Problemas de reserva con Israir Airlines

Reservé un vuelo doméstico de Eilat a Tel Aviv en Israel a través de Israir Airlines, directamente en su sitio web (www.israirairlines.com).

Al final del proceso de reserva hubo errores en el certificado de seguridad y recibí el siguiente mensaje:

Gracias por elegir Israir
Su número de pedido es realnumber aquí
Su estado de pedido se le enviará en breve
Su reserva está pendiente de aprobación

Hasta la fecha no he recibido ningún correo electrónico. Sin embargo, ¡el monto adeudado (126 USD) se ha cargado en mi tarjeta de crédito!

Ya les escribí dos correos electrónicos utilizando el formulario de contacto en su sitio web, así como intenté llamarlos al número de teléfono proporcionado. No había opción de obtener un operador humano y todas las opciones automatizadas no proporcionaban ayuda.

¿Entonces mi pregunta es cómo proceder aquí? ¿Cómo puedo ponerme en contacto con alguien de Israir?

— Sebastian
fuente

¿Solo te aseguraste de que revisaste tu carpeta de correo no deseado? ¿Cuándo fue la reserva y cuánto tiempo hasta el vuelo?

— mts

Sí, todo revisado. La reserva fue el 4 de octubre y el vuelo es el 10 de noviembre.

— Sebastian

Tienen twitter: twitter.com/ISRAIR_Group y también tienen una presencia en Facebook que parece bastante receptiva. Finalmente, puede intentar llamar a sus presencias en el aeropuerto si puede obtener estos números.

— mts

Su cuenta de Twitter se usó por última vez hace 6 años, y su Facebook no parece responder. Ahora encontré algunas direcciones de correo electrónico en el sitio web traducido en hebreo de Google israir.co.il

— Sebastian

Probablemente simplemente llamaría a mi compañía de tarjeta de crédito y revertiría el cargo. Visa o MC estarán completamente de acuerdo con usted, si no hay forma de contactar a la compañía.

— Fattie

Finalmente obtuve un documento de confirmación oficial. Sin boleto electrónico o cosas así, pero tal vez así es como funciona con ellos.

Lo que hice puse el sitio web hebreo de Israir (israir.co.il) en Google Translator y encontré algunas direcciones de correo electrónico en su página 'Acerca de' ( http://www.israir.co.il/Packages/PackageHome.aspx? hueso = 2439 ). Elegí al Director de Marketing Directo.

Recibí una respuesta unas 20 horas después, pero solo el documento, ninguna respuesta personal. Veamos cómo sale el vuelo ...

— Sebastian
fuente

Vale la pena mencionar que, además de un evento nacional, la línea Tel Aviv - Eilat es pequeña, y se parece más a un autobús que a un vuelo real.

— Benjamin Gruenbaum

Podría haber sido Yom Kipur en el momento en que publiqué la pregunta, pero eso ya fue 10 días después de haber comprado los boletos. De todos modos, el vuelo salió muy bien. El vuelo fue de hecho un salto bastante pequeño, pero la aerolínea fue muy agradable, incluso nos dieron agua. La vista era tremenda (Mar Muerto y Jerusalén) e incluso volamos en un Boeing 737 que estaba lleno (por lo que no hay autobús). Con todo, puedo recomendar totalmente a Israir sobre la relación que viajé. Solo el aeropuerto de Eilat es muy pequeño y los anuncios son solo en hebreo. Pero están obteniendo un nuevo aeropuerto en 2017.

— Sebastian