Hace unos 5 meses, reservé una habitación en un hotel para mi luna de miel (a través del sitio web del hotel). Durante el proceso de reserva, me notificaron que solo quedaban 3 habitaciones y que el precio proporcionado era el mejor disponible (indicaba un descuento del 10%). Digamos que pagué $ 2800. El hotel tenía el derecho de cobrarme una tarifa de cancelación o cambio del 100%, pero el hotel no hizo una reserva previa de dinero: el pago total debía hacerse a nuestra llegada.

Cambié mis planes y necesitaba un día más en el hotel, así que verifiqué los precios. ¡Me sorprendió ver que la misma estadía era $ 800 más barata que cuando la reservé! El sitio dice que todavía quedan 3 habitaciones, y ahora el precio tiene un descuento del 15% (lo cual es totalmente falso, ya que dijeron lo contrario en la primera reserva que hice, las matemáticas no se verifican aquí ...)

Me puse en contacto con el hotel varias veces diciendo que quería que el precio cambiara al precio real, ya que me siento engañado por eso, pero no he recibido respuesta desde hace más de una semana.

Me pregunto cuáles son mis opciones ahora. ¿Debo cancelar la primera reserva, bloquear mi tarjeta de crédito para que no se le cobre y volver a reservar la habitación a un precio más bajo? ¿Cuáles son las consecuencias de tal comportamiento?

Quiero decir, es mucho efectivo, pero al mismo tiempo siento que el hotel me ha engañado para que pague más (30%, para ser honesto), lo cual es totalmente injusto y contra todas las reglas.

¡No quiero verme obligado a pagar dos veces si algo sale mal! ¿Puede el hotel solicitar el pago cuando llegue para mi otra reserva? ¿Podría haber algún problema con el registro de entrada / salida o incluso al entrar o salir del país? El hotel se encuentra en Cuba (hoteles Melia).

No hay reglas que indiquen que un hotel debe reembolsar dinero a los clientes que ya han reservado si bajan sus precios. Y sin duda se opondría si el hotel le pidiera más dinero porque "los precios habían subido desde que reservó". Obligar a los hoteles a reembolsar dinero a los clientes con reservas previas significaría esencialmente que dejarán de reducir los precios, porque les costaría más en reembolsos de lo que costaría vender las últimas habitaciones baratas.

Puede solicitar una reducción de precio, y algunos lugares le darán uno por buena voluntad. Es más probable que tenga éxito al solicitar algún tipo de mejora, que generalmente no le cuesta nada al hotel, en lugar de una devolución de dinero. Pero no tienen ninguna obligación.

Si desea cancelar y volver a reservar, deberá seguir las reglas, lo que parece indicar que no recibirá ningún reembolso.

Si el hotel no responde a su solicitud para cambiar la tarifa, no hay mucho que pueda hacer para obtener una tarifa más baja.

Su "mejor precio disponible" generalmente es solo un término de marketing que dice que este es el mejor precio que tenemos disponible para el público en general en este momento. (Ni siquiera es necesariamente el más barato debido a cosas como contratos corporativos u otras tarifas con descuento que no están disponibles para todos). A medida que pasa el tiempo, se liberan diferentes bloques de habitaciones para la venta, y las tarifas y el número de habitaciones disponibles a esas tarifas pueden aumentar. o hacia abajo según la demanda prevista.

No se desviven para desalentarlo de reservar de inmediato, pero no lo han engañado: los cambios en las tarifas y la disponibilidad son solo parte de la forma en que funcionan los hoteles.

Si el hotel forma parte de una cadena y usted es miembro de su programa de lealtad (especialmente si tiene un estatus de élite), puede tener cierto éxito si llama a la línea de ayuda del programa de lealtad y explica su situación.

De lo contrario, si le preocupa que la tasa baje después de reservarla, deberá hacer una reserva totalmente reembolsable, lo que le permitiría cancelar y volver a reservar sin penalización si la tasa baja.

Dejando a un lado los aspectos morales, la respuesta depende únicamente de la política de cancelación que haya aceptado . Si la cancelación es gratuita, o la tarifa de cancelación es inferior a $ 800, es su derecho cancelar y volver a reservar a un precio menor. Si su reserva no es reembolsable o la tarifa de cancelación es alta, no hay nada que pueda hacer.

"Bloquear su tarjeta de crédito para que no se le cobre" no logrará nada bueno, porque usted ha hecho la reserva voluntariamente, por lo que no hay un argumento legal para que su banco reclame ese dinero del hotel. En todo caso, puede tener problemas con su banco.

Gracias por todas sus respuestas, estoy tan sorprendido por su compromiso en este asunto :)

Solo para aclarar cómo fue la historia y cuál es el resultado.

Hemos estado un poco nerviosos sobre lo que decidirá el hotel, y ha pasado mucho tiempo desde que les escribimos nuestro correo electrónico. Afortunadamente, después de aproximadamente una semana, nos notificaron que el hotel tiene derecho a cambiar sus tarifas cuando el gerente del hotel decide que la demanda es alta o baja. Lamentaron que nos sintiéramos mal por nuestra reserva y nos han ofrecido una mejora de habitación gratuita.

Sin embargo, esto no era lo que queríamos ser honestos, por lo que les hemos respondido (en un asunto más organizado) contando cada problema que encontramos con nuestra reserva (como información engañosa sobre el número de habitaciones, no hay información sobre la posibilidad de tasas de cambio, porcentaje de promoción engañosa). También hemos tomado un enfoque más privado, solicitando su indulgencia, y subrayando que es solo su buena voluntad en ese asunto hacer que nuestra luna de miel sea menos nerviosa y más agradable al aceptar cancelar la reserva y permitirnos agregar un día más en el momento actual. tarifas.

