El equipaje fue detenido por la aduana (lo supimos después de nuestro vuelo)

Regresamos de Rusia hace 4 días (Moscú-San Petersburgo-Praga).

Después de llegar a Praga, supimos que nuestro equipaje no vino en nuestro avión y se perdió.

Hoy hemos recibido información de nuestra compañía aérea (CSA Czech Airlines), que nuestro equipaje fue detenido por la aduana para el despacho (aunque no nos dijeron sobre eso, cuando íbamos en avión). Así que ahora nos proponen comprar otro boleto a nuestro cargo a San Petersburgo para venir a recoger nuestro equipaje, porque no son responsables de lo que hacen las aduanas, dicen.

También se niegan a darnos una compensación para que podamos comprar algunas cosas básicas (porque tenemos residencia permanente en la República Checa).

¿Quién es responsable de esta situación?

Aerolíneas Aeroflot (¿quién tomó el equipaje)?
Aerolíneas CSA (¿quién no trajo el equipaje)?
¿Aeropuerto de San Petersburgo que guarda el equipaje en ese momento?

¿Es realmente cierto que si la aduana detiene el equipaje deberíamos hacerlo por nuestra cuenta?

¿Existe alguna ley internacional que diga que es nuestro derecho recibir una compensación por comprar cosas básicas temporales que necesitamos?

— Zumbido
fuente

Verifique su "Contrato de transporte". Dejando de lado las cuestiones de reembolso por demora, en el caso más simple que aún debe demostrar que ellos están bajo contrato para la entrega de su equipaje facturado correctamente al destino final que se muestra en su billete. En ese caso, son responsables de organizar que el equipaje se cargue en un vuelo futuro y se entregue a Praga. Probablemente no exijan que lo traigan a su puerta. Si tenía varios boletos comprados individualmente o el equipaje no cumplía con las reglas para el equipaje facturado, es posible que tenga un problema.

— Ben Voigt

Algunos países requieren que el propietario esté cerca cuando se abre / verifica el caso. Quizás la aduana quiera arrestar al dueño del caso por evasión de los derechos de aduana. Entonces, la aerolínea claramente no puede colocar el estuche en el próximo avión, porque no pueden recuperar el estuche de la aduana sin el propietario cerca.

— Alexander

actualización: nadie quiere arrestarme :), descubrimos que fue un error del empleado de Aeroflot, que registró nuestras maletas para venir a Praga, aunque hay una ley en Rusia, que no puede enviar el equipaje directamente desde Rusia (o CIS) si tiene un vuelo de tránsito. Entonces, en Rusia, tuvimos que conseguir nuestro equipaje en San Petersburgo y luego dejarlo en el mostrador nuevamente. Nadie nos dijo, y el tipo que registró nuestra bolsa dijo que está bien y que conseguiremos nuestras maletas en Praga, pero no era cierto.

— Buzz

Respuestas:

Lo más importante en esta situación es obtener documentación sobre su equipaje lo antes posible. No importa lo que diga la aerolínea , lo único que importa es lo que escriben . Como este problema puede continuar dentro del sistema legal (abogados, etc.), debe comenzar a recopilar documentos que pueda mostrar al juez.

A mi entender, las preguntas más importantes son:

¿Qué aerolínea recibió el mensaje sobre su equipaje de la aduana y cuándo lo recibió?
¿Por qué no te informaron sobre el tema?
De acuerdo con las reglas de su vuelo, ¿quién se responsabiliza en estos casos?

Después de obtener esta información de su aerolínea, debe consultar con un abogado. Incluso si la aduana detuvo su equipaje, debe informar a la aerolínea al respecto, por lo que debe encontrar dónde se detuvo la comunicación.

Puede ser que su aerolínea culpe a los transportistas locales (la compañía Airflot o incluso al personal de Pulkovo). En ese caso, necesitaría obtener documentos escritos de su aerolínea y tal vez demandar a la compañía responsable.

Las leyes sobre estas solicitudes dicen que la compañía rusa debe dar una respuesta en 30 días, por lo que debe comenzar esto lo antes posible. Si decide demandar a una empresa rusa, tenga en cuenta que la compensación financiera por daños morales es menor que el daño material en el que incurrió. Entonces, si no tiene documentación de sus pérdidas financieras, gastará un montón de dinero por nada.

— VMAtm
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Una amiga mía perdió su equipaje en Rusia. Ella demandó a la aerolínea y al aeropuerto y obtuvo alrededor de $ 500 por el equipaje y $ 500 por compensación moral.

— Anixx

@Anixx ... ¿pero la aduana detuvo el equipaje perdido o el equipaje ?

— CGCampbell

@CGCampbell formalmente en este caso, iría por el equipaje por mí mismo y luego demandaría a la aerolínea o a la aduana (según lo decida el tribunal) por los boletos que compré, los días de trabajo perdidos y la compensación moral.

— Anixx

Según tengo entendido, CSA son miembros de IATA . Como miembros de la IATA, deben cumplir con el Convenio de Montreal . Esto significa que el transportista tiene la responsabilidad exclusiva del equipaje una vez que lo registre, independientemente de quién lo detuvo, etc. Si CSA no está jugando a la pelota, valdría la pena contactar a IATA directamente para tratar de mediar / ofrecer asesoramiento.

Oh ... el problema es que Rusia no ha firmado la convención de Montreal

No hay leyes como tal, pero consulte con su seguro de viaje o su reserva de vuelo / vacaciones. Si son parte de ABTA , debe encontrar el proceso relativamente indoloro.

La responsabilidad es algo complicado: la mayoría culpará a las aduanas, que están separadas de las 3 organizaciones que ha nombrado.

Siempre uso aerolíneas que va a reembolsar mis gastos adicionales hasta que llegue mi equipaje, y se entregará el equipaje a mi hotel o domicilio. Solo asegúrese de comprar lo que necesita y guardar todos los recibos.

— Rory Alsop
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¿Y qué aerolíneas son estas? No confiaría en ninguna aerolínea en estos días.

— Grzenio

Virgin Atlantic y British Airways siempre me han solucionado rápidamente. Emirates también fue bueno.

— Rory Alsop

He recibido una buena ayuda de Air New Zealand (internacional y nacional) en Nueva Zelanda. En todo momento recibimos nuestro equipaje dentro de las 48 horas en el hogar / hotel.

— Ton Plomp

@Ton Plomp ¿Entonces han perdido regularmente su equipaje?

— VMAtm

@vmatm air nz una vez (más de tamaño) otros se perdieron en Londen Heathrow

— Ton Plomp

Si pagó el viaje con tarjeta de crédito, consulte con ellos también. Al menos una de mis tarjetas ofrece un seguro de viaje gratuito, que puede cubrir su pérdida (documentada). Si le reembolsan, tienen un incentivo para perseguir a la aerolínea, y tienen más influencia que usted.

— Jim Mack
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de nuevo ... el equipaje no se perdió, fue detenido por la aduana ... la aerolínea tuvo que entregarlo

— CGCampbell

Verifique el seguro de viaje de todos modos.

— keshlam