¿Me negaron el embarque debido a información desactualizada sobre la validez del pasaporte? ¿Qué hacer?

Yo (ciudadano sueco) debía abordar un vuelo a Vietnam, pero me detuvieron y me dijeron que no podía abordar debido a que mi pasaporte expiraba en 5 meses y que necesitaba al menos 6 meses. Mi visita fue por 15 días, así que estaba bajo la regla de exención de visa y no tenía visa.

Ahora, revisé la embajada vietnamita en Suecia y en su sitio dice que hay nuevas reglas de exención de visa que dicen que solo necesita 3 meses de validez del pasaporte . Incluso dice esto:

Debido al hecho de que esta regla de exención de visa es relativamente nueva, el viajero puede experimentar dificultades para abordar algunas aerolíneas que no sean Vietnam Airlines que requerirán que se presente una visa de entrada a Vietnam antes de abordar un vuelo a Vietnam. La autoridad de Vietnam ha informado a las principales aerolíneas de las nuevas reglas y espera que los problemas desaparezcan pronto, sin embargo, si el viajero se encuentra con ese problema, tenga paciencia y explique la nueva regla al personal del avión.

La embajada en Suecia también dijo que estábamos listos cuando los llamamos antes de nuestro vuelo para ver si necesitábamos una visa. Traté de mostrarle a la aerolínea esto, pero se negaron a leerlo y me dieron un papel impreso de las reglas de Timatic-3.

¿Cuál es el mejor curso de acción ahora? ¿Es correcta la línea aérea con sus reglas o están desactualizadas? Si están desactualizados, ¿puedo quejarme de alguna manera y obtener una compensación y un nuevo vuelo reservado? Hoy no he podido comunicarme con su personal porque están cerrados.

El personal de check-in pasa por Timatic, que se basa en la información proporcionada a IATA por las autoridades locales de inmigración. No cambiarán de opinión incluso si llamas a una embajada frente a ellos.

Desafortunadamente, hay un malentendido de su parte: no es el requisito de validez del pasaporte de 3 meses en sí mismo lo que era nuevo, sino la exención de visa de 15 días por completo. Esto, sin embargo, ha existido por un buen tiempo ahora y definitivamente se afirma en Timatic

Con respecto a la validez del documento, sin embargo, Timatic afirma :

Los pasaportes y otros documentos aceptados para la entrada deben ser válidos por un mínimo de 6 meses a partir de la fecha de llegada.

En otras palabras, el sitio web de la embajada estaba desactualizado, lo que a menudo es, por lo que personalmente aconsejo a las personas, con algunas excepciones, que nunca confíen en la información de la embajada en Timatic.

Desafortunadamente, sus posibilidades de obtener una compensación son escasas porque no cumplió con los requisitos.

La parte realmente molesta es que el personal de check-in debe garantizar que cumpla con los requisitos, pero no informarle cuáles son. En cambio, dicen "no sabemos, no es nuestra responsabilidad, pregúntale a la embajada", sin importarles el hecho de que la información de las embajadas puede estar (y a menudo está) desactualizada.

En el día del viaje, como por arte de magia, de repente saben exactamente si dejarlo subir.

Como dije, van por Timatic, por eso siempre recomiendo a los viajeros que se familiaricen con él. Aunque se supone que es solo para profesionales, no puedo contar la cantidad de veces que el hecho de estar familiarizado con él me ha salvado el día (más recientemente cuando abordo un vuelo de Zurich-Kiev, no querían dejarme abordar con mi nacional Tarjeta de identificación, pero cuando insistí en que podía transitar en Kiev y les pedí que revisaran Timatic, me subí a bordo)

Fuera de tema : la mejor manera de familiarizarse con Timatic es a través de esta interfaz . Puede ingresar el código de país de dos letras de la IATA o el código de tres letras de un aeropuerto en ese país (este último es muy fácil de buscar en Wikipedia) Las búsquedas de "pasaporte, visa y salud" son para encontrar las reglas en un país para una determinada nacionalidad e itinerario, y las búsquedas de "información del país" son para obtener una visión general de las reglas de un país determinado (recuerde seleccionar la sección correcta y, opcionalmente, la subsección).

Una vez que te hayas acostumbrado, intenta experimentar alterando la URL (códigos de país, subsecciones, etc.). Lo ideal sería aprender a "dominar" la URL, simplificando la comprensión de cómo se "modelan" las reglas en varios países. Terminará con una gran herramienta de viajero que, en su mayor parte, se puede confiar de forma segura. Porque recuerda, lo que sea que veas allí mismo, eso es lo que verán los empleados de check-in también