Depende de quién tenga la culpa de que no pueda reclamar.
Si es culpa de la aerolínea, por lo que no cargaron las maletas / las maletas se perdieron / las maletas no se conectaron, etc., debe hablar con el personal de la aerolínea o con su operador de tierra antes de salir de la sala de equipajes . Le harán completar un formulario sobre su bolso (tamaño, color, marca, características de identificación, etc., más sus detalles). El formulario incluirá (en casi todos los países) una exención / liberación aduanera. Cuando su bolsa finalmente sea encontrada / aparezca, la aerolínea llevará la bolsa a la aduana (suponiendo que la aduana no encuentre algo en la bolsa de interés ...), luego se la entregará.
Sin embargo, si no es culpa de la aerolínea, o salió de la sala de equipajes sin completar el formulario de equipaje perdido, o si la aduana se ha interesado en su maleta retrasada, primero debe hablar con el personal de la aerolínea en el aeropuerto o su operador de tierra . (Nota: es probable que no sean servicios al cliente de la aerolínea, probablemente no lo sabrán, por lo general deben ser personas en el aeropuerto en cuestión). Le informarán a dónde ir y a qué hora puede llegar (puede que solo sea posible en algunos momentos del día)
Una vez que esté en el aeropuerto, se comunica con el personal de equipaje (tal vez a través del mostrador de información del aeropuerto, tal vez llamándolos, tal vez usando un teléfono especial, tal vez yendo a un mostrador en tierra y teniendo el teléfono con alguien, varía - ¡Es por eso que debes hablar con alguien antes de llegar al aeropuerto!). Luego lo escoltarán a la zona de operaciones, a menudo a través de un canal de seguridad del personal. Seguramente necesitará una identificación con foto, a menudo un pasaporte, y sus datos probablemente se registrarán en un registro en alguna parte.
Una vez que esté en el área de equipaje, se dirigirá al mostrador de consultas de equipaje para su aerolínea o su operador de tierra, el lugar al que iría para informar sobre las maletas perdidas. Es probable que quieran sus etiquetas de recibo de equipaje (las partes pegadas a su pasaporte o tarjeta de embarque al registrarse). Luego irán a buscar su bolso, a menudo desde un área de almacenamiento cerrada en algún lugar al lado del aire. Firmará algunos documentos, y si es su culpa, posiblemente pagará una tarifa de almacenamiento / multa. Luego, usted y su bolso salen de la aduana, que posiblemente le prestarán más atención a usted y a su bolso de lo que lo harían normalmente para un viajero típico, ¡así que espere más tiempo!
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La forma más fácil de evitar todo esto faff es para asegurarse de que sea recoger todas sus maletas a la llegada (si están allí), o hablan con la línea aérea / agentes de asistencia antes de salir de la sala de equipajes para informar adecuadamente cualquier falta / retraso del equipaje + ¡complete los formularios apropiados entonces!