Reservé un hotel en Booking.com con una tarjeta de débito vacía. ¿Puede el hotel hacer cumplir su cargo de no presentación / cancelación?

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Justo hoy, reservé un hotel en Hong Kong a través de Booking.com usando una tarjeta de débito prepaga que no tiene saldo. Mi reserva fue confirmada; Sin embargo, cambié de opinión al encontrar un lugar más barato para quedarme.

Elegí cancelar la primera reserva en el mismo día, y cuando recibí el correo electrónico de confirmación de la cancelación, me sorprendió que estuvieran cobrando 600 HKD por ese tipo de transacción.

¿Qué debería hacer ahora? ¿Debo considerar la reserva cancelada ya, al igual que el correo electrónico que me enviaron, y no pensar más en el cargo? ¿O tengo que poner dinero en la tarjeta para cubrir la tarifa que, sinceramente, me parece indignante?

payment-cards cancellations booking.com

— Karl
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¿Fue en sus términos y condiciones, la tarifa de cancelación? Si es así, y usted estuvo de acuerdo con ellos, lo escandaloso o no, no hay mucho que pueda hacer, me imagino ...

— Mark Mayo

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Tengo el geniusestado de booking.com y lo uso bastante. Anuncian la tarifa de cancelación y también muestra el monto cuando cancela.

— Ayesh K

Relacionado: travel.stackexchange.com/questions/50631/…

— JonathanReez

Creo que no necesita ningún saldo después de cancelar la reserva del hotel.

— Sheralee Bottali

¿Puedes publicar un seguimiento? ¿Supongo que no pueden cargar una tarjeta de débito vacía?

— user1073075

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No entiendo por qué estás "conmocionado" por la tarifa de cancelación o por qué lo encuentras "escandaloso". Cuando reserva un hotel, promete presentarse y el hotel promete darle una tarifa más barata de lo habitual. Si cancela, el hotel no recibe dinero de usted y se queda luchando para llenar esa habitación, razón por la cual se utilizan tarifas de cancelación para mitigar el daño. En todo caso, no es inusual tener tarifas totalmente prepagas, lo que significa que una vez que haya reservado, se le cobrará la tarifa completa , incluso si cancela dentro de los 5 minutos.

Pero, en cualquier caso, como dice Burhan en su respuesta, dado que no tiene saldo en la tarjeta, lo que suceda a continuación depende principalmente de su banco y es muy posible que salga sin pagar un centavo. Pero si el banco decide cobrarle, no veo qué motivos tendría para impugnar el cargo, es casi seguro que se le notificó al respecto (aunque en letra pequeña) cuando realizó la reserva original: Booking.com promete " sin tarifa de cancelación "en" la mayoría ", pero no en todas las habitaciones.

— lambshaanxy
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La mayoría de los hoteles le permiten cancelar sin penalización, generalmente hasta el día justo antes de su reserva. También su afirmación de que el hotel se ha quedado luchando para llenar la habitación también es deshonesto. Eso podría ser cierto para una cancelación de último minuto, pero casi seguro que no si la reserva aún está a tres meses de distancia. Es cierto que el hotel tiene una política tan estricta, pero dudo que resista reservas lejanas. ¿Cómo justificarían tomar el dinero de los OP Y un nuevo huésped que consiguió la habitación?

— Andy

También es extraño que permitieran la reserva sin cargar la tarjeta, pero ahora quieren cuando el operador desea cancelar.

— Andy

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@Andy Con frecuencia reservo tarifas no cancelables en los hoteles. Tal vez 1/3 de las veces va a mi tarjeta entonces. Otro 1/2 se cobrará dentro de una semana de la reserva, probablemente porque el hotel los procesa en lotes. El resto que no cobran hasta la salida, a pesar de ser una tarifa no reembolsable, pero tienen más detalles que me cobran si no te presentas

— Gagravarr

@Gagravarr No dudo que los hoteles le cobren, dudo del éxito que tendrán en una disputa (y especialmente en una demanda). Por supuesto, depende de qué tan lejos esté la reserva, el día anterior es bastante diferente a los tres meses anteriores.

