¿Cómo detectar críticas falsas en TripAdvisor?

Sé que los sitios de reseñas como TripAdvisor tienen críticas falsas (algunos hoteles más que otros), ¿cómo puedo asegurarme de que estoy viendo las críticas 'reales', ya que usar TripAdvisor puede ser muy complicado para filtrar lo bueno de lo malo?

Voy a Egipto - Sharma El Sheikh usando TA para encontrar los mejores hoteles.

Estas son algunas de las principales señales que buscaría para decidir si una revisión es falsa. (nota: actualizado con algunos puntos tomados de un estudio sobre el tema)

1. Demasiado publicitado. Si bien es posible que alguien haya pasado un momento increíble, cuanto más publicitada sea la revisión, más probable es que sea falsa.

2. "Los críticos falsos tienden a exagerar" autorreferenciando ", es decir, abusan de palabras como" yo "," yo "," mi "," mimo ", como si trataran de subrayar su existencia y credibilidad". Fuente (nota: cambié este punto después de los comentarios en los comentarios)

3. Jerga del hotel. "Tienen ocho amplias suites dobles con vistas increíbles". Es poco probable que un invitado real escriba eso.

4. Repentina explosión de publicaciones. Si no hay muchas reseñas de la propiedad y, de repente, hay muchas nuevas. Parece que alguien decidió aumentar su calificación.

5. No hay antecedentes para el revisor. Si es el único lugar que revisaron, le quita la confianza.

6. Claramente diferente de otras críticas. A menos que haya habido una renovación o cambio de administración, en general las revisiones son relativamente consistentes.

7. Los revisores veraces tienden a "centrarse en los detalles espaciales (por ejemplo, baño, piso, pequeño, ubicación) de su experiencia, mientras que los revisores engañosos tienen dificultades para completar la información espacial. Como resultado, los revisores engañosos se centrarán en otros tipos de información, como por qué fueron a Chicago (por ejemplo, vacaciones, negocios), o con quién fueron (por ejemplo, familia, esposo) ". Fuente

8. "Las revisiones engañosas demuestran las características de la escritura imaginativa, es decir, el uso frecuente de verbos y adverbios, mientras que las revisiones veraces demuestran las características de la escritura informativa, es decir, el uso frecuente de sustantivos y adjetivos (excepto superlativos)" Fuente

Al final, solo necesita mirar el balance de evidencia y decidir por sí mismo si vale la pena confiar en la persona o no.

Miro las críticas que están "en el medio del camino", por ejemplo, 2 o 3 estrellas. Luego elijo un hotel cuando las críticas se quejan de cosas que no me importan.

Por ejemplo, una crítica que dice que "el bar del hotel cierra a las 10 pm y no tiene música" es una crítica positiva para mí, incluso si el crítico le dio al hotel 2 estrellas por eso.

Una crítica falsa publicada por el hotel le dará una calificación alta, una crítica falsa publicada por otro hotel hablará sobre la mala calidad de lo que el hotel tiene.

Está buscando el hotel que sea ideal para usted , no el hotel con las críticas más positivas, cada uno de nosotros tiene diferentes requisitos.

Otro problema es entender lo que esperaba el crítico , si alguien reserva un hotel en el último minuto, pagando lo que esperaría pagar por un B & B básico, es probable que le den al hotel una mejor crítica que alguien que Pagó mucho más y está acostumbrado a alojarse en los mejores hoteles.

Además, algunos B & B reciben malas críticas, ya que su descripción en los sitios de reserva los hace parecer más como hoteles, por lo tanto, obtienen el tipo de cliente incorrecto, pero si te gustan los B & B, pueden ser geniales para ti.

Aquí hay una historia sobre un estudio realizado por investigadores que contrataron a escritores independientes para escribir críticas positivas falsas, pidieron a los jueces que los distinguieran de los reales (no pudieron) y luego hicieron un análisis estadístico. Según ellos, las propiedades típicas de las revisiones falsas son:

• Una mención directa del lugar donde alguien se quedó.
• Muchos adverbios como 'realmente' y 'muy', signos de exclamación
• Uso excesivo de superlativos y falta de detalles y descripción.

