Hace unas semanas tenía la intención de tomar un autobús con el autobús Terravision en Italia, sin embargo, me informaron el día antes del viaje que debido a problemas técnicos no había servicio en esa línea el día que viajaba.
Para llegar a mi destino, por lo tanto, tomé medios alternativos y le escribí a Terravision solicitando un reembolso de mis gastos. No respondieron dentro del plazo (de dos semanas). Los configuré y, aunque esperaré un poco más por su respuesta, me gustaría saber cuáles son mis opciones.
Lamentablemente, entretener un caso legal por EUR15 es excesivo. Sin embargo, sé que en Alemania podría contactar al Órgano de Conciliación alemán para el transporte público para iniciar un proceso de arbitraje y he hecho buenas experiencias con eso. Revisan las reclamaciones caso por caso y, aunque su recomendación no es vinculante, el transportista generalmente la acepta.
¿Existe una institución similar en Italia / para casos con sede en Italia? Por supuesto, una institución europea también está bien si es responsable de tales casos.
Alternativamente, ¿hay alguna otra opción de la que no tenga conocimiento en este momento, que vaya más allá de contactar al proveedor de servicios pero no tome medidas legales?
En mi caso el viaje fue ca. 100 km, debería haber tomado un poco más de una hora con Terravision y ahora me llevó casi dos horas, pero aún así llegó más o menos al mismo tiempo porque pude partir antes.