Contacto directo para oneworld

Tengo un boleto flexible alrededor del mundo reservado a través de Qatar Airways.

¡Sin embargo, esto no resulta ser muy flexible! Cualquier cambio significa llamar a la mesa de ayuda de Qatar, quienes afirman que no pueden hacer nada directamente y deben comunicarse con OneWorld por correo electrónico , quienes regresan por teléfono con opciones de la aerolínea asociada y eventualmente se produce un cambio en el horario (o no).

Ponerse en contacto con la aerolínea asociada en el mostrador le ofrece el mismo procedimiento a la inversa, excepto que el empleado de la aerolínea pobre tiene que colgar el teléfono durante media hora o más.

¿Alguien sabe cómo comunicarse con la oficina de OneWorld que toma las decisiones directamente?

OneWorld es simplemente una alianza entre varias aerolíneas. No venden ni emiten boletos, y no hacen cambios a los boletos.

En la situación que describe, simplemente actúan como intermediarios entre las distintas partes, pero son las aerolíneas involucradas las que realmente necesitan hacer el trabajo.

Su boleto es emitido por Qatar, lo que significa que cualquier cambio realizado debe ser realizado por ellos. Esta es la regla # 1 cuando se trata de boletos de avión: solo pueden ser modificados por la aerolínea que los emitió. Las otras líneas aéreas involucradas son las que está volando y, por lo tanto, obviamente, cualquier cambio debe basarse en su disponibilidad. Normalmente, las aerolíneas harán el proceso electrónicamente, pero parece que en este caso por alguna razón están volviendo a llamar por teléfono o correo electrónico.

En otras palabras, no hay nadie en "OneWorld" que pueda ayudarlo; su único curso de acción es hablar con la aerolínea que emitió su boleto: Qatar.

Oneworld no proporciona un contacto público, e incluso si lo hicieran, esto no tiene nada que ver con ellos. Me temo que estás hablando con alguien en Qatar que no tiene ni idea o está siendo deliberadamente obstructivo.

Si ha volado alguna parte del boleto, entonces el control del boleto puede pasar a la siguiente aerolínea en el boleto. Algunas aerolíneas (AA, BA, CX, QF al menos) estarán dispuestas a hacerse cargo del boleto y volver a emitirlo en sus acciones. [Sin embargo, si lo hacen, pueden hacer un recálculo de impuestos / tarifas / recargos en los segmentos existentes (incluso antes de que se realicen cambios). BA es bastante famoso por cobrar recargos por combustible que otros operadores de validación omiten. Por lo tanto, es posible que desee seguir intentando con Qatar.] De lo contrario, Qatar retiene el control del boleto.

A diferencia de la mayoría de los boletos, las tarifas de oneworld Explorer no se pueden emitir automáticamente y se deben fijar manualmente y emitir a mano. Esta es una habilidad rara que solo algunas personas poseen hoy en día. Por lo tanto, los agentes de primera línea no pueden ayudarlo. Necesitas hablar con una taquilla. ¿Cómo reservó esto en primer lugar? ¿Tienes un contacto para ellos? Te sugiero que comiences con ese contacto.

Su recibo de boleto electrónico debe incluir la oficina emisora ​​y su información de contacto. Si no recibió un recibo de boleto electrónico, puede usar una herramienta como la aplicación MyFlights para encontrar la información de la oficina emisora ​​en el PNR.

No hay penalización por cambiar las fechas dentro del período de validez del boleto, pero se puede aplicar una tarifa de servicio local. Sin embargo, si realiza cambios antes de la salida del primer vuelo y la tarifa ha aumentado desde que compró el boleto, la diferencia será pagadera.

¿Podría darnos algunos detalles más sobre qué boleto tiene? Supongo que es el único explorador del mundo, pero no puedo estar seguro.

De acuerdo con los documentos entre líneas aéreas en el boleto de One World Explorer, las líneas aéreas pueden cambiar las fechas de su itinerario sin cargo. Cambiar las paradas tendría una tarifa de $ 125 USD. Si ofrecen cambiar las paradas de forma gratuita, en realidad pueden necesitar comunicaciones por correo electrónico, ya que es un alojamiento especial.

Tienes razón en que es extraño que vayan al correo electrónico, a menos que cambien tus paradas. Es posible que el personal con el que está hablando no sepa lo que está haciendo. Los boletos de vuelta al mundo son una oferta premium y, por economía, todas las demás aerolíneas en las que he estado se reservan rápidamente. (En las tres alianzas principales) me aseguraría de hablar con los departamentos de reservas y reservas. El servicio al cliente en general se ocupará de muchas otras quejas, como la pérdida de equipaje.