Lo anterior es lo que cabría esperar, pero también hay algunos algo contraintuitivos:

• El uso intensivo de 'yo' y 'nosotros'.
• Un enfoque en con quién estaba la persona, como un esposo o familia
• Un relato narrativo de unas vacaciones.

En mi opinión, el mejor filtro para revisiones falsas es la capacitación, escribiendo algunas reseñas reales usted mismo.

También tengo la costumbre de contradecir críticas previas de manera bastante explícita si no estoy de acuerdo. De cualquier manera, el método nunca es infalible. Si fuera a un hotel con algunas críticas notables, solo para lamentarlo después, no sería la primera vez. No porque la revisión fuera falsa, sino simplemente porque no comparto las preferencias de todos. Por ejemplo, no me gustan los anfitriones habladores por la mañana, así que si una crítica dice: "Frank fue un muy buen anfitrión, todas las mañanas nos dio instrucciones detalladas sobre ...", podría ir al competidor de Frank.

Entonces, después de escribir algunas reseñas reales, me di cuenta de lo difícil que es escribir una crítica decente, sin recurrir a generalidades. Lleva tiempo escribir una crítica decente. Los críticos falsos generalmente no pasan tanto tiempo y no tienen un detalle específico que mencionar. Si lo hacen, eventualmente fracasa. Los futuros revisores podrían usarlo para contradecir.

Entonces, para responder a su pregunta, podría dedicar una hora a escribir algunas reseñas sobre los lugares que visitó en el pasado, luego de lo cual verá nuevamente las reseñas de Sharma El Sheikh.

No es probable que exista un método que funcione a la perfección, pero hay pasos que puede tomar que le ayudarán. Si encuentro CUALQUIER crítica que obviamente es falsa, sería muy poco probable que me quede en el hotel. Si están preparados para mentir para crear una imagen positiva, o si necesitan hacerlo, probablemente también sean sospechosos en otras áreas.

Cuando hay una variedad de hoteles disponibles en mi rango de precios, tiendo a mirar primero aquellos con un número considerable de comentarios de usuarios.

Las revisiones falsas suelen ser cortas y estúpidamente positivas. Es poco probable que contengan críticas negativas importantes. Es poco probable que contengan "mini historias" como lo hacen algunas reseñas.

Si los comentarios han sido publicados por personas que dicen venir de otros países, busco un lenguaje que demuestre que el escritor no tiene habilidades o estilos de lenguaje que se esperarían de un escritor extranjero. Esto generalmente es fácil de detectar y una indicación clara.

Las revisiones falsas a menudo pero no siempre vienen en lotes. Si las revisiones son algo así como
'OK Ok Pobre Ok Malo Ok bien bien bien OK Ok mal ...' Supongo que la ejecución de las evaluaciones "Buenas" fue posiblemente falsa. Puede que no lo sean, pero luego aplicar otras pruebas ayuda a verificar esto.

Si los informes son MUY inconsistentes entre las revisiones, sospecho. Si algunas reseñas dicen "ropa de cama sucia, cucarachas, música a todo volumen, drogas vendidas en el salón, no hay comida, personal gruñón, ..." y otras dicen "limpio, ordenado, tranquilo, ambiente familiar, personal amable ..." entonces yo ' Supongo que uno de los dos conjuntos de informes puede ser falso. Lo más probable es que no sean los negativos.

Puede utilizar una serie de sitios de reserva para verificar las reseñas, incluso si no reserva a través de ellas. Si tiene algunos hoteles específicos en una lista corta, no tardará mucho en reservarlos en otros sitios. Si las revisiones no son consistentes entre los sitios, sospeche. [Creo que Agoda es bueno para encontrar hoteles cercanos y verificar precios aproximados: tienen un cursor sobre el mapa que muestra los hoteles en un área y el supuesto precio se muestra cuando se pasa el cursor sobre el ícono del hotel. Otros sitios pueden hacer que el precio sea difícil de verificar. CUALQUIER precio es solo una guía antes de agregar todos los extras.

