La aerolínea definitivamente también es responsable por el contenido, pero de eso no se trata la respuesta que recibió. Por ejemplo, puede obtener una compensación si su equipaje se pierde por completo y no solo por el precio de una nueva bolsa. Pero las aerolíneas no tienen que aceptar responsabilidad por artículos valiosos (a menos que usted los haya declarado como tales) o artículos embalados, frágiles o perecederos incorrectamente. Y aparentemente argumentan que no son responsables en este caso simplemente porque la mermelada es comida.
Para usted podría sorprenderse por lo que cuenta como "tratamiento normal" para el equipaje de bodega. Todo se reduce a cómo lo empacaste, el simple hecho de que el vidrio se rompió realmente no prueba que haya sucedido nada fuera de lo común. La próxima vez que viaje, espere que su equipaje sea volcado, volcado varias veces, caiga cierta distancia de una cinta transportadora a la siguiente, golpee otras piezas de equipaje, apile en un carro con cuatro o cinco bolsas pesadas encima de eso, etc.
Más allá de eso, no sé si los detalles de las condiciones de transporte de Easy Jet o su aplicación en este caso se mantendrían en la corte, pero mi experiencia personal con aerolíneas de bajo costo es que lo mantendrán en un patrón de espera con respuestas repetitivas y son incluso menos útiles que las aerolíneas antiguas (que podrían ofrecerle algo, no porque sean responsables sino simplemente como un gesto comercial). El problema es que escalar las cosas más allá de un correo electrónico (por ejemplo, contratar a un abogado) puede ser demasiado costoso para tener sentido, incluso si tuvo un caso sólido, lo cual no es así.
Una última opción es recurrir a las redes sociales. Las aerolíneas a veces son más receptivas de esa manera, para evitar la vergüenza pública.
Por cierto, y sin dar demasiado peso a un texto repetitivo mal traducido, " unabhängig von den Umständen " presumiblemente se refiere a las cosas enumeradas en la primera oración, es decir, artículos valiosos, no a todo lo que podría tener en su bolso.
