¿Qué derechos tenemos después de ser 'abandonados' en Guatemala durante una parada técnica?

Volamos Barcelona-Managua con Iberia este julio / agosto. En Barcelona nos dieron pases de abordar para cambios de avión en Madrid y San Salvador.

Cuando llegamos a Guatamala, nos dijeron que todos tenían que bajar del avión con todas sus pertenencias y pasar por un control de seguridad. Verificamos dos veces con la tripulación de cabina ya que no teníamos una parada programada allí, pero nos dijeron que teníamos que hacer lo mismo. Salimos del avión y seguimos las instrucciones del personal de tierra, mostrando nuestras tarjetas de embarque y preguntando también (mi esposa es española, por lo que no hubo problemas de idioma). Nos dirigieron a una sala de espera con varias tiendas, cafeterías y puertas.

A pesar de los continuos intentos de obtener información, nos hicieron esperar hasta que un funcionario nos dijera que nuestro avión había salido horas antes. Nos dijo que saliéramos del área segura y nos llevó a través de inmigración.

Subir a otro vuelo con nuestro boleto también resultó difícil o imposible, ya que nos dijeron que tendríamos que esperar un mínimo de 48 horas para obtener un asiento disponible, e incluso eso no tenía garantía.

Eventualmente compramos boletos con nuestro propio dinero y volamos a Managua, llegamos un día tarde, perdimos una reunión, sin equipaje (que tomó otros 3 días para resolver), y con multas de hotel, etc.

Hablando con el personal de los aeropuertos y otros viajeros, aprendimos que este no es el primer problema de este tipo con Iberia en el área.

¿Qué derechos tenemos y, sobre todo, cómo podemos recuperar el dinero de los vuelos que nos obligaron a comprar?

— Ian Latham
fuente

Recomendaría enviar un tweet a @Iberia sobre su situación.

— JonathanReez apoya a Monica

Estoy un poco confundido: ¿tu escala fue en San Salvador? Eso está en El Salvador, no en Guatemala. ¿Cómo terminaste en Guatemala?

— Nate Eldredge

También podría ser relevante quién "hizo" esperar: personal de la aerolínea, oficiales de inmigración, policía,

— Nate Eldredge

¡Tampoco esperábamos ir a Guatamala! La 'etapa' del viaje fue a El Salvador. ¡Y ciertamente no esperábamos ser dirigidos fuera del avión, a menos que fuera conducido inmediatamente de regreso al avión!

— Ian Latham

No era tanto que alguien nos hiciera esperar, por lo tanto, faltaba una conexión. Era más que nos dirigían a un área del aeropuerto donde había absolutamente cero información, incluido cero personal de Iberia. Sin paneles, sin carteles, sin anuncios ... solo una línea de puertas cerradas y el personal habitual del aeropuerto manejando la cabina de seguridad y conversando cerca de las puertas, listos para vuelos posteriores.

— Ian Latham

Su capacidad para ser compensado depende un poco de la situación, en particular, ¿hubo otros pasajeros 'abandonados' o fueron solo usted y su esposa?

Si quedaron varias personas por incompetencia o falta de comunicación, entonces tiene una oportunidad. Pero si fueron solo ustedes dos, Iberia podrá reclamar que otros se embarcaron y ustedes decidieron no hacerlo. Los pasajeros no abordan sus vuelos todo el tiempo y, aunque las aerolíneas intentarán llamarlos a través del sistema de megafonía, no retrasarán el vuelo de uno o dos pasajeros.

Su mejor opción es escribirles una carta educada, describiendo lo que sucedió y pidiendo una compensación.

Sí, parece que fueron a la sala de embarque, fueron de compras y perdieron o ignoraron las llamadas de abordaje. Incluso si eso no es lo que realmente sucedió, eso es lo que la aerolínea interpretará y lo que el personal del aeropuerto confirmará que sucedió ...

— partir del

Estoy de acuerdo con usted y me preocupa que así sea exactamente como lo interpretarán. Al principio solo nos quedamos parados, pero después de 15 minutos, sí, fuimos al trabajo, miramos el revistero y tomamos un café. Pero siempre a la vista del control de seguridad, siempre volviendo a él y siempre atento a cualquier anuncio o personal.

— Ian Latham

Gracias Tom. Solo fuimos nosotros, lo que estoy de acuerdo parece sospechoso. Pero cuando comenzamos a buscar activamente el camino de regreso al avión una vez que nos dimos cuenta de que nadie nos estaba buscando, solo puedo suponer que estábamos en un extremo de la línea de puertas buscando señales de vida cuando alguien llegaba al otro extremo ... si alguna vez lo hicieron! Repetidamente le pedimos consejo y ayuda a todo el personal y hablamos español con fluidez. Nadie dijo nunca que la gente había estado buscando pasajeros. Y como no hubo un anuncio de PA (o no estaba funcionando), ¡ahora estoy pensando que nos dirigieron a la parte equivocada del aeropuerto!

— Ian Latham