Hotel alemán: ¿es vinculante la confirmación de la reserva después de una solicitud? Cargos y acciones legales por correo.

Reservé un hotel pequeño (pequeño debido a la falta de disponibilidad de hoteles regulares) en Mannhiem, Alemania, y no pude ir a la conferencia porque no estaba físicamente en forma y tenía que ir a la emergencia por dolor. Cuando solicité el hotel, mis palabras en el formulario de solicitud de reserva de hotel fueron "por favor reserve la habitación a partir de la fecha ..." y al final "por favor avíseme si esto es posible". Después de eso nunca confirme que estoy aceptando su oferta de la habitación.

Ahora me están pidiendo que pague la estadía completa; de lo contrario, emprenderán acciones legales contra mí. Piden el total de 330 € por todos los días, que nunca acepté su oferta. No tienen nada de lo que acepté su oferta. También dicen "le hemos enviado confirmación junto con las condiciones". A mí me parece que, cuando uno no confirma su reserva ya sea pagando o por correo escrito, ¿cómo puede el hotel decir que ha reservado y debe pagar?

Cualquier persona que tenga un sitio web de hotel puede escribir mi nombre y reservar en mi nombre con un correo electrónico de identificación y, si desecho ese correo pensando que es basura, tendré que pagar. Esto no parece correcto.

Aquí está la secuencia de eventos:

1. Mi solicitud en el formulario de reserva de hotel a través del sitio web: "Por favor, reserve una habitación ... por favor, avíseme si esto es posible". No tienen calendario en el sitio web donde puede elegir fechas, pero debe escribir el mensaje directamente para consultar o reservar, en la misma página.

2. Me enviaron confirmación, pero nunca firmé, acepté, pagué ni nada más. No hay teléfono ni correo para informarles de mi aprobación. Su respuesta fue en alemán, la tuve en inglés, y ese correo contenía detalles de cancelación y varias otras cosas.

3. A la sala de emergencias por mi dolor, cambié todos los planes.

4. Alrededor de las fechas reservadas, recibí una llamada del hotel diciendo que se suponía que vendría, le dije que no, que no le envié ninguna aceptación de su oferta.

5. Dijeron que tiene que pagar, no necesitamos su aceptación.

6. Después de tres meses, ahora recibe el correo que tiene que pagar o, de lo contrario, acciones legales.

Según la secuencia de eventos que publicaste, aquí está el problema.

Parece creer que debería haber habido un paso # 2.5: usted responde y acepta su oferta. El problema, en mi opinión, es que no puedes tener las dos cosas: si te hubieras presentado en el hotel en el paso # 3 en lugar de enfermarte, hubieras esperado que tuvieran una habitación lista para ti. Y si no hubiera espacio y dijeran "pero no aceptaste", probablemente te habrías molestado bastante.

Así que ahora, quiere argumentar que realmente nunca reservó la habitación porque no podía llegar allí, pero la habitación debería haberse reservado para usted si hubiera llegado allí. Eso no parece un argumento ganador.

Si, en el paso 2, hubiera respondido de inmediato y dijera "oh no, eso cuesta demasiado" o algo similar, estaría allí con usted. Pero una vez que le enviaron una confirmación de su reserva, especialmente una que incluía un aviso de la política de cancelación (y tiene el Traductor de Google para ayudarlo con la barrera del idioma), le corresponde a usted cancelar inmediatamente la reserva si no lo hizo. No lo quiero

Como cuestión práctica, si vives al otro lado del mundo, puede que no valga la pena que persigan esto de ninguna manera más allá del envío de correos electrónicos amenazantes. Pero me parece que debe lo que sea que su política de cancelación diga que debe, o al menos que dependería de su buena voluntad para renunciar al cargo como resultado de su emergencia médica. Algunos hoteles, si los contacta tan pronto como sea humanamente posible y les explica que está en el hospital (incluso enviando pruebas tal vez), podrían haber renunciado a los cargos. Sin embargo, es muy tarde para eso ahora.

Por último, si tenía un seguro de viaje, esto es para lo que suele ser (sujeto a los límites y condiciones de la póliza): cubrir gastos de viaje no reembolsables en caso de una enfermedad que hace que sea imposible viajar.

