Informe de bolso perdido estafa

Acabo de tener la peor experiencia del cliente con una aerolínea importante en mi vida y quiero saber si hay algo que pueda hacer.

TL; DR:

Recibí mi equipaje un día tarde, después de eso los empleados de la aerolínea con la que volaba (British Airlines) me dijeron que "no necesito presentar un informe de equipaje perdido porque el bolso perdido ya está en la base de datos". Después de eso, solicité un reembolso de gastos, y la respuesta fue básicamente "no podemos reembolsarle el dinero porque sin el informe de la bolsa faltante, no hay forma de saber si su bolsa falta", lo que en mi opinión, es pura BS.

Aquí está toda la historia:

Día 1: Volé desde mi aeropuerto de origen a mi destino. Mi vuelo aterrizó tarde, a las 7 p.m. hora local, momento en el que tuve que ir a recoger mis maletas. Después de esperarlos durante 30 minutos, estaba claro que mis maletas no llegaron con mi vuelo. Un empleado del aeropuerto me dijo que llamaría a alguien de la compañía aérea para que me ayudara. Después de 30 minutos, regresó y me dijo que no había nadie en la oficina, y que debería ir al mostrador de facturación para hablar directamente con la gente de la aerolínea. Sin embargo, el control fronterizo tomó mucho tiempo, y cuando llegué al mostrador de control, estaba vacío. No pude contactar a nadie de la compañía aérea y me dijeron que los llamara por teléfono al aeropuerto. El teléfono me redirigió a un centro de llamadas que no podía ayudarme y me dijo que volviera al día siguiente.
Día 2: Regresé al aeropuerto a la hora que me dijeron, pero el mostrador de facturación aún estaba vacío debido a un vuelo cancelado. Después de 5 horas, finalmente pude hablar con un empleado de la aerolínea con la que volaba. Después de ser insultado y gritado ( ¿por qué no se comunica con nosotros ayer? Lo hice, pero no había nadie aquí que no es cierto sí lo es. Sin eso no es verdad, siempre hay un empleado aquí Bueno, no fue ayer. Pongo no te creo) Me dijeron que mi maleta ya está en camino al aeropuerto y que llegará en 1 hora. Obtuve la bolsa después de 1 hora, pero para ese momento, la bolsa retrasada ya causó varios gastos (por ejemplo, estacionar en el aeropuerto durante varias horas y conducir al aeropuerto y viceversa). Le pregunté al empleado qué necesito hacer para obtener un reembolso. Me dijeron que simplemente vaya al sitio web y complete el formulario, diciendo "el hecho de que su bolsa se haya retrasado ya está en nuestra base de datos"
Días 3-ahora: presenté el formulario de reembolso explicando todos los costos incurridos por la bolsa retrasada. La respuesta de la aerolínea fue que necesito darles el "número de informe de equipaje retrasado". Les expliqué que no hay un informe de equipaje retrasado porque me dijeron ( por ellos ) que no lo necesito. Ahora, la respuesta de la aerolínea es que no procesarán mi reclamo porque no hay un informe de equipaje perdido:

Como se mencionó anteriormente, necesitamos estos informes de equipaje retrasado para rastrear todas las maletas perdidas y tener control y registros de todas las maletas perdidas y espero que entiendan que tenemos que ser consistentes para que seamos justos con todos nuestros clientes. Esto significa que no podemos hacer una excepción esta vez y hacer ningún pago de compensación sin ese número y lamento decepcionarte.

Mi pregunta es esta:

¿Realmente pueden hacer eso? Nota: no hice nada más que lo que me dijo la aerolínea. Seguí sus instrucciones al pie de la letra . ¿Ellos mismos me dijeron que no presentara un informe porque ya tienen la bolsa perdida en la base de datos y ahora no me procesarán porque no hay informe?

Editar :

El aeropuerto al que volé fue el Aeropuerto Internacional de San Francisco. Volé de Venecia a la OFS a través de Londres, y el vuelo donde se perdieron las maletas es el último.

La aerolínea con la que volé es British Airways.

— 5xum
fuente

Lo siento Pasé por un período en el que cada segundo o tercer vuelo veía perder mis maletas. En el proceso, he tenido mi parte justa del servicio al cliente de una aerolínea de mierda. Descubrí que una regla general es que las aerolíneas harán todo lo posible para que sea muy difícil para usted obtener algún tipo de compensación financiera de ellas, mientras que en general no serán útiles. Teniendo en cuenta que esto sucedió en Estados Unidos, litigio feliz, es posible que tenga un caso legal contra ellos, pero, IANAL. Incluso entonces, el dinero que perdió probablemente palidecerá en comparación con el tiempo y el esfuerzo que le costará perseguir este problema.

