Durante una huelga francesa de TGV, ¿debo ir a la estación para obtener un reembolso completo de mi boleto?

Reservé un TGV hace un tiempo con una tarjeta de descuento, las condiciones del boleto son que puedo obtener un reembolso completo antes de la salida del tren, y se retiene una tarifa si cancelo mi boleto el día del viaje.

Recibí un mensaje de texto que decía que el tren no funcionará y puedo recibir un reembolso completo si cancelo mi viaje. Pero cuando me conecto, si hago clic en "Cancelar", la única opción es pagar la tarifa (mi viaje es hoy). En la aplicación móvil, el botón "Cancelar" ni siquiera está disponible.

Me gustaría saber cómo puedo obtener un reembolso completo. Aparentemente, según el texto que recibí, puedo obtener un reembolso si voy a la estación. Pero, ¿hay alguna forma de obtener un reembolso sin ir a la estación (ya que ya no quiero tomar el tren)?

Según el sitio internacional de SNCF, puede solicitar un reembolso por correo postal:

Para obtener un reembolso escriba a:

Servicio relaciones clientes SNCF

62973 Arras cedex 09

FRANCIA

Especifica que necesita enviar:

los boletos originales si los ha recibido

su referencia de reserva

sus datos de contacto completos (nombre completo, dirección y número de teléfono)

Tenga en cuenta que en realidad no he probado esto.

Puede llamar a la línea telefónica de SNCF 36 38, cancelarán sus boletos en función de su referencia. Asumiendo que eres viejo ese gran tipo de boletos, no un billete electrónico o un boleto regional. Blanco y negro, sin un código QR pero con la mención à composter avant l'accès au train, su referencia son las seis letras al lado de dossierla esquina inferior derecha. Luego, deberá devolver su boleto a una estación o por correo para obtener un reembolso.

De acuerdo con las preguntas frecuentes en francés (que no se ha traducido al inglés), debe poder cancelar cualquier boleto en un día de huelga sin cargo. Incluso los boletos generalmente no reembolsables (como los de Prem) son reembolsables. Esta página dice que incluso puede recibir un reembolso después de los horarios de salida en los días de huelga.

Bueno saber ; en huelga, y si su tren es cancelado, puede tomar cualquier otro tren que vaya a su destino sin cargos adicionales, incluso con boletos no intercambiables.

Esos detalles pueden variar de un golpe a otro, dependiendo de su duración y área geográfica.