Según su secuencia de eventos: Sí, desde el paso 2 en adelante, se ha sometido a un contrato con el hotel. Su paso 1 fue 'por favor reserve una habitación'. Su paso 2 fue "confirmamos su reserva". En mis clases de economía y derecho en la escuela secundaria, el primer paso se habría denominado oferta y el segundo paso la aceptación de la oferta . Según el BGB ( Bürgerliches Gesetzbuch , código civil alemán), este es un contrato y debe cumplirse.

Cumplieron su parte del contrato: mantuvieron una habitación lista para usted durante la duración de su estadía. No apareció (pero aparecer no forma parte del contrato). Sin embargo, intenta negarse a cumplir su parte del contrato.

Si yo fuera tú, pagaría. Si no lo hace, probablemente lo llevarán a la corte donde perderá con gran éxito. Y también tendrá que pagar los honorarios de la corte.

No soy abogado pero ...

Cuando reserva una habitación y se acepta la reserva, ha firmado un contrato. Si no cumple con ese contrato, el hotel tiene derecho a tarifas de cancelación de acuerdo con el contrato.

El hotel le envió una confirmación de reserva. Si no hubiera querido reservar, debería haberlos corregido en esa etapa. Pero, según sus propias palabras, tenía la intención de hacer una reserva.

Si sabía que no iba a utilizar la reserva, debería haberla cancelado de inmediato. Muchos hoteles son generosos si la gente se toma la molestia de cancelar.

Deje de perder su tiempo y dinero y pague las tarifas.

Las otras respuestas (a quienes +1) han arrojado luz sobre el aspecto moral de su pregunta y estoy de acuerdo con ellas, no puede esperar servicio (incluso si no se usa) sin ningún riesgo / costo para usted. Quiero decir, tienes una de las últimas salas de la ciudad debido a la conferencia y probablemente perdieron mucho dinero por no presentarte. Durante los grandes eventos, los términos de cancelación a menudo son más estrictos de lo habitual, ya que requieren el pago completo en caso de no presentación / cancelación en lugar de la primera noche, como suele ser el caso.

Sin embargo, esta cuestión debe decidirse por su aspecto legal . No soy abogado ni experto, pero esto me pareció lo suficientemente interesante como para buscarlo:

• Dado que realizó la reserva con un hotel alemán enviándoles un correo electrónico, supongo que la ley alemana es aplicable
• El Consorcio de Turismo Alemán (Deutscher Tourismusverband, una organización de lobby turístico) ha publicado la siguiente declaración en su sitio web. Permítame ahorrarle el texto en alemán, a continuación se encuentra mi breve resumen / traducción. El énfasis es mío.

Una confirmación de reserva por escrito que sigue a una solicitud de habitación es una reserva vinculante. Tiene un contrato, incluso si no se menciona el precio de la habitación, en ese caso acepta el precio habitual. Esto se basa en un fallo judicial (LG Frankfurt am Main vom 18.05.2005, Az: 2-01 S 53/04)

• El mismo sitio tiene la amabilidad de señalar que una reserva vinculante es vinculante, es decir, no solo puede cancelarla, sino que está sujeto a los términos y condiciones que aceptó.

Esto es básicamente la confirmación un poco más sofisticada de lo que @Jan ya ha dicho en su respuesta (gran +1) sobre los contratos en Alemania. A estas alturas ya debería estar claro que tienen una base legal en su contra. Lo que sigue es mi opinión sobre su caso particular, pero no asesoramiento legal.

• Hiciste una solicitud de reserva y recibiste una confirmación de ellos. Eso es tan claro como puede ser por el fallo de la corte que usted tiene un contrato vinculante. No importa si fue en alemán, no se opuso a ellos.
• Es bastante claro de lo que usted dice que usted ha hecho la reserva y estaban dispuestos a aceptar antes de su emergencia, todo lo demás es hipotético y que estaría mintiendo a ellos si se reivindique lo contrario. No es un movimiento inteligente en mi humilde opinión si ya amenazan con acciones legales.
• El reclamo exacto está determinado por los términos y condiciones que recibió en su correo de confirmación de reserva. Pueden reclamar hasta el monto total menos un pequeño porcentaje por los gastos ahorrados por ellos.

También encontrará información similar en este foro de derecho y en la página de inicio de un abogado (ambos en alemán).

Usted les pidió explícitamente que reservaran una habitación para usted. Le enviaron un correo electrónico confirmando que habían hecho esto. Ahora está afirmando que "Por favor reserve una habitación para mí" significa "Por favor, dígame si hay una habitación disponible". Eso no tiene sentido.

Les debes el dinero.