Un vuelo que reservé hace unos meses acaba de reprogramarse dramáticamente, en un momento que no es posible para mí, ¿qué puedo hacer?

Específicamente, el primer vuelo para mi luna de miel acaba de reprogramarse para 12 horas antes, durante mi boda. La aerolínea dice que no tienen vuelos en ellos o en sus aerolíneas asociadas que me llevan a mi destino a tiempo. Han ofrecido un reembolso completo, pero los posibles vuelos de reemplazo son mucho más caros que eso. ¿Qué puedo / debo hacer?

Eso apesta, pero desafortunadamente todo lo que la aerolínea debe hacer es hacer todo lo posible para encontrar un transporte alternativo u ofrecer el reembolso completo, el 'contrato de transporte' para la aerolínea lo explicará (aunque a veces son difíciles de encontrar). No dices a quién estás volando, pero estás en los EE. UU., Así que elegiré United como ejemplo, otros serán similares, desde aquí (PDF):

Regla 24 ...

UNA) ...

3) Los horarios están sujetos a cambios sin previo aviso : los horarios que se muestran en el boleto, el horario u otro lugar no están garantizados y no forman parte de este contrato. UA proporcionará de inmediato a los Pasajeros la mejor información disponible sobre demoras, cancelaciones, conexiones erróneas y desvíos conocidos, pero UA no es responsable de ninguna declaración errónea u otros errores u omisiones en relación con el suministro de dicha información. Ningún empleado, agente o representante de UA puede obligar a UA legalmente por cualquier declaración relacionada con el estado del vuelo u otra información. Excepto en la medida prevista en esta Regla, UA no será responsable por no operar ningún vuelo de acuerdo con el horario, o por cualquier cambio en el horario de vuelo, con o sin previo aviso al pasajero.

...

C) Cambio en el horario : cuando el vuelo emitido por un pasajero se ve afectado debido a un cambio en el horario, UA, a su elección, organizará uno de los siguientes:

1) Transportar al Pasajero en sus propios vuelos, sujeto a disponibilidad, al Destino, al siguiente punto de Escala o al punto de transferencia que se muestra en su porción del Boleto, sin Escala en la misma clase de servicio, sin costo adicional para el Pasajero;

2) A discreción de UA, redirigir a los Pasajeros a través de las líneas de uno o más transportistas en una clase de servicio equivalente cuando un Cambio en el Horario resulte en la cancelación de todos los servicios de UA entre dos ciudades;

3) Informar al Pasajero que el valor de su Boleto se puede aplicar para viajes futuros en United dentro de un año a partir de la fecha de emisión sin un cambio o tarifa de reemisión; o

4) Si el Pasajero no es transportado según lo dispuesto en C) 1) o 2) anterior y no elige aplicar el valor de su Boleto para viajes futuros según lo dispuesto en C) 3) anterior, el Pasajero será elegible para Un reembolso a pedido. Ver la Regla 27 A).

(La Regla 27A trata sobre los tecnicismos de los reembolsos).

Ahora supongo que esto es probablemente porque a) es su luna de miel yb) probablemente haya gastado un dinero en el resort, posiblemente haya organizado el tiempo libre, etc. También dice que es su 'primer vuelo', así que supongo que allí son otros, no está claro si fueron parte del reembolso.

Lo primero es verificar cualquier seguro de viaje aplicable, si reservó con tarjetas de crédito o por medio de un agente, puede tener alguno. Esto puede reembolsar algunos o todos los demás costos de bolsillo (alternativamente, pueden pagar la tarifa aérea más cara). Averigüe qué, si algún seguro se aplica a usted y llámelos y explíqueles.

También le dejaría en claro a la aerolínea que es su luna de miel, tiene una gran inversión emocional y financiera y preguntaría, si existe alguna otra solución. Tal vez intente ponerse en contacto con un gerente razonablemente alto, o tal vez alguien en relaciones públicas corporativas. Una persona de relaciones públicas puede ver una buena historia potencial de relaciones públicas (o el cambio para evitar una mala) y ser capaz de tirar más hilos.

Aunque, para ser claros nuevamente, no están equivocados aquí, aunque el hecho de que los horarios no estén garantizados no es un hecho que tienden a anunciarse ...

Si eso falla, veo dos opciones alternativas: puedes probar suerte. Pídale a la aerolínea que lo ponga en espera con los vuelos alternativos más adecuados (varios si es posible) y espere que alguien no se presente y usted obtenga los asientos. Al mismo tiempo, sigue buscando otros vuelos más baratos.

Alternativamente, pregunte a dónde puede volar la aerolínea ese día y vea si puede resolverlo desde allí. Esto puede significar una ruta complicada, o incluso ir a otro lugar por completo.

Sin conocer la aerolínea y su destino final, no puedo sugerir nada más. Suerte con ello.

Algunas aerolíneas están muy interesadas en tener una buena apariencia en las redes sociales. Puede optar por un enfoque cortés de nombres y vergüenzas en línea (por ejemplo, Facebook, Twitter, Blog, etc.). Todo lo que necesita hacer es incluir la cuenta de Facebook o Twitter de la aerolínea en su publicación.

Como dice @SpaceDog, las regulaciones vigentes están bien atendidas. Eso no significa que las aerolíneas no tengan el poder de salir de lo común y ofrecerle una alternativa. Entonces, si lo mantienes civilizado y escribes un blog triste sobre cómo la luna de miel arruinó tu luna de miel, podrías tener una (muy pequeña) posibilidad de que hagan algo.

Este enfoque funcionó para mí en varias ocasiones. Una vez que el personal de tierra me lanzó el libro debido a alguna regulación y me negó el embarque. Ni siquiera querían escuchar mi explicación de por qué las reglas dadas no se aplicaban. Quejarse al respecto en Twitter lo resolvió en 5 minutos. "Por favor, vaya al escritorio XX, donde recibirá una nueva tarjeta de embarque".

Por cierto, este enfoque solo funciona si mantiene un equilibrio sutil entre las quejas y los cumplidos, y si sus afiliados en línea son clientes potenciales para esa aerolínea específica. Tener una cuenta de Facebook o Twitter con solo un puñado de seguidores no ayuda.