Detectar críticas falsas no es fácil. Pero hay algunas cosas que puede tener en cuenta:

1. Revisiones de 1 y 5 estrellas : es mucho más probable que sean falsas, por razones obvias. Sea especialmente cauteloso con las reseñas de 1 estrella, que a menudo son falsas o escritas por alguien que ha tenido algún tipo de hacha para moler. Alguien que le haya otorgado a un establecimiento un puntaje más moderado, como 2, 3 o 4 estrellas, probablemente dará una evaluación más equilibrada de sus ventajas y desventajas que alguien que esté en los extremos.
2. Perfiles de los revisores : en general, las personas que han publicado más comentarios y se han ganado reputación en los sitios son mejores revisores. No solo es menos probable que publiquen críticas falsas, sino que también han estado en más restaurantes (u hoteles) y tienen una mejor base de comparación.
3. Texto de revisión : hay algunos artículos que enumeran los llamados "signos de cuento" de críticas falsas. Especialmente cuidado con el idioma superior. Sin embargo, diría que los lugares que intentan jugar con el sistema se han vuelto cada vez más sofisticados y muchos de estos puntos ya no se aplican.

He escrito un artículo que explora con más detalle por qué las puntuaciones en TripAdvisor a menudo son tan incorrectas: http://www.tripexpert.com/articles/limits-of-user-reviews .

Si está harto de TripAdvisor, consulte TripExpert , una alternativa que utiliza solo reseñas profesionales de guías de viaje, revistas y periódicos.

Puede ser muy difícil detectar críticas falsas de hoteles en TripAdvisor. Sin embargo, acabo de encontrar revisiones falsas (duplicadas) y luego cuentas falsas de revisores por accidente. Mientras leía muchas reseñas de varios hoteles diferentes en Plitvice Lakes Croacia, una crítica positiva sin pretensiones me llamó la atención porque un detalle (wi-fi gratuito) estaba en conflicto con la descripción del hotel y otras reseñas. No fue hasta que vi la misma revisión, palabra por palabra, publicada para un hotel diferente en la misma área, y ambas revisiones fueron publicadas por diferentes revisores, que investigué un poco.

Luego vi las cuentas de los revisores para otras revisiones, y copié y pegué fragmentos de las diversas revisiones en Google. Los resultados de la búsqueda mostraron las mismas críticas (casi palabra por palabra, con el nombre del hotel o restaurante cambiado, por supuesto) publicados para varios hoteles o restaurantes diferentes en diferentes ciudades y por diferentes revisores. No puedo decir que me sorprenda que esto esté sucediendo, pero estas no fueron críticas falsas evidentemente obvias y algunas de ellas incluyeron lo que se considerarían detalles útiles (como la distancia desde un sitio turístico importante) y otras personas lo han votado como "útil". algunos también recibieron respuestas de los propios hoteles.

Algunas de estas revisiones duplicadas falsas también fueron publicadas por "revisores superiores", pero supongo que los falsificadores están robando el texto de las revisiones legítimas. Muy decepcionante y me gustaría saber si los hoteles están pagando por esto, porque ahora estoy replanteando mi estadía en uno de estos hoteles que tuvo una crítica falsa.

Debes eliminar las críticas falsas buenas y malas.

Algunos puntos válidos fueron dados arriba. Echa un vistazo a otras críticas del crítico también. Además, el tiempo juega un papel importante. Las opiniones distribuidas de manera desigual apestan: es muy poco probable que no pueda tener nada y luego 50 críticas malas o buenas en una semana.

Además de las críticas falsas, debe buscar las genuinas pero desactualizadas. Los propietarios y la administración cambian, y también lo hace el servicio.

Detectar críticas falsas en Trip Advisor o en cualquier sitio de revisión puede ser fácil o muy difícil dado que se está generalizando. La única ventaja es que Trip Advisor se está volviendo muy conocido por este comportamiento entre la comunidad viajera y Google, etc. y es / ha sido criticado por ello.

