Una noche, hace unos meses, me di cuenta de que había unos ladrones en el departamento debajo del mío. Como italiano que vivía en Alemania, no sabía el número para llamar a la policía, pero sabía que en toda Europa hay un número común para emergencias, 112, y estaba seguro de que era suficiente. Lo marqué y comencé a explicar lo que había sucedido. Unos segundos después, fui interrumpido: "En este caso necesitas a la policía. Esta es la brigada de bomberos. Llama al 110". Ni siquiera ofrecieron transferir la llamada ellos mismos. Tal vez podría haber pedido eso, pero no lo pensé. Así que simplemente colgué y marqué el 110, y por fin pude hablar con la policía.
Algunos meses después vi un incendio en el edificio frente al mío (aparentemente vivo en un lugar donde no te aburres), y llamé a la brigada de bomberos. Marqué el 112 y hablé con ellos. Era el número correcto.
Entonces, me parece que el 112 no funciona realmente como se esperaba: es solo el número de la brigada de bomberos, punto final. Pero por lo que puedo decir, este no debería ser el caso. Según el sitio web oficial de la Comisión Europea ,
Puede llamar al 112 desde teléfonos fijos y móviles para comunicarse con cualquier servicio de emergencia: una ambulancia, la brigada de bomberos o la policía .
Un operador especialmente capacitado responderá cualquier llamada al 112. El operador atenderá la solicitud directamente o transferirá la llamada al servicio de emergencia más apropiado según la organización nacional de servicios de emergencia.
Luego, según otra página en el mismo sitio,
Las llamadas al 112 deben ser respondidas y atendidas adecuadamente, independientemente de si existen otros números de emergencia en un país específico;
La Comisión Europea garantiza que las normas europeas sobre el 112 se apliquen correctamente en la Unión Europea y ha iniciado 17 procedimientos de infracción contra los Estados miembros que no han cumplido los requisitos pertinentes de la legislación de la UE. Todos los casos están ahora cerrados siguiendo las medidas correctivas en los países involucrados.
Me parece que llamar al 112 debería haber sido suficiente. ¡Pero aún hay más!
Wikipedia dice esto sobre 112:
El 112 es parte del estándar GSM y todos los teléfonos compatibles con GSM pueden marcar el 112 incluso cuando están bloqueados o sin tarjeta SIM.
Pero luego, nuevamente el sitio de la Comisión Europea, en otra página específica de Alemania , dice:
No es posible llamar al 112 desde un teléfono móvil sin una tarjeta SIM.
Entonces, preguntas:
¿Por qué mi llamada no fue atendida adecuadamente? Llamar al 112 me hizo perder alrededor de 30 segundos, tal vez más. En una emergencia, esto podría marcar una gran diferencia. ¿Por qué sucedió? ¿No es esto una violación de las normas europeas? ¿Es normal? Alguien ha tenido experiencias similares?
Recientemente compré un teléfono nuevo, pero aún mantengo el viejo, sin una tarjeta SIM. ¿Podría usarlo para llamar al 112, según el estándar GSM, o no?
Cuando llamé al 112 usé mi tarjeta SIM italiana. Luego, cuando me dijeron que llamara al 110, pensé que al ser un número "no estándar" podría haber problemas, y levanté mi teléfono alemán y lo usé. Si hubiera usado mi número italiano nuevamente, ¿habría funcionado?
Con respecto a 2) y 3), lamentablemente llamar al 112 o al 110 si no hay emergencia es un delito, de lo contrario, simplemente lo probaría.