Sin embargo, hemos aceptado el hecho de que probablemente no seremos capaces de hacer nada aquí, y nos quedaremos atrapados con el precio (mucho más alto) solo para ser "aplaudidos" con el estándar más alto de la habitación (vista al jardín vs. vista al océano).

Para nuestra sorpresa después de unos días (ayer) tuvimos nuestra reserva cancelada. Unos momentos más tarde, recibimos un correo electrónico del servicio de atención al cliente de los hoteles con una disculpa formal por todos los problemas por los que hemos pasado :) Luego, procedimos a reservar otra habitación en el hotel a un precio más bajo con un período prolongado. Para nuestra próxima sorpresa, se nos ha otorgado un descuento adicional por la habitación, por lo que hemos pagado mucho menos de lo que esperábamos.

LovingMelia :)

Tldr: el hotel nos ofreció una actualización gratuita, pero la rechazamos y escribimos una respuesta (más organizada). Después de unos días, el hotel canceló nuestra reserva sin costo y nos dio un descuento adicional.

Esto se llama "Precios dinámicos". Los hoteles lo hacen, las aerolíneas lo hacen, incluso los teatros comienzan a hacerlo. Las empresas vacacionales lo hacen más que nadie: en un paquete o crucero "¿cuánto pagaste TÚ? es un tema de conversación favorito, aunque insatisfactorio (para la mayoría). Es un poco como jugar en el mercado de futuros en la Bolsa de Valores. En este caso perdiste. No puede hacer nada al respecto, excepto señalar la posición al hotel y esperar algún gesto de buena voluntad.

Técnicamente hablando, nada le impide cancelar la tarjeta y reservar una habitación a un precio más bajo, especialmente si planea viajar a un país diferente. Teóricamente hablando, el hotel puede intentar demandarlo por falta de pago de la deuda, pero esto es bastante costoso y es poco probable que lo molesten. También podrían agregarlo a su lista negra de no pagadores, lo que podría causar problemas potenciales al reservar un hotel en el mismo país.

Sin embargo, si lo hace, no podrá volver a reservar una habitación en el mismo hotel , ya que existe una gran posibilidad de que el hotel exija el pago tanto de la reserva original como de la nueva. Entonces, a menos que realmente te moleste que bajen tu precio, no intentaré cambiar nada.

Legalmente hablando, el hotel es libre de cobrarle cualquier cantidad de dinero, siempre y cuando esa cantidad haya sido revelada de antemano. Del mismo modo, supongo que no aceptará darle un reembolso a un ex empleador si descubren que ha encontrado un nuevo trabajo con salarios más bajos. Un precio es un precio, independientemente de lo que suceda en el futuro.

Hay muchos tipos de tarifas para una habitación en particular. La misma habitación podría venderse a diferentes precios dependiendo de quién o cuándo se está reservando; Aquí hay algunos de la parte superior de mi cabeza:

1. Operadores turísticos; Estas empresas generalmente reservan un bloque de disponibilidad y obtienen una tarifa específica. Por lo general, venden el hotel como parte de un paquete turístico, que incluye otros beneficios como tours, traslados, etc.

2. La tasa agregada: estas son tasas publicadas generalmente para que los sitios las incluyan en sus propias páginas. Lugares como hotels.com/booking.com.

3. La tarifa corporativa - para reservas corporativas.

4. La tarifa de rack (normalmente esta es la tarifa que obtienes cuando entras en la propiedad).

5. Tarifas "especiales": descuentos de fin de semana, especiales combinados, etc.

Esto no incluye las variaciones que ocurren debido a la fecha / temporada de reserva.

Por lo tanto, es muy posible que cuando reservó la habitación, la combinación de circunstancias provocó que se mostrara una tarifa específica.

Si encuentra una nueva tarifa y puede cancelar de forma segura su reserva anterior, primero reserve su nueva reserva y luego cancele su reserva anterior; es la opción más simple para obtener la nueva tarifa con descuento.

¿Cuál es la fecha de cancelación en su reserva? Si todavía tiene tiempo, puede tratar de reservar una habitación con una tarifa nbew y luego, cuando la obtenga, cancele la reserva anterior. Eso debería ser legítimo a menos que obtenga una tarifa especial al aceptar que no puede cancelarla.

(Sin embargo, ese tipo de restricción suele ser un problema para las aerolíneas o los cruceros que para los hoteles).

Esto me sucedió pero había reservado a través de hotels.com les envié un correo electrónico y felizmente reembolsaron la diferencia. Había reservado un hotel para una escala en el camino de regreso de un largo viaje y no quería tomarme el tiempo mientras estaba de vacaciones para encontrar la mejor oferta en una ciudad con la que no estaba familiarizado.

Aconsejaría poner esto en la experiencia y la próxima vez reserve más cerca del momento para obtener el mejor trato. En la industria de viajes, las personas que reservan más temprano casi siempre pagan más.

También mencionaste una luna de miel, en esas ocasiones especiales o cuando viajas con un compañero desafortunadamente, por lo general, tienes que sacrificar cualquier ahorro por la tranquilidad de la otra persona. Entonces, sí, pagó las probabilidades de esta reserva, ¡pero puede recuperarlas la próxima vez que viaje por su cuenta y puede ser más flexible para obtener la mejor tarifa posible! Eso se puede hacer usando Hotwire o Priceline la noche antes de que lo necesite, pero lleva tiempo saber dónde están las ofertas en cada ciudad. Por ejemplo, en SF, el distrito financiero es muy barato los fines de semana, Union Square es barato los días de semana. Ambos están cerca el uno del otro, por lo que casi no hay diferencia en la ubicación.

Si ya ha pagado por adelantado , creo que no tiene opciones. El trato está hecho y sellado . Pero si aún no ha pagado dinero, puede exigir un nuevo precio.