporcionar una computadora utilizable. Entonces es completamente su culpa. Yo recomendaría no permitir que "solucionen problemas" por usted porque la mayoría de las veces el personal de soporte no está capacitado en soporte de Linux y, a menudo, no tienen idea de lo que están haciendo.

— vikarjramun

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Es posible que desee iniciar desde un medio Ubuntu en vivo solo para confirmar por sí mismo que el hardware está bien.

— Thorbjørn Ravn Andersen

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Regresar / arreglar llevará semanas; es posible que desee jugar un poco antes de hacer eso. Como cuestión de terminología: la máquina claramente se inicia (el sistema debe estar en funcionamiento para iniciar una GUI). Es posible que desee determinar si la máquina realmente se cuelga en general o si solo se bloquea el inicio de la GUI; para eso, intente cambiar a una consola diferente con Alt + tecla de función (creo que cualquiera excepto F7 porque es donde se está ejecutando X). Si iniciar la GUI hace que se bloquee en general, intente iniciar en modo de usuario único en una consola de texto y examine los archivos de registro.

— Peter - Restablece a Monica el

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Técnicamente, se inició si muestra "iniciar el administrador de pantalla de gnome" :) Suena como hardware de gráficos no compatible, mal configurado (configuración de BIOS) o confuso (cabeza equivocada)

— rackandboneman

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No debería llevar semanas. No conozco las políticas de Dell, pero la mayoría de los proveedores acreditados en esta situación dirán "lo sentimos mucho, enviaremos un reemplazo hoy y aquí hay una etiqueta RMA para devolver la que no funciona". Su tiempo vale dinero y no debe gastar su tiempo para solucionar su problema.

— Russell Borogove

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No tiene que aceptar una computadora que no arranque desde Dell o desde cualquier otra persona. Si la computadora tiene una garantía, devuélvala y haga que cumplan con su garantía. Si hace demasiadas cosas para intentar reparar esta computadora, puede usarse como una excusa para anular la garantía, y se quedará con una computadora inútil que no se puede arrancar.

— karel
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No hay nada malo con su respuesta, pero personalmente consideraría primero revisar los registros o reinstalar el sistema operativo yo mismo. Llevar la computadora de regreso a la tienda y luego esperar el diagnóstico / arreglo tomará mucho más tiempo.

— Maadinsh

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@karel Lo intenté con algunas pequeñas correcciones y una resolvió el problema (deshabilitando el servidor de visualización Wayland y obligando al sistema a usar Xorg). Aún así, creo que el movimiento correcto es esperar una computadora que funcione y no debería jugar con ella. Ahora tengo preocupaciones sobre el control de calidad de su lado y me preguntaba si el intercambio de la máquina hubiera resuelto algo. Pero veo que su enfoque debería ser el correcto.

— hirschme

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Presumiblemente, OP acaba de comprar esto recientemente, en cuyo caso puede confiar en las leyes de venta de bienes en lugar de cualquier garantía. La mayoría de los países tendrán una regla de este tipo por la cual dentro de un cierto período (por ejemplo, 30 días) puede devolver un producto defectuoso para obtener un reembolso completo, independientemente de cualquier garantía (o falta de ella).

— Jon Bentley

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@Maadinsh, primero debe leer letras pequeñas, por estúpido que parezca, reinstalar el sistema operativo usted mismo podría anular la garantía incluso para el hardware ...

— 9ilsdx 9rvj 0lo

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En los Estados Unidos, reinstalar el sistema operativo de una computadora o instalar un sistema operativo diferente no anulará la garantía. Las garantías están cubiertas por la ley federal, y las compañías no pueden hacer cumplir los requisitos de garantía que violan la ley.

— barbacoa

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Usted podría arrancar desde una unidad flash y Nuke la instalación del sistema operativo existente, ya que sólo parece ser un problema de software, pero, como otros han dicho, es responsabilidad de Dell y usted debe presentar una reclamación de garantía.

— EdisonMaxwell
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Este fue mi pensamiento original también

— leetbacoon

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Si el OP acaba de obtener la computadora, se debe utilizar una devolución al minorista en lugar de un reclamo de garantía. Solo envíe un reclamo de garantía si el minorista no cambiará ni reembolsará.

— AStopher

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Reinstalar el sistema operativo es probablemente menos complicado que devolverlo y estar sin una computadora portátil por algún tiempo.

— Qwertie

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Además de lo que todos los demás dijeron, también existe la posibilidad muy clara de que haya un problema de hardware. Definitivamente contacte a Dell.

— CyberTaco
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¿Que compraste? ¿Algún hardware o una computadora que funcione (con el conocimiento de que Linux es compatible)?

¿Cuales son tus habilidades? ¿Eres lo suficientemente fluido en Linux para poder reinstalar alguna distribución de Linux en tu computadora sin ninguna ayuda? ¿Eres capaz de detectar la mayoría de los problemas de hardware?

¿Cuánto vale su tiempo? ¿Puede esperar una semana para solucionar el problema, o prefiere solucionarlo usted mismo porque realmente tiene que trabajar rápidamente con esa computadora? Probablemente perderá casi una semana (en la práctica) para que Dell solucione ese problema. Por supuesto, va a ser fijo.

El último Ubuntu es el 19.04 ahora. Es posible que tenga razones para preferir la última distribución, no la más estable (o viceversa). Prefiero, como desarrollador, tener las últimas bibliotecas.

Tengo la misma estación de trabajo en el trabajo (pero ahora, a mediados de agosto de 2019, estoy de vacaciones) y preferí reinstalar Debian en ella.

¿Debo considerar que Dell enviaría una nueva computadora que no puede arrancar?

Estamos viviendo tristemente en un mundo donde el capital (y los intereses de los accionistas) es más importante (y más valioso) que el trabajo. El pobre tipo que realmente instala Ubuntu en la fábrica de Dell probablemente esté mal pagado, incluso más que usted o yo. Cometió un error, pero eso nos pasa a todos ...

Errare humanum est , pero la parte más interesante viene a continuación.

— Basile Starynkevitch
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