easyJet no reembolsará porque dice 'no-show' pero negaron el abordaje

Estoy tratando de ayudar a un amigo mío. Se suponía que debía viajar de Berlín a Amsterdam con Easyjet junto con otras 3 personas. Al momento de abordar, a mi amigo y uno de sus compañeros (junto con otras personas) no se les permitió abordar porque no había más lugar en el avión, aparentemente el avión era más pequeño de lo que se vendió, sus amigos volaron. No ofrecieron un vuelo para el mismo día, por lo que se vio obligado a volar con otra aerolínea que pagó. Ahora no quieren reembolsar porque en su sistema dice que no hay registro de negación de la junta y está marcado como no presentado, por lo que los términos no se aplican. ¿Cómo puede probar o hacer que paguen un reembolso?

Como prueba, su amigo podría usar sus cuentas de testigos oculares de su rechazo de embarque, además de su tarjeta de embarque impresa y boletos de transporte al aeropuerto, aunque, como señala @chx, esto puede no ser lo suficientemente convincente. También vale la pena consultar con el aeropuerto si tienen algún registro que puedan compartir en un caso judicial, pero no esperaría mucho de eso.

Como estrategia, elegiría una combinación de estos pasos,

• insistiendo en sus reclamos a través del servicio al cliente
• insistiendo a través de las redes sociales, especialmente Facebook y Twitter
• después de que falle el paso 1, solicite una conciliación por parte de Schlichtungsstelle

Si incluso el último paso falla (lleva un tiempo pero he hecho excelentes experiencias), amenazaría y emprendería acciones legales. Muchos abogados se han especializado en reclamos similares y su disposición a asumir el caso es una buena indicación de sus posibilidades de éxito.

Además, si lo que usted dice es cierto, su amigo tendría derecho a pagos de compensación de la UE .

No puede probarlo, en el mejor de los casos, no sé cómo Berlín tiene esto, es posible que tenga un registro de pasar por seguridad si se escaneó la tarjeta de embarque. Pero aun así, sería muy difícil demostrar que tu amigo no ha pasado el tiempo bebiendo en el bar y no se ha presentado. Si va a un juicio judicial completo, los testigos podrían ayudar, por supuesto, pero de lo contrario ...

Si su tarjeta de embarque fue escaneada como la de todos los demás durante el embarque en la puerta de embarque, entonces debería ser una volcada y el aeropuerto debería tener un registro seguro, pero sospecho que ese no fue el caso.

No queda claro a partir de su pregunta si ya lo hizo o no, pero lo primero que debe hacer es enviar una carta (preferiblemente por correo certificado) para presentar su reclamo de reembolso y compensación , citando el reglamento 261/2004 de la UE. La interacción por teléfono o lo que le hayan dicho en el aeropuerto tiene menos peso.

En el mejor de los casos, el hecho de que parezca conocer sus derechos podría convencerlos de que es más fácil deshacerse de usted pagando unos cientos de euros. En el peor de los casos, tiene algo un poco más fuerte que su palabra para reforzar la acción adicional (no es una prueba irrefutable de nada, por supuesto, pero cuenta).

Consulte también la página de derechos de los pasajeros aéreos de la UE para obtener más detalles sobre el reglamento y algunas otras acciones que podría tomar.

Otros han informado que obtuvieron una buena respuesta recurriendo a las redes sociales (en oposición a la comunicación privada a través de correos electrónicos y teléfono, que a menudo no lleva a ninguna parte en mi experiencia).