Las fallas tardías en el embarque y el control de pasaportes causaron un vuelo perdido en Turquía en una aerolínea no perteneciente a la UE: ¿qué compensación puedo reclamar?

Acabo de tomar un vuelo de dos partes, Antalya-Estambul-Londres Gatwick a través de las aerolíneas Pegasus.

Llegué temprano al aeropuerto y me registré con tiempo de sobra. El embarque para la primera parte del vuelo, Antalya-Estambul, se retrasó 30 minutos, por lo que el vuelo también salió 30 minutos tarde, pero no creo que esto se vea como un retraso en Turquía.

Esto significaba que cuando finalmente bajé del avión, mi próximo avión supuestamente estaba en la etapa de embarque (según mi boleto). Todo lo que tenía que hacer era pasar directamente al control de pasaportes, pero desafortunadamente, mientras estaba en la cola y casi terminado, los sistemas de control de pasaportes cayeron durante unos 20-30 minutos en toda Turquía. Me dijeron que no se podía hacer nada al respecto y que muy probablemente perdería mi vuelo, lo que por supuesto lo hice (si ese vuelo también saliera 30 minutos tarde). Las aerolíneas Pegasus me atraparon en un vuelo a Stansted de Londres para compensarlo (los próximos vuelos de Londres habrían sido un día después), pero esto fue seis horas después.

No me ofrecieron comida ni bebida y tuve que pagar por los suministros caros del aeropuerto, y terminé tomando un tren nocturno para arrastrarme a casa una vez que aterrice. Por suerte, mi vuelo a Stansted de Londres tuvo otro tiempo de embarque que tardó 45 minutos, por lo que el vuelo también se retrasó (de nuevo, no estoy seguro de si Turquía lo ve así). También me dijeron erróneamente que mi equipaje terminaría en Gatwick, pero las personas encantadoras de Stansted trabajaron un poco y descubrieron que mi equipaje fue sacado del avión y vinieron a Stansted conmigo.

¿Hay alguna compensación que pueda reclamar por todo esto?

TL; DR: ¿Puedo reclamar una indemnización por dos vuelos retrasados, un vuelo perdido, que casi se fue sin equipaje y una carga de estrés?

— Usuario irregular
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Estoy seguro de que esta pregunta podría mejorar sin los comentarios despectivos sobre la opinión turca sobre los retrasos. Para ser sincero, no creo que sea mucho peor que lo que puedes experimentar en Heathrow o Gatwick en un día ocupado.

— Diego Sánchez

Tuviste suerte de no tener que pagar el precio completo por un vuelo diferente. La aerolínea podría decir "no es nuestra culpa, no es nuestro problema".

— jjrv

Respuestas:

A medida que avanzan las historias de terror de las aerolíneas, esta es bastante suave. Llegaste a tu ciudad de destino solo unas horas tarde, con equipaje.

Además (y este es el punto importante), la razón de todo este retraso estaba completamente fuera del control de la aerolínea. No controlan la línea del pasaporte o los sistemas informáticos. No le deben nada, más que si el autobús que lo lleva al aeropuerto hubiera llegado tarde. De hecho, parece que la aerolínea hizo un muy buen trabajo al llevarte a donde querías estar lo antes posible.

Podrías intentar pedir el costo de llegar desde Stanstead a donde quisieras estar, si fuera más que el costo de llegar allí desde Gatwick, pero si hubieras dicho que absolutamente tenías que ir a Gatwick, probablemente lo habrían hecho. Justo después. Podrías intentar reclamar algo del aeropuerto, pero dado que estabas fuera de tu bolsillo tal vez unas pocas unidades monetarias, dudo que valga la pena.

Ponlo en la experiencia.

— DJClayworth
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La aerolínea no tiene el control del sistema de verificación de pasaportes, pero el aeropuerto sí . ¿Quizás haya algún tipo de compensación que OP pueda reclamar de la empresa que administra el aeropuerto?