— MastaBaba

@MastaBaba Sí, creo que esa fue la idea. Aunque no creo que esta sea una práctica comercial inteligente por parte de BA. Perdieron a un cliente potencialmente valioso y recibieron publicidad negativa en todas las redes sociales a las que puedo llegar. Ganaron algo así como 50 dólares. No creo que valga la pena, y he escrito tanto en mi correo electrónico final para ellos. Puedo olvidar los 50 dólares. No olvidaré el hecho de que, en efecto, me robaron esos 50 dólares.

— 5xum

Según sus propias políticas, probablemente tenga derecho a más de $ 50; es probable que haya alguna compensación allí, así como reembolso de gastos. Parece que tiene el problema de que el personal local trata de ocultar sus problemas, por lo que la oficina central literalmente no lo cree. En el futuro, sugeriría que debería haber llamado al servicio al cliente / quejas de BA mientras estaba parado en un mostrador vacío, en lugar de esperar para hablar cara a cara con un miembro del personal local. Probablemente estén más preocupados por la reputación, y daría alguna evidencia de lo que dices.

— CMaster

¿Alguna forma de editar esto hasta los detalles esenciales? En este momento solo parece un muro de texto.

— Flimzy

@CMaster Llamé a BA. Me redirigieron a Nueva Delhi a un empleado que no sabía nada y me dijeron "vuelve al día siguiente".

— 5xum

El empleado de los servicios de equipaje debería haber presentado un Informe de irregularidad de propiedad en Worldtrace inmediatamente y haberle dado una copia impresa con un número de referencia. No tengo idea de por qué sugerirían que vayas y hables con el cheque en la gente. El cheque en persona probablemente ni siquiera sabe cómo hacerlo, es un sistema completamente separado.

Desafortunadamente, sin ese Informe de Irregularidad de Propiedad archivado en el sistema, es bastante difícil para BA saber si está diciendo la verdad. Es por eso que están siendo tercos, realmente no hay constancia de que su bolso se haya retrasado. Sin embargo, cuando le entregaron su equipaje en un vuelo alternativo, (generalmente) habrá sido etiquetado nuevamente, posiblemente a mano. La nueva etiqueta generalmente incluye la expresión "RUSH" [porque se entrega manualmente a la aeronave] y un nuevo identificador de equipaje para el sistema informático, y nuevos vuelos que son claramente diferentes a los vuelos en los que voló. Esa etiqueta reimpresa es evidencia de que su bolso fue maltratado.

En su lugar, escribiría una carta cortés a los servicios al cliente de BA explicando lo que sucedió e incluiría una fotografía clara de la nueva etiqueta del bolso, explicando que esta es la evidencia de que se entregó tarde y que espera recibir una compensación por su pérdida. No descienda a culpar a los empleados incompetentes, solo atenerse a los hechos:

su nombre y su referencia PNR para su boleto;
la hora, fecha, origen y destino de los vuelos;
que su bolso fue entregado tarde;
que los servicios de equipaje se negaron a proporcionar un Informe de irregularidad de la propiedad, por lo que incluye una imagen de la etiqueta de equipaje tarde como evidencia;
que la bolsa llegó al día siguiente;
que se incurrieron gastos razonables y necesarios, se adjuntan recibos; y,
que espera que los gastos pagados en su cuenta bancaria personal numerados ###. Dependiendo de dónde viva, es posible que también deba proporcionar un código de clasificación u otro detalle.

Incluya recibos o un extracto de la tarjeta de crédito para los artículos que haya comprado. Por su propia seguridad, redacte las partes de la declaración que no son importantes para el reclamo.

Aprecio que esto no sea útil para usted ahora, pero para referencia futura, nunca abandone el área de recolección de equipaje sin tener sus maletas en la mano o un Informe de irregularidades de propiedad impreso de los servicios de equipaje. Solo los servicios de equipaje pueden ayudarlo, nadie más en el aeropuerto puede hacer nada al respecto.

— Calchas
fuente

Cuando dice "El empleado de los servicios de equipaje", ¿se refiere a un empleado del aeropuerto o un empleado de BA?

— 5xum

@ 5xum Normalmente será un empleado del aeropuerto a menos que BA ejecute la terminal (y solo ejecutan dos terminales en el mundo).

— Calchas

Gracias por esta respuesta Actualizaré con más información cuando reciba la respuesta de BA

— 5xum

Sospecho que este puede ser un caso en el que el contratista de SFO (que no es un empleado de BA) puede ser acusado de equipaje tardío o mal manejo del equipaje (como condición de su contrato; sé que otras compañías de servicios aeroportuarios, como Dnata, cobran tarifas por aerolíneas para esto). Entonces, posiblemente para evitar esta carga, te dieron la vuelta. Realmente desafortunado, pero solo tiene que atenerse a los hechos de su situación y se resolverá.

— Burhan Khalid