Suponiendo que pagó dinero por el boleto, sí, se le debe un reembolso. Gagravarr se vincula a las normas de la UE ( EU261 ), pero también están las Condiciones de transporte de Air India [PDF], que establece:
6.4 ASIENTOS El
transportista no garantiza proporcionar ningún asiento en particular en la aeronave y el pasajero acuerda aceptar cualquier asiento que pueda asignarse en el vuelo en la clase de servicio para la cual se emitió el boleto.
Lo que significaría que la siguiente sección debería aplicarse:
11.3 REEMBOLSOS INVOLUNTARIOS
Si la Aerolínea cancela un vuelo, no opera un vuelo razonable de acuerdo con el cronograma, no se detiene en un punto al que el pasajero está destinado o tiene un boleto para detenerse, no puede proporcionar espacio previamente confirmado o hace que el pasajero pierda un vuelo de conexión en el que el pasajero tiene una reserva, el monto de los reembolsos será:
11.3.1 Si no se ha utilizado ninguna parte del boleto, un monto igual a la tarifa pagada;
11.3.2 Si se ha utilizado una parte del boleto, el reembolso será el mayor de;
11.3.3 La tarifa de ida (menos descuentos y cargos aplicables) desde el punto de interrupción hasta el destino o el punto de la próxima escala, o
11.3.4 La diferencia entre la tarifa pagada y la tarifa del transporte utilizado.
Además, en la sección 3 implica que deberían haberte ofrecido un asiento en el próximo vuelo con espacio de clase ejecutiva, en lugar de llevarte a la economía.
Finalmente, sus preguntas frecuentes indican que ambos obtienen un reembolso y cómo obtenerlo:
P. Si me han rebajado en mi vuelo, ¿califico para un reembolso?
R. Sí. En caso de degradación involuntaria, debido a un cambio en la aeronave, después de completar el viaje, debe enviar la cubierta del boleto con las tarjetas de embarque a la sección Reembolsos y, según la regla de tarifa aplicable, se procesará un reembolso. En caso de una rebaja y si es transferido a cualquier otra aerolínea, el caso se trata como un "crédito de transporte" en el que se debe enviar un mensaje a la aerolínea respectiva, a nuestras cuentas centrales y a la sección de facturación de IATA, y solo entonces reembolso procesado La copia del boleto y la tarjeta de embarque también deben enviarse para este reembolso.
Aunque eso dice 'cambio de avión', creo que tomar todo esto en conjunto deja en claro que si pagó el vuelo se le debe un reembolso. Si compró el vuelo, o una actualización, utilizando millas de viajero frecuente, entonces esperaría que lo máximo que pueda esperar sea obtener (algunos) reembolsados. Sin embargo, si la aerolínea lo actualizó de forma gratuita, dudo que tenga derecho a un reembolso.
Dices que no se rompió tu asiento, supongo que lo que sucedió aquí es que hay un problema con un asiento de clase ejecutiva y quien está a cargo decidió golpear a la persona con el boleto más barato y / o la persona que el pensamiento causaría menos alboroto. O posiblemente la persona que tiene menos evidencia de volar regularmente.
Nada de eso significa que no deberían reembolsarle algo, lo que significa que la pregunta es cómo obtener el reembolso.
Como dice arriba, debe enviar los documentos requeridos, si ya no los tiene, trataría de llamar a alguien en el centro de atención al cliente, los números están en la página de contacto . Explique lo que sucedió, tenga fechas y números de vuelo disponibles. Puede ser útil llamar primero incluso si tiene los documentos y preguntar si es aceptable enviar versiones electrónicas de los documentos. No estoy seguro de que valga la pena mencionar la actitud del gerente de servicio, ya que parece que su proceso es bastante claro y que el monto del reembolso probablemente sea fijo.
Ese es el proceso que debe seguir, pero tenga en cuenta que puede llevar bastante tiempo recuperar el dinero. Otra cosa que podría considerar hacer es enviarles un mensaje en Twitter . Algo como
@airindiain Pasó del negocio a la economía, AI xyz en xTh sept, gerente muy grosero, no se ofreció reembolso, es una forma terrible de tratar a una persona mayor
Eso está justo por debajo del límite de caracteres. De esa manera, usted hace pública la queja y dudo que alguna compañía quiera dejar que algo así quede sin respuesta por mucho tiempo.