— Federico Poloni

El aeropuerto no tiene control sobre los sistemas de inmigración; excepto en lo que respecta a proporcionar energía a los enchufes.

— Burhan Khalid

Era poco probable que fueran dólares.

— Lightness compite con Monica el

Creo que reclamar algo por ser entregado en el lugar equivocado (ciertamente uno bastante cercano) es completamente razonable. Si la aerolínea compartirá esa opinión es otro asunto.

— CMaster

Es interesante cómo esta respuesta y otras hacen referencia al hecho de que la demora estaba fuera del control de la aerolínea. Esto es algo común con los viajes aéreos, pero esto se debe a los términos y condiciones impuestos por esa industria específica, y no a un principio legal general. En el caso general, lo que importa es lo que las partes acordaron contractualmente suministrarse entre sí, no las razones del fracaso de ese suministro. Es por eso que a menudo existe una expectativa (no irrazonable y ausente de las exclusiones de T&C) de compensación por parte de los clientes en estas situaciones.

— JBentley

Si reclamara algún daño, ¿a quién culparía?

La aerolínea no controla los sistemas de pasaportes.
El retraso para la salida puede tener que ver con los aviones entrantes, que pueden haberse retrasado debido al clima (nuevamente, no es un problema de la aerolínea).
La aerolínea le ofreció una alternativa más rápida (su elección); que te llevó a tu destino junto con tu equipaje, así que realmente no puedo culpar a la aerolínea aquí.
Los aeropuertos son generalmente más caros que los puntos de venta normales; Así que nada de noticias aquí.

Lamentablemente, este es un caso leve de retrasos; Puedo relatar mi propia historia de retraso de la aerolínea peor y pensarías que la tuya fue un día en el parque :-)

Como lo mencionaron otros, su único recurso es su seguro de viaje normal (es posible que ya tenga cobertura si compró los boletos con su tarjeta de crédito y compró bienes / servicios en el aeropuerto con su tarjeta de crédito; consulte su póliza).

Lo atribuiría a la experiencia de viaje y seguiría adelante.

— Burhan Khalid
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Como se indicó en un comentario a otra respuesta, culparía al aeropuerto. Ellos son los que se equivocaron con su sistema automatizado de control de pasaportes, y no tenían un plan B para cubrir la emergencia.

— Federico Poloni

Usted culpa al aeropuerto, pero el control de pasaportes no es un asunto de aeropuerto, es inmigración, y como usted mencionó, no era solo ese aeropuerto, estaba en todo el país. Una bebida sin cortesía hubiera sido agradable, pero no tenían que hacer nada al respecto.

— Willeke

El aeropuerto no es responsable de los sistemas; son responsabilidad de las autoridades de inmigración.

— Burhan Khalid

Tenga en cuenta que (2) no es un motivo válido. Como cliente, no podría importarle menos si el avión está entrando o si es de repuesto o lo que sea. Si deciden usar un avión entrante en lugar de uno que ya esté en tierra, es su trabajo asegurarse de que planeen en consecuencia y tengan en cuenta las demoras, no el suyo. Y de hecho, yo he recibido una indemnización en condiciones de mal tiempo en las líneas aéreas, por lo que es definitivamente mal.

— Mehrdad

@Mehrdad, es estándar en las tarifas de las aerolíneas que no son responsables de lo que no controlan. Entonces, si un vuelo entrante se retrasa por el clima, y ese es el avión programado para su vuelo, no son responsables. Si un vuelo se retrasa por razones mecánicas, o porque la tripulación no se presentó porque estaba enfermo, es su responsabilidad. Esto es estándar en toda la industria. Estoy interpolando de innumerables explicaciones que mi esposa, con 10 años de experiencia en reservas de aerolíneas con dos grandes aerolíneas internacionales (con base en dos continentes), ha hecho.

— user19474

Lo siento, pero no. Si tiene un seguro de viaje, pueden cubrir cualquier costo adicional que haya tenido, consulte su póliza.

La próxima vez, reserve una conexión más larga.

— Doc
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