Hace unos días tenía una reserva para un vuelo en Suiza con equipaje y un horario de salida a las 2pm. Cuando me registré en línea, vi que el vuelo se demoraba alrededor de una hora. Cuando llegué al aeropuerto alrededor de la 1 de la tarde, resultó que había una cola terrible en los mostradores de facturación, así que fui a la cola de embarque prioritaria y le dije a la señora que mi vuelo estaba en breve. Ella me envió al servicio al cliente para comprar el abordaje prioritario. Había otra cola allí, así que después de una visita allí y usando el abordaje prioritario, llegué a la recepción a las 2 p.m. El asistente allí me dijo que era demasiado tarde para dejar mi maleta, ya que el tiempo límite establecido por la aerolínea, 40 minutos antes de la salida, cuenta desde la hora de salida original, y que no podré volar ese día (el avión estaba saliendo una hora después).
¿Soy realmente yo el responsable de ponerme al frente de la fila? ¿Podría ser este un buen motivo para reclamar una indemnización, por ejemplo, ec261 ( estaba en el mostrador de facturación a tiempo, pero no me atendieron de inmediato debido a la cola)? Hechos de Tldr:
- Me uní a la cola de check-in unos 60 minutos antes de la hora de salida programada
- Estuve en el escritorio una hora antes de la salida real
- el tiempo de entrega de equipaje se marcó en la tarjeta de embarque como "40 minutos antes de la salida", pero en los términos del servicio como "antes de la hora programada de salida"
Si es la aerolínea la responsable de hacer las colas lo suficientemente cortas, ¿puedo demandar en un país diferente al de salida / llegada?
Si es responsabilidad mía, ¿hay un seguro que pueda comprar que pueda cubrir eso? Estaba buscando las ofertas, pero parece que todas ellas permiten cancelar solo un par de días antes del vuelo o en caso de alguna enfermedad.
Gracias por las respuestas y perdón por las múltiples preguntas, quería proporcionar el contexto común una vez.