— Andy

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@Andy Si las cancelaciones están permitidas o no, generalmente depende de los precios, las ofertas más baratas generalmente no lo hacen. Y es matemática simple, no deshonestidad: si la tarifa de cancelación es del 10%, y el hotel llena la habitación después de cancelar el 90% del tiempo, hacen (90% * 100%) + (100% * 10%) = 100% o exactamente lo mismo que tendrían si todos los que reservaron se hubieran presentado, ni más ni menos.

— lambshaanxy

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Suponiendo que cobran la tarifa, ya que tiene saldo cero, el cargo no tendrá éxito.

Creo que booking.com no controla esto, pero los hoteles individuales sí. Es posible que desee consultar con el hotel (y la combinación de habitación / tarifa) que seleccionó.

Algunas habitaciones con descuento son prepagas o tienen un cargo mínimo por noche, o una tarifa de cancelación considerable. Creo que puede haber seleccionado una combinación de habitación + tarifa.

De cualquier manera, lo que sucede depende de qué tipo de tarjeta es y qué tipo de acuerdo tiene con su banco. Puede ponerse en contacto con el hotel para impugnar el cargo (aunque, no estoy seguro de qué tan lejos llegaría para ser honesto, no he tenido mucho éxito en este departamento).

En cuanto a su reserva:

Pueden cobrarle un cargo mínimo por noche si la reserva no se cancela (es decir, no han recibido la tarifa / penalidad por cancelación).
Pueden intentar cobrar la tarifa de cancelación nuevamente.

También puede elegir llamar a su banco y rechazar el cargo.

— Burhan Khalid
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Llamar al banco y rechazar el cargo sería un acto de fraude. Rechazar un cargo solo se debe utilizar cuando el vendedor se vería obligado a hacer un reembolso (por ejemplo, cobraron la cantidad incorrecta, cobraron por productos defectuosos y se negaron a reemplazarlos, o cobraron por bienes o servicios que no entregaron) ) Se no para ser utilizado cuando el comprador ha cambiado simplemente su cuenta (por ejemplo, decidieron que no querían que los bienes o no querían algo paga que contractualmente habían accedido a pagar, tales como gastos de cancelación).

— David Richerby

@DavidRicherby aún no ha sido acusado. Negarse a pagar una tarifa que está obligado contractualmente a pagar no es fraude (que es un delito). Está rompiendo los términos de un contrato (que es una demanda civil). Por supuesto, la otra parte puede ir a la corte y pedirle que haga cumplir el contrato. Pero el tribunal también puede declarar inválido el contrato (por ejemplo, debido a "fuente pequeña").

— George Y.

@GeorgeY. Simplemente negarse a pagar sería incumplimiento de contrato, sí. Pero no estamos hablando de una negativa a pagar: estamos hablando de decirle a su banco que retire el pago que se hizo legítimamente. La única forma en que puede hacer que el banco haga eso sería decirles que el pago no era realmente legítimo, lo cual es una mentira. Creo que esa mentira constituiría fraude.

— David Richerby

@DavidRicherby no puede "rechazar" pagos anteriores con tarjeta de crédito, solo disputarlos. Mi banco permite disputas porque "no recibí los bienes o servicios que pagué", por lo que sí permiten disputas incluso en caso de que el cargo sea legítimo.

— George Y.

@GeorgeY. De ninguna manera es legítimo cobrarle a alguien por bienes o servicios que no recibió. Vamos, sabes exactamente a qué me refiero. Disputar los pagos con tarjeta requiere que el vendedor haga algo mal. No está allí para permitir que el cliente no cumpla con un contrato al no pagar algo que había acordado pagar.

— David Richerby

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Siempre lea la letra pequeña. La gente se apresura a hacer una reserva de habitación basada únicamente en la tarifa o las imágenes. Cuando reserva esa habitación, está celebrando un contrato legalmente vinculante. Usted acepta los términos y condiciones en ese sitio y para el hotel.

