¿Cómo tratar con las azafatas que se comportan ilegalmente?

¿Cómo tratan los viajeros con las azafatas que se comportan ilegalmente (racistas / homofóbicas / etc.)?

He visto e incluso escuchado que los asistentes de vuelo discuten entre ellos por qué van a escupir en la comida de alguien o simplemente ignorar las solicitudes de ciertas personas.

¿Qué opciones tiene uno en un vuelo cuando los asistentes de vuelo ignoran descaradamente sus solicitudes debido a sus propios sistemas de creencias?

Para ser honesto y como miembro de la tripulación de cabina, nunca he oído hablar de tal cosa. La segunda ventaja de ser un auxiliar de vuelo es conocer a diferentes personas de diferentes países y culturas (después de ir a muchos lugares). ¡Tener una azafata racista es como tener un médico al que no le gusta tocar a la gente! o una enfermera que no puede ver sangre. Entonces, si hay una azafata racista, entonces él / ella debe ser único, no algo que pueda ver en cada vuelo, ni siquiera una vez en la vida.

En cuanto a ignorar las solicitudes, esto seguramente no se debe al racismo, es totalmente un error de la compañía. Si una empresa aplica sus servicios a bordo, nunca verá tal cosa. Entonces, si este comportamiento se encontró en un asistente, asegúrese de que sea un problema de toda la compañía, no un problema de racismo.

En cuanto a escupir en la comida, ¡vamos! De nuevo, no creo que esto suceda. Si realmente sucede, entonces supongo que la regla de "No moleste a las personas que manejan su comida" puede aplicarse aquí. Una vez más, desde una información privilegiada, nunca escuché que ninguna azafata mencionara esta idea, incluso como una broma.

Con respecto a la pelea a puñetazos, es malo por todos los medios (a menos que sea un acto de defensa propia, por supuesto). Las azafatas saben cómo manejar a los pasajeros, es muy raro (de los millones de vuelos cada año) cuando una azafata comienza una pelea con un pasajero, generalmente es iniciada por el pasajero. Solo evite tal caso, la tripulación estará llenando formularios y llamando a la seguridad para que esté esperando a su llegada, y saben cómo lidiar con estas situaciones, casi nunca es una situación ganadora para el pasajero. En general, ponerse físico es una mala idea.

Finalmente, si realmente sintió que cierta azafata está ignorando a cierto grupo étnico mientras sirve a otros, actúe correctamente. Comience por solicitar hablar con la cabaña a cargo (el encargado de la compra), explíquele lo que tiene. ¡Uno o dos testigos para respaldar sus reclamos y habrá una acción rápida en el acto! Si esto no funcionó, intente escalar las cosas y escriba una queja oficial a la compañía (o demande a la compañía si tiene pruebas suficientes). Cualquier aerolínea no querrá tal reputación e intentará compensarlo para que las cosas no se salgan de control (medios, etc.)

Yo diría que es bastante sencillo, lidiar con ellos en un avión como cualquier individuo racista que se encuentre en el suelo.

Tienes varias opciones:

1. Explíqueles que siente que están siendo ofensivos en sus palabras / comportamiento. Es posible que no se den cuenta de que ciertas palabras son malas, y eso puede resolver el problema en el acto.
2. Pregúntele a otra azafata si puede obtener el servicio de ellos, ya que la otra azafata (tenga en cuenta su nombre) le hace sentir incómodo. @MeNoTalk puede decirte si esto es común o no, pero supongo que es posible.
3. Anote el nombre de la azafata. Si no le dan su nombre completo, pregúntele a otro asistente: siempre puede decir una mentira piadosa y decir que quiere darle una buena nota a su aerolínea. Cuando esté en tierra, escriba un correo electrónico a la aerolínea, indicando el número de vuelo, el nombre del asistente, la descripción, y la hora y los detalles de lo que dijeron e hicieron. Si otros pasajeros presenciaron el incidente, pregúnteles si les importaría compartir sus datos de contacto para actuar como testigos.
4. Finalmente, si no obtiene una reacción útil de la aerolínea, puede dirigirse a la prensa. Esta es una opción extrema, pero artículos como este tienden a extenderse bastante rápido y son muy efectivos para obtener una reacción / disculpa de la aerolínea.
5. Si te han hecho algo criminal a bordo, puedes ir a la policía. Obviamente esto debería ser bastante serio. Para este caso, idealmente querría los detalles de los testigos, ya que esto fortalecerá su caso.

Lo más probable es que los incidentes en un avión sean raros, creo, ya que tienen capacitación sobre diferencias culturales y cómo manejar a los pasajeros con cortesía y bien. Sin embargo, siempre existe la posibilidad de que alguien diga algo estúpido.