Recientemente regresé de unas vacaciones de dos semanas en un hotel abismal en Túnez. Mi esposa lo reservó principalmente en base a las críticas y la calificación de Trip Advisor. No suelo leer críticas en absoluto, así que fui a decir de mi esposa.

Una vez en el resort y después de haber experimentado el lugar para mí, la habitación, la comida, la ubicación, el personal, etc., y al presenciar los esfuerzos que realiza el personal del hotel para adquirir buenas críticas, decidí escribir una a mi regreso y publicarla en Trip Advisor.

Primero leí las reseñas y pude ver claramente cuáles habían sido escritas por el personal. Los que mencionan al equipo de animación por su nombre y soplan demasiado humo. Los que se publican a través del teléfono móvil por alguien usando un nombre inventado que solo parece haber visitado este lugar. Los que siguen una crítica no tan buena con 5 o 6 reseñas brillantes.

Escribí una crítica sin restricciones, honesta y útil con una familia de lectores que gastaba mucho dinero ganado en mente y me referí a la información errónea que se brinda sobre este hotel y las tácticas empleadas por el personal que claramente está escribiendo algunas de esas críticas de manera fraudulenta por parte de Trip Advisor política propia A Trip Advisor no le gustó mi crítica abierta, honesta y franca, y la bloqueé debido al hecho de que era "demasiado" honesto y franco sobre las actividades del personal del hotel de ofrecer WI-FI gratuito a los huéspedes que escribieron una crítica brillante o que Pasaron su tiempo sentados junto a la piscina con las jóvenes invitadas usando teléfonos móviles para dictar críticas entusiastas para ese invitado. Fui testigo y escuché que esto sucedía y los invitados también fueron muy abiertos al discutirlo. Totalmente poco ético y totalmente en contra de las reglas de Trip Advisors. ¡La respuesta de Trip Advisor a mí fue que no pueden permitir que se publique una revisión referente a actividades de fraude! ¿PARA QUÉ ES EL CONSEJERO DE VIAJE?

Posteriormente, he dirigido a Trip Advisor a una revisión específica escrita por una niña de 15 años con la que pasamos dos semanas, a quien un miembro del equipo de animación del resort se acercó y escribió esa crítica en particular para ella y la publicó a través de teléfono móvil desde el borde de la piscina del hotel. ¡La dirección IP sería muy clara! También sugerí que Trip Advisor bloquee la dirección IP de los resorts en un esfuerzo por evitar que esto suceda.

Trip Advisor es consciente de este incidente específico y hasta ahora no ha hecho absolutamente nada con respecto a esa revisión y todavía está en el sitio.

No hay credibilidad alguna para Trip Advisor, que parece estar más interesado en el dinero que obtiene de los listados en lugar de los viajeros e invitados que pretende ayudar.

Mi consejo ... evite usar Trip Advisor, mírelos hundirse y luego tal vez encontrar una alternativa es la única solución.

Estoy más que preparado para divulgar el complejo en cuestión si así lo solicita.

Personalmente, he tratado de ver al usuario que realiza la revisión y verifica sus revisiones anteriores (ver si suenan un poco similares), también verificando cuántas contribuciones han hecho hasta la fecha y ver si tienen algún título como 'Senior Colaborador, etc.

Sin embargo, puede llevar mucho tiempo: es una pena que no haya un sitio llamado "Video Trip Advisor" donde pueda ver videos caseros de turistas reales, ya que sería más difícil para los hoteles incluir videos regulares 'falsificados'

Primero, tenga en cuenta que su objetivo no es evaluar la veracidad de las revisiones individuales, es encontrar un buen lugar para quedarse. Hay miles de comentarios en cientos de lugares. Analizar las revisiones individuales es una tarea tonta, a menos que realmente conozca al revisor o note que el revisor parece estar de acuerdo con usted en general.

