¿Existe alguna garantía de que flightfox.com sea más barato que otros métodos de reserva?

Recientemente, traté de usar flightfox, ya que he leído que son mucho más baratos que otros sitios web. Sin embargo, antes de proceder con mi reserva, me enfrenté al hecho de que tenía que pagar una tarifa de $ 49 incluso antes de ver las opciones de vuelo.

¿Existe una garantía de que flighfox será más barato que otros servicios y que terminaré ahorrando más de lo que pagaré como tarifa por el servicio?

Como ex 'experto' de Flightfox, esto ha cambiado con el tiempo. Por un tiempo, si pagaste y realizaste un concurso, y no pudieron superar tu precio, podrías solicitar un reembolso (si demostrabas que tenías un precio más bajo) y recuperarías tu dinero.

Luego, unos meses atrás, cambiaron su modelo y excluyeron a la mayoría de los expertos, cambiando el resto a "consultores de viajes". La idea es que, en lugar de que un grupo de personas te arroje precios, conseguirías que una de sus mejores personas trabaje contigo para encontrar el precio más bajo.

Lo más probable es que obtendrá un servicio increíble. Cuando competía como experto en el sitio, y me considero razonablemente bueno para encontrar ofertas especiales de vuelos, estaba asombrado por algunos de los precios que algunas personas lograban encontrar. También usaría el sitio para que otros expertos superaran mis precios para mi propio viaje. Son muy buenos.

Ahora los términos especifican:

En Flightfox, los asesores de viajes (los "Expertos") intentan crear el mejor itinerario de viaje a cambio de una tarifa. Usted paga esta tarifa por los servicios prestados. Si no está satisfecho con el servicio, puede solicitar un reembolso a su experto. Su experto tiene total discreción para aprobar o rechazar reembolsos.

Por lo tanto, no hay "garantía", y siempre existe la posibilidad de que encuentre la tarifa más barata. Nadie puede prometer superar todos los precios. Pero si no está satisfecho o si realmente no pueden vencerlo, le conviene reembolsarlo. En el pasado, cuando lo usaba y no podían vencer un vuelo mío de regreso YVR-> SFO, lo reembolsaron.

Probablemente todavía los usaría para un viaje complejo. Ellos son increíbles. Sin embargo, ahora compito en darjeelin.com (vea el enlace de referencia en mi perfil si está interesado) ya que Flightfox nos ha excluido a muchos, lo cual es decepcionante. Conocí a los fundadores y me gustaron y realmente apoyo el sitio, como 'experto' usaré darjeelin, pero como cliente, todavía usaría flightfox. Es una gran solución.

Todd de Flightfox aquí.

Me gustaría explicar nuestras principales mejoras recientes, particularmente los detalles de nuestras garantías de precios, para responder la pregunta original.

Es cierto que muchas cosas han cambiado con nuestro formato, políticas, garantías, procesos, etc., en los últimos años. Estos cambios provienen de tratar constantemente de mejorar las cosas para los clientes mientras se mantiene el sistema justo y equilibrado para los expertos también.

Disfruto trabajando en este problema, por eso mis respuestas pueden ser bastante detalladas. Puede leer sobre nuestros esfuerzos para optimizar la satisfacción del cliente en nuestro blog. También puede ver nuestro promedio de 30 días en tiempo real. calificación de satisfacción del cliente en nuestra página de inicio.

(FWIW, esa es la única métrica que utilizamos internamente: nuestra calificación de satisfacción del cliente. Nuestra calificación promedio es superior a 9/10 y más del 50% de nuestros clientes proporcionan una calificación. Ambos son registros de la industria y somos completamente transparentes con la forma en que calculamos nuestro Puntuación media.)

En cuanto a nuestra política de garantía de precios:

Garantizamos superar su cotización (o precios minoristas) en más de nuestra tarifa.

El escenario de "superar su cotización" es fácil de calcular: usted proporciona una cotización y preferencias de viaje, y superamos su cotización dentro de sus preferencias de viaje por más de nuestra tarifa, o le devolvemos su dinero instantáneamente sin hacer preguntas.

(Como lo confirman otras respuestas, reembolsamos rápidamente sin dudas)

Si no proporciona una cotización, utilizamos el mejor precio minorista que podemos encontrar. Nunca ha habido una discusión con los clientes durante esta nueva política sobre lo que usamos como precio minorista. Sabemos cuándo estamos superando los precios minoristas; Ni siquiera es una pregunta para nosotros.

Tomamos entre 2 y 24 horas para realizar una búsqueda verdaderamente exhaustiva, dependiendo de la complejidad del viaje.

Esta política es muy diferente a nuestras políticas anteriores. Si bien en teoría parece simple garantizar el ahorro, fue difícil en la práctica porque el concepto de "ahorro" puede ser bastante subjetivo, especialmente si el cliente no proporciona una cotización. Ahora hemos resuelto esto.

La mayoría de las quejas que ve en este hilo se refieren a nuestras políticas anteriores. Al principio, si el experto realizó una búsqueda verdaderamente exhaustiva, dijimos que se les debería pagar. Pero eso fue ingenuo. En cambio, tuvimos que diseñar el proceso para garantizar el valor. Claro, esto no era popular entre nuestros expertos, pero era necesario. Ahora hemos encontrado un gran equilibrio y todos estamos contentos con el aspecto de valor de nuestro servicio.