Intente impugnar los cargos en la corte o con el banco y buena suerte para usted. Si crees que es justo o no, o si te gustan los términos y condiciones es irrelevante después del hecho. Una vez que haya "confirmado" que está de acuerdo presionando el botón de reserva y enviando su pedido al comerciante, se le exige que cumpla con el final del contrato.

Decir que no vio la información en el sitio web o en las páginas de publicidad de los vendedores tampoco es un buen argumento. La carga de la prueba recae en el acusador. Esté preparado para proporcionar pruebas de que la información no se proporcionó ANTES de realizar la compra. Por lo general, la información en las páginas de reserva está justo al lado del botón de reserva. A veces es antes de la página de pago.

Mi consejo es que se mantenga alejado de las reservas prepagas, ya que los ahorros no son mucho más bajos. Los sitios web de terceros como Expedia, booking.com, etc., son agencias de viajes. Recibirán una tarifa por enviar su reserva al hotel. Si tiene un problema en el hotel, deberá volver al tercero para resolver el problema de facturación.

Llame a los hoteles en las horas de la mañana y solicite un gerente (GM) para obtener respuestas a sus preguntas de reserva. También solicite descuentos al gerente en lugar del personal de recepción. Pregunte sobre la política de reembolso y cualquier otra cosa que crea que debería saber. Por último, tome los nombres de la persona con la que habló, sus posiciones y obtenga números de confirmación o cancelación. No puedo contar cuántas personas no hacen esto y descubro que se les ha cobrado por no presentarse por una reserva que cancelaron, pero no puedo proporcionar un número de cancelación o el nombre de la persona con la que hablaron. Otros se presentan sin reserva en un hotel con entradas agotadas y sin número de confirmación significa que no tiene motivos para recuperarse.

— DivaC.
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Mi experiencia personal con la reserva de hotel de booking.com en Hong Kong: reservado, totalmente reembolsable hasta los últimos tres días, un mes antes de que el hotel envíe un correo electrónico que nos paga a través de PayPal o no podemos garantizar la habitación. No pagué, comparado con booking.com, sin respuestas. Por lo tanto, pocos hoteles también podrían no estar muy interesados en mantener su contrato.

— DavChana

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Es extraño que booking.com no haya tomado medidas, ya que el hotel intentó estafar a booking.com (cancelarían su reserva allí como si no se presentara y se quedarían con la tarifa de reserva). Desafortunadamente, esto parece ser bastante típico para hoteles HK más baratos.

— George Y.

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Ahora no estoy seguro acerca de la ley de Hong Kong, pero en algunos países existe un archivo internacional que indica si usted es un mal usuario de instrumentos de crédito / débito (Europa, Asia, América del Norte y Central y Oceanía).

Ahora, si el Hotellier descubre que ha intentado impugnar el pago, tiene 3 opciones: primero perder el crédito, segundo ponerse en contacto con el banco (de forma gratuita) y dar explicaciones (toma mucho tiempo), tercero ponerse en contacto con el archivo nacional y pagar una tarifa por las comunicaciones oficiales a las autoridades e incluso mostrar el "contrato" (este es el camino del mal y es incluso el menos conocido).

Usted ha "firmado" un contrato booking.comy lo hicieron con el hotelero, el hotelero tiene el derecho, en caso de que use un instrumento como la tarjeta de débito sin el plafón, para solicitar a estos archivos internacionales que coloquen su nombre en ellos, y ahora el malas noticias, ¿qué implica? El Banco está obligado a evitar que use cualquiera de esos instrumentos desde 6 meses hasta 5 años.
En este punto, diré que estaré encantado de pagar la tarifa necesaria.

— SR. X
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¿De qué estás hablando? Parece que está describiendo informes de crédito al estilo de EE. UU., Pero incluso esos no son tan poderosos como para prohibirle el uso de cualquier tarjeta de crédito para un solo cargo disputado / fraudulento / malo y no conozco ningún sistema internacional remotamente similar . En realidad, no hay nada como eso en la mayoría de los países europeos, AFAIK, incluso a nivel nacional. ¿Podría proporcionar un ejemplo específico o nombres para aclarar su respuesta?

— Relajado