Aquí hay una pequeña descripción de lo que hago para decidir sobre un lugar:

Primer pase:

0.a. Rango de precios. Obviamente, debe ajustarse a su presupuesto, pero también, no olvide que las reseñas son relativas a las expectativas de los visitantes. Encontrarás muchos lugares con calificaciones fantásticas para una litera delgada en un dormitorio y un precio muy bajo, mientras que una habitación de hotel de alta calidad mal revisada excedería las expectativas más alocadas de la multitud de mochileros. Limitar su búsqueda a su rango de precios le ahorrará mucho tiempo y evitará muchas decepciones.

0.b. Ubicación: verifique en el mapa cuáles son las distancias a las principales atracciones y asegúrese de convertirlas en horas y minutos. El zoom a veces puede engañarte. Si la proximidad a un lugar específico es importante para usted, vaya al mapa de Google y obtenga indicaciones. Las estimaciones de tiempo de Google suelen ser bastante buenas y tienen en cuenta los diferentes tipos de transporte. No querrás terminar con una hora de trayecto o peor solo porque el lugar "parecía lo suficientemente cerca". Eso realmente puede arruinar tu viaje.

0.c. Análisis de fotos: ¿El lugar parece el tipo de lugar en el que te gustaría quedarte? Las fotos del hotel proporcionan un umbral superior para la calidad. Si las fotos se ven mal para empezar, no importa las reseñas, rara vez será mejor que las imágenes.

A continuación, preste atención a la calidad de la ropa de cama y los accesorios de la cama. La ropa de cama y de cama son a menudo los muebles más caros de una habitación y los precios varían mucho. Si la cubierta se ve gruesa y agradable, la cama acogedora, generalmente significa que el hotel gasta mucho dinero en la comodidad de los huéspedes.

Mira la tele. ¿Es una pantalla plana o un monitor viejo? Si es una pantalla plana, ¿es grande? No me importa nada el televisor, casi nunca lo veo, pero hoy en día, los televisores de pantalla plana de tamaño razonable son muy baratos. Cualquier lugar que todavía esté equipado con un tubo catódico de TV le dice de inmediato que no han realizado ningún mantenimiento / inversión en una década.

Si el lugar "se ve bien" y todavía tiene un televisor viejo, puedes apostar a tu casa por el hecho de que todo lo que hay dentro será viejo y mal mantenido. Para acomodaciones superiores, mire la bañera. Saber el costo de los muebles le dará una idea bastante buena de la inversión en la decoración de la habitación.

Las técnicas de fotografía y la iluminación pueden hacer que un basurero se vea bien, pero no pueden convertir un televisor viejo en una pantalla plana, y tienen dificultades para disfrazar el grosor de la ropa de cama.

1. Servicios requeridos. Si tiene un automóvil, necesita estacionamiento; puede que quieras un gimnasio, etc.

El objetivo del primer pase es reducir sus elecciones lo más rápido posible a unos pocos buenos candidatos según criterios objetivos. Entonces puedes profundizar en las reseñas. Diggin directamente en las revisiones lo convierte en una tarea interminable.

Segundo pase:

Ahora que tiene una breve lista de propiedades interesantes, es hora de echar un vistazo a las reseñas y calificaciones.

2. Comprobación de cordura: mire rápidamente el puntaje de calificación en algunos sitios diferentes. Considere especialmente el puntaje de calificación de los sitios web de reservas donde el usuario debe haber reservado, pagado y alojado en el lugar para poder publicar una reseña, como Agoda.

Si hay una gran discrepancia en los puntajes, sabes que algo está pasando.

Además, tenga una idea del sistema de puntuación y de cómo las personas tienden a calificar en el sitio web específico. Por ejemplo, 6/10 en Agoda se considera "aceptable", pero 6/10 realmente significa "terrible" porque casi no hay lugar revisado por debajo de 5.5 / 10.

3. Número de comentarios: ignore la puntuación y los comentarios si hay menos de 10 comentarios a menos que el lugar sea completamente nuevo. Es fácil anular una crítica deficiente escribiendo 5-6 críticas falsas brillantes, pero si el lugar tiene miles de reseñas, buena suerte con eso.

