Pérdida de equipaje e incapacidad para facturar el equipaje hasta el destino final

Soy ciudadano de Kazajstán y recientemente he viajado desde Londres Heathrow 5 a Dusseldorf, luego a Moscú Domodedovo y luego a Ust-Kamenogorsk (Kazajstán). La ruta de LHR a DUS fue operada por British Airways y DUS-DME-UKK fue operada por S7 Airlines (fecha de viaje: 20 de diciembre). He comprado estos vuelos en el sitio web de S7 Airlines como un boleto único y S7 y BA tienen un check-in hasta el destino final porque están en Oneworld Group (por ejemplo, era así cuando viajé LHR-DME-UKK). Por mencionar que no tengo una visa Schengen y, por lo tanto, no puedo salir de la zona de tránsito en Europa.

Sin embargo, en Londres Heathrow, el representante de British Airways no pudo registrarme hasta el destino final. Hicieron cheques y me dijeron que podría recoger mi equipaje y registrarme yo solo en el aeropuerto de Dusseldorf, así que mi equipaje fue facturado en Dusseldorf. Sin embargo, en el aeropuerto de Dusseldorf, la Aduana me pidió el número de mi etiqueta de equipaje y dijo que me registrarán en el equipaje para el vuelo a Moscú Domodedovo y me transfirieron a la terminal de mi próximo vuelo. En Moscú, hablé con el representante de S7 y me dijeron que no había equipaje para mí y continué mi viaje a Ust-Kamenogorsk. En el aeropuerto de Ust-Kamenogorsk, informé de la pérdida de equipaje al representante de S7 y en casa hice un informe en el sitio web de British Airways.

El 22 de diciembre, el personal del aeropuerto me llamó y me dijeron que me habían entregado el equipaje. Cuando llegué al aeropuerto, trajeron una bolsa con el nombre de una persona completamente diferente y no era mi equipaje, pero estaba en un paquete y mi apellido estaba en él. Por lo tanto, he informado tanto a S7 como a British Airways que no era mi bolso y actualmente lo están buscando.

¿Tengo derecho a solicitar una compensación de tarifa de S7 debido a la imposibilidad de registrar el equipaje completo?

Y: ¿Hay alguna forma de acelerar el BA y S7 para buscar mi bolso y qué hacer para obtener una compensación si mi bolso se pierde después de 21 días?

Entiendo que simplemente no podría viajar y comprar un nuevo boleto, pero British Airways me dijo después de 20 minutos de cheques que podría recoger mi equipaje y no esperaba que se perdiera.

Todos los vuelos que comienzan, terminan o pasan por Europa están protegidos a través de la Carta Europea de Pasajeros. No importa dónde esté registrada la aerolínea.

Es probable que los derechos de los pasajeros aéreos y las reclamaciones de equipaje lo ayuden. Por lo que recuerdo, se aplica un costo fijo por kilo al equipaje perdido que puede o no cubrir el costo de lo que perdió. El resto debe estar compuesto por su seguro de viaje (si cree que no tiene seguro de viaje, verifique su tarjeta de crédito, ya que algunos proporcionan seguro si su boleto de avión se compró con visa / mastercard).

En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño a menos que haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o haya sido imposible tomar tales medidas. La responsabilidad por el retraso del equipaje se limita a 1000 DEG (~ 1.220 €).

Quejas sobre equipaje

Si el equipaje se daña, se retrasa, se pierde o se destruye, el pasajero debe escribir y presentar una queja a la compañía aérea lo antes posible. En caso de daños al equipaje facturado, el pasajero debe escribir y presentar una queja dentro de los siete días, y en caso de retraso dentro de los 21 días, en ambos casos a partir de la fecha en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. Límite de tiempo para la acción.

Cualquier acción en la corte para reclamar daños debe presentarse dentro de los dos años a partir de la fecha de llegada de la aeronave, o desde la fecha en que la aeronave debería haber llegado.

Según lo que leí anteriormente, me aseguraría de que envíe una carta postal registrada (no un correo electrónico) a la aerolínea que originalmente asumió la responsabilidad de su equipaje.

Parece que, por razones desconocidas, BA solo registró su (s) maleta (s) en Dusseldorf, por lo que S7 nunca obtuvo oficialmente su equipaje. Sin un talón de reclamo de equipaje que muestre que sus maletas fueron verificadas en S7 por el agente de aduanas, básicamente están descolgadas.

No creo que pueda ir después de S7 para BA sin registrar su equipaje, ya que el equipaje interlineado es un privilegio, no un derecho.

BA, que aceptó su equipaje para el transporte, es teóricamente responsable solo de llevarlo a Dusseldorf, donde "no pudo reclamarlo" (no es su culpa que no tenga una visa).

Debe probar que BA pudo haber revisado la bolsa y que su agente en Londres cometió un error. De lo contrario, espero que no haya tenido nada de valor en el equipaje.