¿Cómo denunciar el fraude de reservas de hotel?

He reservado en línea del hotel en Tailandia a través de alguna agencia. Después de hacer el check-out, el hotel cobró sin mi conocimiento el depósito (4 veces más que la reserva de la agencia) y la agencia también tomó el dinero, así que me cobraron dos veces . Ahora no puedo recuperar el depósito ya que la agencia rusa, su socio y el hotel tailandés no pueden llegar a ningún consenso (probablemente el hotel no acepte el precio). Ya he llamado a la agencia y al hotel muchas veces, pero no hablan bien el inglés, son groseros e ignoran mis llamadas (siempre están esperando al otro lado), así que no creo que el El problema avanza después de 2 semanas de espera.

¿Dónde debo denunciar el caso y a quién culpar?

Historia completa:

He reservado 1h hotel con antelación (El Acantilado) de 1 noche de alojamiento a través de HappyRooms (agencia con sede en Moscú) mediante el uso del motor Skyscanner y yo he recibido la confirmación de la reserva. Llegué al hotel y esperé 2-3 horas en la recepción, porque el personal del hotel no sabía a través de qué agencia estaba reservado. Llamé a la agencia, así que llamaron al hotel y hablaron, por lo que el hotel acordó registrarme cuando dijeron que se habían comunicado con la agencia (mi error fue completar un formulario con los detalles de mi tarjeta por si acaso ) Al hacer el check-out todo parece estar bien y no me informaron sobre ningún problema. Después de una semana me di cuenta de que tenía doble carga(la agencia tomó £ 20 por la reserva, el hotel tomó £ 80 sin mi conocimiento). Fueron al hotel y explicaron que es un depósito, hasta que la agencia envíe los detalles del pago, pero creo que el hotel no quiere acordar ese precio (tener mi depósito, incluso más). Llamados a la agencia HappyRooms muchas veces, dijeron que normalmente no se ocupan de esas situaciones fuera de las horas de trabajo (entonces, cómo planean resolverlo, si hay una diferencia de 4 horas). Intentaron ponerse en contacto con el hotel, pero ambos empleados no hablaban bien el inglés, por lo que no pudieron resolver el problema, por lo que la agencia transmitió el problema a su socio Veturis con sede en España (como en la reserva dice: "Este alojamiento está reservado por nuestro socio Veturis "," Pagado en su totalidad "). Entonces, después de 2 semanas de fuertes llamadas, la situación es:(para mí es una diferencia horaria de 7 horas) o decir que están esperando la llamada de la agencia, la agencia dice que están esperando a su compañero Veturis y al mismo tiempo no quieren darle más detalles al socio, así que Básicamente, el problema está estancado desde hace 2 semanas y no avanza en absoluto. Ahora estoy de vuelta en el Reino Unido.

¿Cómo lidiar con tal problema? ¿A qué autoridades puedo denunciar el fraude y a quién puedo culpar?

Si pagó con tarjeta de crédito , impugne el cargo no válido inmediatamente con la compañía / banco de su tarjeta de crédito y déjelos manejarlo. Recuperará el dinero rápidamente y, a partir de ese momento, se convertirá en su problema.

Si no pagó con tarjeta de crédito , las cosas se ponen más difíciles.

Si aún se encuentra en Tailandia, comuníquese con la Policía de Turismo, quien debería poder ayudarlo a mediar y / o ayudarlo a presentar un reclamo en el Tribunal de Distrito ( san kwaeng ). Tenga en cuenta que recurrir a los tribunales en Tailandia es costoso y lento y es poco probable que valga la pena por una pequeña cantidad.

Si ya está de regreso en Rusia, prácticamente todo lo que puede hacer es llevar a la agencia de viajes a un tribunal civil. Muchos países tienen Tribunales de reclamos menores de algún tipo que hacen que este tipo de cosas sea relativamente rápido y fácil, pero no tienen idea de qué tan bien o rápido funcionaría esto en Rusia, si es que lo hacen.

Sin embargo, en ambos casos, es probable que una simple amenaza grave de acción legal (por ejemplo, hacer una visita en persona con un abogado) haga que el hotel / agencia de repente se interese mucho más en resolver su caso.

Al leer la información en el sitio web de Happyrooms, parece que hay dos opciones de reserva que involucran tarjeta de crédito, una en la que paga por adelantado en su totalidad a Happyrooms cuando realiza la reserva, y la otra en la que reenvía su tarjeta como garantía para mantener la habitación y el hotel facturará la tarjeta directamente durante su estadía.

Sin saber qué opción usó y durante cuánto tiempo se quedó, surgen dos escenarios.

Si elige la ruta de prepago, Happyrooms debería haber cobrado el monto total de inmediato y haberle enviado un comprobante para que lo entregue al hotel como comprobante de pago. Pero no mencionas esto, así que supondré que tomaste la otra opción.