Aunque esto suena negativo, un subproducto positivo de obtener el valor correcto es este:

• La mayoría, si no todas, las quejas son de búsquedas gratuitas (sin cargo)

Lo que esto representa es un cambio de "valor" que es el problema principal a "experiencia" que es el problema principal. Esa es una victoria masiva para nosotros (aunque no hay descanso para los cansados). Significa que prácticamente todos los clientes que pagan obtienen un buen valor.

Tome @Saabi en este hilo, por ejemplo. Quería que le encontráramos vuelos de clase ejecutiva SYD-BRU por AUD2k (USD1.5k). Su experto trabajó duro, pero no pudo alcanzar su presupuesto para sus fechas y preferencias, por lo que NO le cobramos ni un centavo. Proporcionamos una búsqueda completamente gratuita durante muchas horas, pero no pudimos alcanzar un presupuesto que nadie más podría haber alcanzado tampoco.

No me malinterpreten, su queja sigue siendo real porque nuestra comunicación fue deficiente (deberíamos haber dado actualizaciones más frecuentes), pero representa un gran cambio en nuestra oferta porque es una queja sobre una búsqueda completamente gratuita que intenta acertar Un presupuesto imposible.

Mejorar la experiencia es difícil. Hay muy pocos mercados basados en servicios de persona a persona en tiempo real en la web. Uber es un ejemplo, y casi han clavado "planificación de recursos", pero tenemos zonas horarias :(, y las zonas horarias hacen que este problema sea particularmente difícil.

A diferencia del problema del valor, todavía no tengo respuestas para este. Tengo algunas ideas, como agilizar el proceso para hacer mucho más del trabajo requerido en la consulta inicial cuando todos todavía están en línea. Pero hemos intentado una variación de eso antes y los clientes se sintieron apurados. Por lo tanto, debemos encontrar nuevamente un equilibrio que se adapte a todas las partes interesadas.

Si tiene alguna pregunta, hágamelo saber aquí y espero recibir una notificación y poder responder a cada una personalmente. Podemos actuar sobre ideas y sugerencias muy rápidamente y, a veces, tendremos nuevas funciones implementadas el mismo día que nos las sugieran.

Mejor.

Bien, aquí está mi experiencia y lo que pienso de cómo se trata a los clientes en flightfox.

Presento mi solicitud de un vuelo desde SYD - BRU (29/06/2015). No tenía nada que decir al respecto, me dieron un tipo como "experto" que leyó mi solicitud y probablemente solo la aceptó y se durmió. Después de 24 horas, recibo un mensaje de que ha comenzado a trabajar en mi vuelo y me responderá en aproximadamente una hora con un itinerario. 10 minutos más tarde recibí un correo electrónico que decía que no podía encontrar nada para mí y que estaba solo. Sin comunicación, sin correos electrónicos, nada, solo un reembolso. Entonces, creo que cómo funcionan, si pueden encontrar un vuelo obtienen su dinero simplemente buscando en los motores de búsqueda de vuelos, si no pueden, le devolverán su dinero.

Más tarde envié un correo electrónico al aparente fundador del sitio web en el servicio. Hizo su búsqueda y, por lo que me dijo, el imbécil que era mi experto no podría deducir que si le daba una sola fecha a mi solicitud, eso significa que es una solicitud de UNA MANERA. Supongo que necesitas otro tipo de experiencia para entender eso, que es el sentido común.

En resumen, no confíe en estos tipos porque puede quedarse colgado mientras las tarifas que encontró también se han ido, como en mi caso. La mejor parte es que ahora, en cada respuesta a mi correo electrónico, el aparente propietario me seguía forzando la idea de que era mejor comprar el boleto que encontré, a pesar de que ni siquiera les estaba pidiendo otro intento. Supongo que simplemente evitan cualquier desafío y quieren ganar dinero fácil. Así que tenga cuidado si no tiene mucho tiempo o si ve una buena tarifa, simplemente consígala, en lugar de esperar 2 días para que estos chicos solo reciban un correo electrónico que no pueden ayudar.

PD: Estoy dispuesto a verificar mis reclamos por correo electrónico si alguien está interesado.

De sus preguntas frecuentes :

¿Cuánto puedo ahorrar?
Su experto le encontrará el precio más bajo disponible; Esa es nuestra garantía. A veces ahorrará $ 1,000, pero otras veces el mejor precio será una tarifa publicada en línea. En cualquier caso, recibirá el costo total más bajo absoluto para su viaje descrito, consejos de viaje y tranquilidad.

¿Eres tan barato como Kayak, Expedia, etc.?
Sí, la mayoría de las veces somos incluso más baratos. Podemos acceder a todos sus precios y, en caso de que tengan el mejor precio, no dudaremos en indicarle allí. Como no tomamos ninguna comisión, podemos centrarnos únicamente en crearle el mejor viaje al precio más bajo.

Así que fingen encontrar el precio más bajo, pero no mencionan lo que sucede si no es el más bajo.

He recibido boletos a través de ellos 2 de 4 intentos en los últimos 3 años. Encontraron ofertas que no tenía idea de que existían. Me ahorró el 50% del precio y una mejor ruta también. Las otras 2 veces no encontraron nada mejor que yo, así que me aseguraron que reembolsarían la tarifa del buscador sin problemas. Hicieron esto y me dijeron que era una política estándar reembolsar si no podían superar mi precio menos la tarifa del buscador. Así que no terminé pagando nada en esos momentos, pero seguramente todavía estaba en un buen vuelo.

Todavía hay una compañía lo suficientemente pequeña como para que su servicio sea rápido y receptivo. ¡Ve con ellos!