4. Navegue a través de las malas críticas y tome nota de los detalles recurrentes. Descuento comentarios genéricos. Si los comentarios dicen que el lugar no está limpio, eso es genérico, pero si varios comentarios señalan que las paredes de la ducha están sucias, lo más probable es que lo estén. Cosas como "tomas de corriente quemadas", "agujeros en la ropa de cama" ...

Si alguien realmente siente que el lugar vale la calificación más baja, generalmente está molesto y tenderá a exagerar. Quiere vengarse y puede ser sarcástico, pero será específico sobre lo que salió mal, mientras que un competidor que publique un mal tenderá a ser vago al respecto.

También tenga en cuenta la fecha. A menudo, verá un montón de reseñas quejándose de un problema temporal (sin WIFI, cortes de energía, etc.) Si estas quejas dejan de aparecer en las revisiones más recientes, el problema probablemente se haya resuelto y la puntuación real debería ser mejor.

Presta especial atención a los detalles positivos en las malas críticas. Si varias críticas negativas admiten que algo es bueno sobre el lugar, eso probablemente sea cierto.

5. Navegar a través de buenas críticas. Deseche los adjetivos demasiado enfáticos. No descarte por completo la jerga, pero mírelo con recelo (la razón por la que no desea descartarlo en blanco es porque los viajeros frecuentes tienden a hablar con fluidez la jerga del hotel). En cuanto a las críticas negativas, busque detalles. Preste especial atención a las buenas críticas que admiten un problema que ya identificó en las malas críticas. Algunas personas tienen estándares mucho más bajos / son menos críticas / más agradables que otras y moderarán sus críticas. "El baño no estaba muy limpio" en una buena crítica validará un comentario de "El baño estaba sucio" en las malas críticas.

No intente evaluar las revisiones individuales por sus propios méritos. Además de las críticas falsas, a veces el crítico es solo un @ ssh * le que trató al personal como esclavos y esperaba un palacio por el precio de una litera "porque es un país barato". La revisión no es falsa, pero el revisor está lleno de ella. Y de manera similar, hay personas que dejarán críticas positivas en todas partes, sin importar cuán terrible sea el lugar porque sus propios estándares son abismalmente bajos. He recibido recomendaciones genuinas de amigos tailandeses que se maravillaron de lugares que solo pueden describirse como basureros.

Analizar las reseñas y tomar nota de los detalles generalmente le dará una imagen más justa del lugar que un análisis en profundidad de un puñado de reseñas.

Cómo encontrar reseñas útiles de hoteles TA (en oposición a las conjeturas al tratar de encontrar reseñas "falsas"):

Las revisiones útiles se concentran en los hechos objetivos. ¿Qué obtienes por tu dólar? Mi comentario podría decir: "Pasillos interiores. Ascensor. Cafetera, microondas. 52 canales de TV + HBO. Wi-Fi lento y gratuito. Desayuno gratis: cereales, pan, yogurt, café, jugo. No hay mirillas en las puertas".

Las revisiones no útiles se desplazan hacia la tierra de la subjetividad. "Los recepcionistas aquí son muy amables. Todos fueron muy amables". O discuten temas que probablemente no se repitan durante su estadía: "La impresora en el centro de negocios no tenía tinta" o "No tenían espacio para la lavadora".

Solo hay una forma de saberlo con certeza, y sería rastrear al autor real de la revisión. Aparte de eso, a veces es difícil saber la diferencia entre una revisión 'perezosa' que no proporciona información de calidad (solo opiniones) versus una revisión genérica / generada en masa que se utiliza para aumentar las calificaciones.

A veces, probablemente sea mejor ver la información de revisión negativa en su conjunto en lugar de las calificaciones generales (pero asegúrese de mirar las fechas), de esta manera puede tener una mejor idea de cuál podría ser el peor de los casos. y si lo aceptarías. Nuevamente, esto no es a prueba de balas si las personas que deliberan publican malas críticas para sabotear otras empresas.

Sin embargo, si ha verificado múltiples fuentes e hizo todo lo posible para verificar la información, es poco probable que la verdad esté muy lejos.