Reclamación de equipaje perdido cuando también he perdido las etiquetas de equipaje, ¿puedo seguir reclamando?

Perdí mis dos maletas durante mi largo viaje (más de 40 horas). Más tarde se encontró una bolsa pero todavía falta la otra. El personal local de la aerolínea (Etihad) dice que no puedo presentar un reclamo ya que perdí las pegatinas de la bolsa. Me dejaron presentar un reclamo de cortesía por equipaje perdido a la llegada, lo que realmente significa que es solo cortesía y no puedo reclamar el equipaje perdido si no lo encuentro. Mi pregunta es, dado que todo está computarizado, ¿pueden rastrear mis TAG de equipaje perdido, o pueden rastrearlo desde el que ya se encontró? ¿Puedo presentar un reclamo cuando perdí las pegatinas?

Etihad tiene las condiciones de transporte que usted acepta al comprar un boleto. La sección "15.2 EQUIPAJE" establece los valores máximos de reclamos que se pueden hacer, consulte esta sección para conocer el monto que puede reclamar.

La sección "8.8 RECOGIDA Y ENTREGA DE EQUIPAJE REVISADO" establece que:

8.8.2 Solo el portador del control de equipaje y la etiqueta de identificación del equipaje tiene derecho a la entrega del equipaje facturado. No aceptamos ninguna responsabilidad por verificar la identidad o autoridad del portador de la Etiqueta de identificación de equipaje y el Control de equipaje ni por verificar que dicha persona tenga derecho a la recolección.

8.8.3 Si una persona que reclama el equipaje facturado no puede producir el control de equipaje e identificar el equipaje por medio de una etiqueta de identificación de equipaje, entregaremos el equipaje a dicha persona solo con la condición de que él o ella establezca a su entera satisfacción. derecho al equipaje.

Esencialmente, usted acordó que no puede recibir el equipaje de ellos (perdido o encontrado o como un transporte de equipaje normal desde el cinturón) si no tiene la etiqueta o prueba de que el equipaje es suyo.

Sin embargo, la sección "15.4 PROCESAMIENTO DE RECLAMACIONES DE EQUIPAJE" requiere que presente un comprobante de compra de los artículos para los que desea obtener un reembolso, pero no requiere explícitamente que tenga una etiqueta de equipaje para procesar el reclamo como tal.

Deben procesar su reclamo y buscar el equipaje y también reembolsarle si puede presentar el comprobante de compra de los artículos perdidos.

Tenga en cuenta que hay muchos factores en este tema, como dónde vive, si se trata de un código compartido o no, etc. Además, muchos artículos a menudo se excluyen de reclamos como computadoras portátiles y objetos de valor. Es posible que desee discutir primero con la aerolínea sobre lo que desea que tenga un reclamo, si le reembolsan los artículos perdidos en primer lugar de acuerdo con sus reglas y luego verifican si vale la pena continuar con un proceso de reclamos. Si no puede reclamar reembolsos por ninguno de los artículos perdidos ya que no tiene un comprobante de compra o si los artículos están excluidos de alguna manera, un proceso de reclamo podría no ser significativo en primer lugar.

SI afirman que no tienen que ejecutar un proceso de reclamos por usted, pregúnteles sobre la política y dónde se establece esta regulación. Sus condiciones de transporte en su sitio web no permiten concluir que se requiere una etiqueta para un proceso de reclamo.