Como se menciona en sus términos, si la tarjeta se usa para mantener solo la habitación, el hotel puede cobrar la tarifa de la primera noche por adelantado como depósito y facturarle el saldo en el hotel. Como parece haber sido una reserva de última hora (1h = 1 hora?), Es posible que Happyrooms haya preautorizado su tarjeta para el depósito de una noche y luego el hotel le haya facturado el importe total de su estadía. Si este es el caso, la autorización de Happyrooms eventualmente caería de su tarjeta. Su banco debería poder determinar si el cargo se ha publicado o si simplemente se ha autorizado.

¿Cuál fue el costo total de su estadía £ 20 u £ 80 o ?? (cuántas noches, cuánto por noche)

Si las £ 80 son apropiadas según los precios que figuran en el hotel, entonces su disputa es con Happyrooms. Y probablemente el mejor curso de acción es disputar el cargo con su banco, ya que el costo de demandarlos en la corte rusa supera las £ 20 que obtendrá.

Si las £ 80 están fuera de línea para el hotel (según sus precios publicados, no según lo cotizado por Happyrooms), nuevamente su único curso de acción real es disputar el cargo con su banco. Puede presentar quejas contra el hotel a través de la Autoridad de Turismo de Tailandia y se comunicarán con el hotel en su nombre, pero no tienen autoridad legal para perseguirlo o penalizarlo. O si todavía está en el país, puede presentar una queja ante la policía turística contra el hotel.

Lo primero que debe hacer es identificar el problema y dónde hay un cuello de botella:

• llame a cada lado para preguntar cuál es la situación,
• recuerda, ese hotel no puede guardar tu depósito sin motivo,
• si el hotel está esperando una agencia, llame o envíe un correo electrónico a la agencia y si no le están haciendo caso, solicite su nombre y exija hablar con el gerente ahora mismo (o pregunte cuándo lo harán),
• Si la agencia está esperando a un socio externo, comuníquele los detalles y haga lo mismo (llamada y correo electrónico formal),
• si hay problemas para contactar a uno de los lados, busque un contacto alternativo en su sitio web (correos electrónicos, perfiles sociales como Facebook, Twitter), verifique WHOIS en el dominio, encuentre información específica sobre la compañía, como correo electrónico, número de registro y googlealo,
• si todavía está confundido, verifique exactamente en el extracto bancario quién, cuánto y por qué motivo le han cobrado y exija el reembolso.

Una vez que hayas encontrado a quién culpar, entonces:

• escriba un correo electrónico formal explicando la situación, para que sepan exactamente qué sucedió (sería útil como respaldo para cualquier reclamo),
• si no se avanza, solicite nuevamente una respuesta urgente
• si no responde bien, dígales que informará el problema a la Oficina de Asuntos Exteriores de ABTA por prácticas injustas o exigiendo sus derechos de consumidor (o la Autoridad de Turismo de X, por ejemplo, Tailandia),
• si el progreso aún no se está logrando, solicite por ley su dirección legal, para que pueda enviarles una carta formal antes de ir al tribunal y pedirles que pasen este mensaje al director y gerentes de la empresa,
• si conoce la dirección legal, envíe nuevamente la queja formal explicando la historia completa, adjunte todos los detalles (copia de su reserva de reserva, gastos bancarios, etc.) y solicite una respuesta urgente,
• Si sabe exactamente a quién culpar y definitivamente es su culpa, hable con un abogado / abogado para obtener asesoramiento.

Aquí hay algunas instituciones de donde puede obtener ayuda / consejo:

• En el Reino Unido: ABTA The Foreign & Commonwealth Office , FCO Travel Advice Team en 020 7008 1500 (24 horas) o envíe una pregunta sobre el consejo de viaje a TravelAdvicePublicEnquiries@fco.gov.uk, pueden brindar información general sobre procedimientos legales (pero no asesoramiento legal).
• En el Reino Unido: llame a la Oficina de Asesoramiento a los Ciudadanos que brinda información y asesoramiento gratuitos y confidenciales para ayudar a las personas con sus problemas monetarios, legales, de consumo y de otro tipo.
• Autoridad de Turismo de Tailandia (Oficina Central), Tel: (66) 2 250 5500, Correo electrónico: center@tat.or.th

¿Qué más puedes hacer?

• busque algunas revisiones existentes si hay más personas con situaciones similares y verifique lo que hicieron,
• escriba una crítica honesta en Trip Advisor, Booking.com, atSiam, Google Maps, FourSquare, Yelp y similares,
• use canales sociales para escribir sobre su situación y las prácticas injustas de la empresa (Facebook, Twitter).

Para denunciar el fraude:

• Teniendo fraude turístico en Tailandia, los turistas pueden contactar para obtener asistencia de la Oficina de Prevención y Asistencia en Fraude Turístico, Ministerio de Turismo y Deportes que tiene 8 centros (Ministerio de Turismo y Deportes, Aeropuerto Suvarnabhumi, Aeropuerto Don Mueang, Chiang Mai, Chonburi, Suratthani , Phuket y Songkhla). Tel. +66 (0) 2 356 0650 (tsc@mots.go.th, touristcenter13@gmail.com). Encuentre más centros en Oficina de Prevención y Asistencia en Fraude Turístico 2.pdf
• Centro de llamadas de la policía turística tailandesa