¿Por qué (muchas) personas reservan pasajes aéreos a través de agencias? [cerrado]

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Cerrado hace 4 años .

No me refiero a las agencias de viajes en general, aquí lo reduzco a las agencias de viajes que venden boletos de avión.

Para los hoteles, es bastante comprensible para mí, ya que siempre prefiero, por ejemplo, booking.com a completar algún formulario de reserva pésimo de un determinado hotel. El intermediario aquí tiene una buena herramienta para visualizar la posición del hotel, para comparar los precios. Tienen mejor interfaz; sistema de pago acreditado, etc. etc.

Pero cuando se trata de la reserva de boletos aéreos, me pregunto por qué la reserva a través de agencias sigue siendo una opción (¿común?) (Por ejemplo, para cada búsqueda en Skyscanner, docenas de agencias obtienen su precio de lista).

Con bastante frecuencia, los boletos "baratos" como anuncian las agencias resultan ser todo lo contrario. Muchas personas se quejan de las molestias que tuvieron que pasar con la agencia (de repente cancela la reserva, no se encuentra ninguna reserva real en el sistema de la aerolínea, no hay líneas de soporte, o parece imposible cambiar el viaje, etc.). Quizás esto es parcial porque las personas que pasaron sin ningún problema no se molestarían en decir "oh, hey, lo hice con ellos, perfecto, no hay problema" .

Pero incluso cuando se considera el precio, tampoco es el punto de venta de las agencias. Experiencia personal hoy: estaba buscando el boleto París - Osaka. El precio anunciado de algunas agencias puede parecer 60-80 € más barato, pero yendo paso a paso a la página de pago, una agencia normalmente agrega muchas tarifas, y agregar la inevitable "tarifa de administración / documento" hace que el total sea igual (o incluso más) ) que el precio si se comprara en el sitio de venta de la aerolínea.

A diferencia de los hoteles, parece que casi todas las compañías aéreas tienen una web de venta decente, y no entiendo cómo es "más fácil" reservar a través de la agencia. De cualquier manera, tendrá que seguir los pasos para completar el nombre, DoB, número de pasaporte, número de teléfono, dirección y pagar. ¿Qué tan difícil puede ser?

Skyscanner está viviendo bien porque las agencias están viviendo bien. Entonces, ¿cuáles son los puntos de venta de las agencias?

Nota:

Para mí, solo uso SS como motor de búsqueda como referencia, luego voy directamente al sitio web de la aerolínea.
A veces (no muchas veces) comprar a través de agencias puede ser bastante más barato, tal vez tienen una cuota para vender en lotes / lotes, pero me pasó muy raramente.

— Jim Raynor
fuente

Usted dice que "casi todas las compañías aéreas tienen una web de venta decente", pero no estoy seguro de estar de acuerdo. Terminé comprando boletos para un vuelo de Emirates a través de Expedia, porque A: buscar entre las posibles opciones en Emirates era muy confuso y torpe, y B: cuando intenté comprar los boletos, aparecieron mensajes de error inútiles y me obligaron a encontrarlo. dichas opciones nuevamente.

— CMaster

No somos clarividentes; No podemos saber definitivamente por qué los consumidores se comportan de cierta manera. Pero la respuesta breve es que las agencias o los consolidadores están proporcionando algo (conveniencia, selección, integración, etc.) que hace que no valga la pena reservar de forma independiente. Este es particularmente el caso con los viajes de negocios y con los consolidadores de boletos orientados a emigrados / expatriados.

— choster

Es bastante común entre los transportistas asiáticos que, si compra un boleto en su sitio web, el pasajero debe presentar su tarjeta de crédito al momento del check in. Esto produce muchos problemas si compra un boleto para alguien. Al comprar a un agente, se puede evitar toda esta molestia.

— ach

Estoy votando para cerrar esta pregunta como fuera de tema porque suena como una queja, en lugar de una pregunta genuina.

— Flimzy

Suena más como una curiosidad genuina que una queja para mí. En el peor de los casos, es una pregunta perfectamente salvable.

— Markes Thomas

Respuestas:

Internet fue un cambio de juego en muchas empresas y el mundo de las agencias de viajes no es una excepción. Hoy en día las personas pueden fácilmente (esto es discutible) encontrar el precio más barato en una búsqueda rápida; por lo tanto, las agencias deben presentar el mejor precio para poder vender, ya que es un factor clave.

