Recientemente, con mis 2 amigos, hemos perdido el vuelo desde Roma (a otra ciudad de la UE) justo en la puerta de la siguiente manera estúpida:
- llegó al aeropuerto 2-3 horas antes de la salida (programado a las 22:30),
- pasó por seguridad y esperó en la puerta provista (D05) ~ 2h antes de la salida,
- Como teníamos mucho tiempo y la puerta estaba abarrotada de gente del vuelo anterior, fuimos a tomar un café junto a la puerta D10 (coincidencia),
- entonces ~ 21: 50 hemos decidido que es el momento y fuimos a la puerta D05,
- para nuestra sorpresa, la puerta en la pantalla cambió a D10,
- Como hemos perdido un poco, hemos llegado a la puerta D10 a las ~ 22:10 (teniendo en cuenta que deberíamos estar en el mostrador de la puerta 30 minutos antes de la salida, por lo que hubo como 10 minutos de retraso).
Aunque en ese momento (~ 20 minutos antes de la salida) la situación era la siguiente:
- la pantalla en la puerta D10 mostraba el vuelo correcto ('a tiempo', nada sobre la última llamada o algo así),
- no hubo prisa, movimientos y todos esperaban en sus asientos con calma (todos los asientos ocupados),
- dos damas de pie en el escritorio de la puerta estaban tranquilas, sin hacer nada, no usaron el micrófono en absoluto,
así que en base a lo anterior, nos sentamos al lado de los demás esperando nuevos anuncios.
Basado en la evaluación de la situación dada mi experiencia de viaje anterior (al menos> 50 vuelos en mi vida), asumí que todos están esperando el avión y llamarán a la gente en breve. En 10 minutos no cambió nada, así que empecé a preocuparme. Luego, las 22:20 damas salieron inmediatamente de su escritorio en la puerta, básicamente sin hacer nada desde que llegamos y las pantallas cambiaron al siguiente vuelo disponible (esto explicaría por qué las otras personas estaban tranquilamente sentadas). Antes de que la pantalla cambiara definitivamente, no había ninguna última llamada en la pantalla o marcas rojas como generalmente veo.
Rápidamente le pregunté a otra dama de otra puerta que estaba disponible sobre el avión y ella informó que el avión ya había partido y que no puede hacer nada. Nadie más fue útil y la situación no tenía claro qué hacer a continuación.
Finalmente salimos del área de embarque a los mostradores de facturación unos 10 minutos después de la salida y la señora del mostrador informó que:
- ella no puede hacer nada en esa situación,
- no hay ninguna política / cobertura de vuelo perdido (de emergencia) disponible,
- no pudo proporcionar ninguna información sobre los derechos de los pasajeros (que creo que deberíamos tener),
- no hay gerente con quien hablar (solo en otra ciudad),
- sin re-ticket gratis ni nada por el estilo, pero solo podía ofrecer boletos nuevos por € 140pp (= € 420) otro día por la noche,
- ella no podía dar ninguna dirección postal física para enviar la queja formal, sino solo el sitio web y el número de la línea de ayuda para llamar.
Basado en lo anterior, me vi obligado a reservar otro vuelo de una compañía diferente a las 6:00 de la mañana a la misma ciudad por mucho menos (€ 312) y quedarme en el aeropuerto para el próximo vuelo.
Después de eso, descubrí en su sitio web que la compañía tiene una política de copia de Missed Flight Cover que establece claramente:
Y si pierdes tu vuelo ... ¡no te preocupes! Solo sigue estos pasos:
Vaya al mostrador de ventas de Vueling en el aeropuerto dentro de las 4 horas posteriores al despegue del avión (la cubierta no será válida después de ese tiempo).
En el escritorio puede elegir entre las siguientes opciones:
- Reserve otro vuelo Vueling disponible que salga dentro de las 24 horas posteriores al despegue de su avión perdido (si no hay vuelos disponibles a su destino en las próximas 24 horas, puede solicitar un reembolso).
- Solicite un reembolso por el precio de la reserva. No olvides que los perdidos
- Flight Cover finaliza 4 horas después del despegue del avión. ¡No llegues tarde!
Pensé que mi boleto podría ser demasiado barato, pero según el video de YouTube , confirma que:
La nueva política de cobertura de vuelos perdidos de No Exclusion, simplemente regístrese en el mostrador de su aeropuerto dentro de las 4 horas posteriores a la salida original de su vuelo y luego llame a nuestra línea de ayuda.
Entonces puede elegir un nuevo boleto gratis en el próximo vuelo disponible O un reembolso completo del vuelo que incluye cualquier adicional de vuelo reservado previamente, por ejemplo, maletas y asientos reservados.
Sin tarifas ni papeleo, solo una solución simple en el aeropuerto para proteger su boleto.
Basado en lo anterior, esto no sucedió a pesar de que lo informé en el mostrador 10 minutos después de la salida del vuelo. Me quejé a la compañía (por correo electrónico) explicando toda la situación y que no me dieron ninguna cubierta de vuelo perdida (ni siquiera informada al respecto) y exigí un reembolso de acuerdo con su copia de "promesa" de vuelo perdido (que todavía está disponible en el momento de la redacción) que establece claramente:
Si pierde su (s) vuelo (s) reservado (s) y se presenta físicamente en un estado adecuado para volar a la boletería del aeropuerto de Vueling en el punto de partida dentro de las 4 horas posteriores a la hora de salida programada, las aseguradoras pagarán a su elección:
El costo de un boleto de reemplazo para que usted viaje sobre la misma base que su (s) vuelo (s) reservado (s) perdido (s) en el próximo
O
Un reembolso completo por el costo total de sus vuelos reservados originales
Esto es lo que respondieron después de 2 semanas (puntos clave):
En relación con su solicitud de compensación, le informamos que después de revisar su caso, la compensación establecida por la regulación de la UE 261/2004 no se aplica a su caso .
En vista de lo anterior y de haber cumplido con las regulaciones de la UE, lamentamos informarle que lamentablemente su solicitud de compensación no puede cumplirse.
Mi pregunta es:
¿Por qué afirman que la regulación de la UE no se aplicó en mi caso? ¿Y por qué no me dieron la "promesa" de Missed Flight Cover ?
¿Sugiere que debería informar esa situación a ABTA o en otro lugar?
