Reservé un boleto para que mi tía me visitara, desde Vietnam a los EE. UU. A través de Korean Airlines (reservada a través de orbitz). Ahí está el segundo nombre de mi tía en el boleto y en el pasaporte. Sin embargo, en el aeropuerto de Vietnam, el gerente de Korean Airlines insistió en que no había un segundo nombre en el "sistema" y, por lo tanto, rechazó a mi tía para subir al vuelo.
¿Es posible obtener un reembolso o volver a reservar? ¿Quién tiene la autoridad en este asunto y con quién debo comunicarme?
Los boletos son caros, sin mencionar que también perderemos nuestro tour reservado en los EE. UU., Así que tenemos que resolverlo pronto.
EDITAR:
En este momento, Orbitz ha cancelado todo el viaje y ha rechazado el reembolso ya que lo consideran un "no show". No estoy seguro de haber hecho nada malo en todo el proceso. ¿A quién debo impugnar esta decisión?
ACTUALIZAR Alguien que tuvo este mismo problema encontró esta pregunta recientemente a través de Google. Así que creo que debería actualizar esta pregunta sobre cómo trato con Orbitz para el futuro cliente agravado.
Entonces, después de 7 meses, el problema aún no se ha resuelto definitivamente. Inmediatamente después de la noticia, disputamos el cargo con Amex (motivo: servicio no entregado). Esto lleva a algunas cosas:
El cargo se retira de su tarjeta de crédito. Hasta ahora, no se ha recuperado.
Sin embargo, la disputa a través de Amex significa que cuando llamamos a Orbitz, dicen que no hay nada que el servicio al cliente pueda hacer, porque no está en el departamento de resolución de disputas.
Recientemente, alguien en Orbitz nos dijo que el cargo volverá a subir. Sin embargo, han pasado 2 meses y no hemos visto nada.
A lo largo del proceso, hemos estado reuniendo documentos para llevar a Orbitz a la corte de reclamos menores si el cargo regresa. Si Google "lleva a Orbitz a la corte de reclamos menores", hay varias historias de éxito a seguir.