¿Cómo pueden hacer esto? (Estos son supuestos basados en prácticas comerciales generales)

Una agencia puede obtener mejores precios que lo que anuncia la compañía aérea para los clientes finales. Que luego transfieren parte de esta diferencia de ganancia al cliente. ¿Cómo obtienen mejores precios? Compran en lote y también pueden reservar por adelantado. Para la compañía aérea también es una ventaja porque transfieren parte de la responsabilidad de vender algo a la agencia.
A veces solo anuncian los precios sin impuestos. Le dan un precio, para ganar al cliente, y luego agregan sus márgenes de beneficio cuando está a punto de pagar.
Los agentes de viajes en línea pueden no tener siempre el precio de vuelo más barato, pero a veces pueden ofrecer una mejor relación calidad-precio. ¿Cómo? Al agregar o publicitar servicios adicionales que no están presentes en la compañía aérea (por ejemplo, transferencias desde el aeropuerto, seguros de salud, etc.). O mejores ofertas generales al incluir precios competitivos para hoteles, alquiler de automóviles, etc.
En cierto modo, la relación que construye con las agencias en línea es como las tradicionales (a excepción de la relación personal). Si los usó una vez y, en general, las cosas funcionaron, tiende a repetir la experiencia. Incluso si encuentra un precio ligeramente más barato en otro lugar, depositará su confianza en el agente que utilizó anteriormente.

No quiero ser el abogado de los demonios. También soy un poco escéptico sobre algunas de estas agencias y sus prácticas. Estoy seguro de que hay buenos y malos ejemplos. Creo que estas agencias deben vender mucho y muchas veces sin ningún problema. De lo contrario no estarían en el negocio. Por supuesto, las críticas que terminan en Internet son las malas críticas. No mucha gente se molestará en decir "todo salió como se esperaba, excelente servicio, 5 estrellas". Pero querrá quejarse cuando algo no salió como se esperaba.

— nsn
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No estoy tan seguro de que el primer punto realmente se aplique tanto, aunque era cierto en tiempos pasados. Hoy en día, al menos aquí en los EE. UU., La mayoría de las aerolíneas prefieren eliminar al intermediario y, por lo tanto, no ofrecen mejores precios a las agencias de viajes. Southwest ni siquiera ofrece sus boletos a través de las agencias de viajes en línea y Delta garantiza que el precio en su sitio web será el mejor, como ejemplos. Además, la cotización de precios sin los impuestos ahora es ilegal en los Estados Unidos

— reirab

@reirab No puedo decir tampoco. Encuentro billetes más baratos a menudo en las agencias de viajes en línea. Supongo que deben ganar algo. No hace mucho tiempo conocí a un agente de viajes en Europa que simplemente compraba boletos con anticipación, ya que podían venderlos más tarde, cuando los precios generales aumentaron, más baratos pero con buenos márgenes de ganancia. Sin embargo, no conozco los detalles. Sé que este mercado cambió mucho en el modelo de negocio.

— nsn

¡Lufthansa ahora cobra una tarifa a las agencias!

— Calchas

@Calchas Lo leí antes, pero ... todo depende del tamaño del negocio, ¿no?

— nsn

@nsn Sí. Si está vendiendo tarifas públicas, se le aplica una tarifa adicional. Si está vendiendo cientos de tarifas de clase ejecutiva a organizaciones corporativas, entonces está en un terreno más seguro. (¡Creo que podemos suponer que Carlson Wagonlit no se ve afectado!)

— Calchas

Te daré algunas razones prácticas:

Reserve ahora, pague después: esta opción está disponible universalmente en los agentes; muy raramente disponible en el sitio web. Lo uso todo el tiempo cuando necesito mostrar una reserva (por ejemplo, como parte de los requisitos de visa) pero no quiero comprometerme a comprar un boleto.
Cuentas corporativas: la mayoría de los negocios de los agentes atienden a los viajeros de negocios que esperan un servicio personalizado.
Ofertas / días festivos empaquetados: esta es otra razón por la cual las personas visitan agentes en lugar de sitios web; el proceso es mucho más amigable y muchas veces los agentes han visitado los lugares y brindan información / experiencia local.
Reservas de emergencia: si mantiene una buena relación de trabajo con una agencia; son extremadamente rápidos si necesita viajar a toda prisa. En un caso, tuve que viajar a las 8 PM (sabía que había un vuelo), y llamé al agente a las 6:45 PM (desde el auto camino al aeropuerto) y antes de estacionarme en la terminal él me había enviado el número PNR por SMS. De ninguna manera podría haber hecho esto en línea en tan poco tiempo.

Por supuesto, no uso una agencia con frecuencia, pero me recuerdo a mí mismo de vez en cuando hacerles negocios; solo para que atiendan el teléfono cuando los necesite con prisa.

En cuanto a los problemas que está mencionando (reservas de fantasmas, etc.) todavía tengo que enfrentar este problema; pero sé que tales cosas suceden.

Al menos con una agencia, puede ir y hablar con una persona: buena suerte tratando de comunicarse con algunos de los centros de llamadas de algunas aerolíneas.

— Burhan Khalid
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