El precio cotizado en Vayama en la reserva aumentó después de la confirmación del boleto

Ayer reservamos un boleto de los Estados Unidos a la India durante la temporada de vacaciones. El precio cotizado por Vayama fue muy razonable, $ 997, una verdadera ganga para la temporada. 12 horas después recibimos el siguiente correo electrónico de Vayama:

Recientemente recibimos su solicitud de reserva en línea. El control de calidad ha determinado que su reserva no pudo procesarse a la tarifa que se cotizó originalmente. Desafortunadamente, la aerolínea no pudo aceptar la tarifa que se citó anteriormente y, como resultado, la tarifa ahora aumenta. Según nuestros términos y condiciones, las tarifas aéreas y las reservas no están garantizadas hasta que se emitan los boletos.

La tarifa total ahora es de $ 1661.74 USD

responda al correo electrónico o llámenos al 16502651856 lo antes posible si acepta pagar la nueva tarifa, para que podamos seguir adelante y emitir su boleto. Si tiene alguna pregunta, no dude en responder a este correo electrónico y le responderemos en general dentro de las 24 horas.

Tenga en cuenta: las tarifas no están garantizadas hasta que se complete el procesamiento final

Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto haya causado.

¿Alguien ha enfrentado este problema, se ha ocupado de su servicio al cliente y ha podido negociar algo?

Esta es una gran estafa para atraer clientes y luego no honrar sus ofertas anunciadas. Reservamos el resto de las entradas familiares por separado (ya confirmado). ¡Regresé al cuadrado 1 y desperdicié todo un día!

Una desventaja importante con el uso de sitios web de reserva de terceros (especialmente para vuelos) es que hay un lapso de tiempo entre cuando consultaron el sistema de reserva de la aerolínea y cuando se envió su solicitud de reserva. Durante este retraso, el asiento podría venderse, la aerolínea podría cargar nuevas tarifas, etc.

Cuando busca tarifas, los sistemas de las líneas aéreas le devuelven lo que está disponible en el momento en que recibió su solicitud de búsqueda. No tienen ninguno de esos asientos, simplemente dicen lo que está abierto en este momento.

Si está reservando directamente con la aerolínea, en el momento en que hace clic en el botón de reservar este vuelo, se aferran a esos asientos, lo que le permite tiempo para completar el formulario (pero incluso aquí he visto el aviso de que la tarifa ya no está disponible) .

Si está reservando en un sitio web de un tercero, esperan que complete el formulario y envíe los detalles de su pago Y luego intentan detener los asientos. Y en algunos casos, esto puede ocurrir horas después debido a la necesidad de interacción humana en algunas agencias en línea.

La mayoría de las aerolíneas tienen reglas similares sobre tarifas que no están garantizadas hasta que se emitan los boletos ... del sitio web de Delta "Las tarifas de Delta / KLM están sujetas a cambios y no están garantizadas hasta que se emitan los boletos". Y como las OTA como Vayama simplemente están trabajando como agentes de las aerolíneas, el precio que se cotiza en la confirmación final de la aerolínea es el precio a pagar.

Internet está plagado de publicaciones de personas que se sienten engañadas porque el precio que pagaron no coincidía con la tarifa aérea inicial mostrada por el motor de búsqueda. Pero esa es la naturaleza de la bestia.

La apuesta más segura es reservar directamente con la aerolínea (pero como mencioné anteriormente, incluso eso no es 100% infalible).

Vayama es parte de un gran grupo de compañías de viajes internacionales interconectadas, principalmente con sede en los Países Bajos.

En Estados Unidos se comercializan como vayama, pero desde la página de nosotros del sitio web es una marca para Travix internacional, parte de otro grupo más grande. Bcd internacional

http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705

Sin embargo, la parte estadounidense del negocio (airtrade international) está acreditada por el mejor negocio beaurau

http://www.bbb.org/losangelessiliconvalley/business-reviews/travel-agencies-and-bureaus/airtrade-international-in-san-jose-ca-232273

Esto está vinculado en la parte inferior de la página de vayama acerca de nosotros.

Mi recomendación sería ponerse en contacto con el servicio al cliente de vayama, hablar con un gerente e intentar que cumplan con el precio original; si no está contento, dígales que presentará una queja al BBB y luego la hará. Tienen una calificación A + y querrán proteger eso.

Mi otra recomendación es ser cortés pero firme, así obtendrás más tracción.

Me doy cuenta de que vayama (no del todo) está culpando a la aerolínea, puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de la aerolínea para determinar si la tarifa que cotizó vayama estaba disponible en ese momento (si se le hubiera otorgado un bloque de asientos a un precio especial, es posible que sobreventa - más evidencia para llevar a la bbb)

Buena suerte

Me complace informar que Emirates nos ha otorgado (Vayama) autorización para respetar TODAS las reservas que se vieron afectadas por esta situación en la tarifa original cotizada. Actualmente estamos en el proceso de contactar a todos los clientes afectados por teléfono o correo electrónico para asesorarlos.

Si alguno de ustedes en este OP se vio afectado, llame al servicio de atención al cliente de Vayama al 1.650.265.1856 lo antes posible para confirmar que aún desea su reserva.

¡Estoy muy feliz de que Emirates haya tomado esta decisión, ya que fue lo correcto!

Atentamente, David R Director de Relaciones con el Cliente Vayama

Cuando entendí correctamente, lo que sucedió fue lo siguiente: Usted ordenó simultáneamente a través de diferentes agentes múltiples asientos en el mismo avión. Por ejemplo, digamos que ordenó 5. Pero solo había cuatro asientos de esa clase de tarifa disponibles. Y vayama fue el más vago de tus agentes, y ahora culpas a vayama por no conseguirte un asiento barato. Pero si hubieran sido más rápidos, uno de sus otros agentes habría tenido que enviarle el correo electrónico "lo siento, la tarifa ha aumentado" ...